界面新闻记者|肖芳

界面新闻编辑 | 宋建安

2月22日，界面新闻从多位知情人士处获悉，抖音已于近日调整旗下家装业务住好家的运营方向，未签单的客户将不再签新订单，已签单但未实际执行的客户现已沟通退款事宜。

住好家客服也向界面新闻证实了上述消息，称收到公司业务调整通知后，已无法再签订新订单。

对此，抖音家装电商平台相关负责人表示，住好家是抖音家装电商平台旗下自营业务，该业务近期已进行常态化业务调整，将转为探索家装电商服务保障模式。住好家已开工的项目将正常服务，客服热线也正常运营（工作日10:00-19:00）。此次调整涉及员工数量较少，已优先安排内部调动。

住好家于2022年12月独立上线APP，隶属于字节跳动旗下家装业务住小邦，主营一站式整体家装服务，包括全屋设计、标准化施工、售后保障服务等。

界面新闻在住好家App上查看发现，该平台提供两套装修服务，报价较其他同类服务略低。

在一站式整体家装服务市场，目前有多家公司竞争，如爱空间、全宝源、被子、博洛尼等，各家侧重点不同，如爱空间看中了家装市场服务不规范、价格不透明的痛点，采用互联网标准化模式提供家装服务；被子是房产交易平台链家旗下自营家装服务；博洛尼是涉足橱柜家具定制多年的定制家具品牌。

一位熟悉家装行业的人士向界面新闻表示，家装是重运营的传统生意，过去存在的问题互联网无法解决。与市场上较好的一站式整体家装服务品牌相比，住好家在背景、上下游运营能力等方面并不具备优势。在对比、权衡家装客户后，只有少部分客户将住进好家作为优先考虑。

在小红书上，不少用户分享了使用住好家装修的经历，遇到的陷阱包括工人施工时损坏房屋原有设施、橱柜安装台面不平整等。

字节跳动房地产家装业务的一位员工也对界面新闻表示，目前房地产家装业务整体情况很差，“我们活得不是很好，但一时半会儿也不能完全停下来。”