5月14日，记者致电大麦网长沙负责人熊女士，她表示，这种情况下只能全单退款，因为退款是按照订单逻辑来操作的，相关退款方式在购票界面都有公布。

我以为退票只需要付手续费，但是当我要求退票时才知道要退全票。

5月14日上午，孙女士告诉晨报记者，“我在大麦网上买了两张3月20日的机票，和朋友一起出行，一共花了2206元。”她之所以选择购买两张机票，是为了保证能买到连续的座位。

四月中旬，孙女士因为工作安排和演唱会时间冲突，“想办理单张票退票，但大麦网拒绝了，因为只能退全票。”

孙女士向记者展示了大麦网演唱会购票界面的截图，回忆起当时购票时的情形，她说：“在这个界面上，我只看到退票需要支付一定的手续费，比如3月份退票要收取30%的手续费，4月份退票要收取50%的手续费。”

由于担心朋友全单退款后可能无法再买到演唱会门票，孙女士一直在与大麦网客服沟通寻求解决方案。“直到5月6日，大麦网购票界面（图文说明）更新，增加了全单退款的说明。”

对于大麦网的行为，孙女士表示，“越说越气，这个条款是不是不公平？我作为消费者，想退票，他们不让退。”

回复：购票退款规则详见“全单退款”政策，退款依据订单逻辑。

5月14日，记者致电官方客服，确认演唱会门票只能整体退票，但官方客服表示“不确定”该规定是在售票前公布，还是售票后公布。

记者随后致电大麦网长沙负责人熊女士，她告诉记者，退款规则“是按照订单逻辑，而不是每票的逻辑，所以从支付角度来说，只能退整笔订单”。

对于孙女士所称一开始并没有贴出“订单全额退款”的文字说明，熊女士予以否认，称“(页面上的)所有规则都提前说明过了”。

当被记者问及像孙女士这样的情况是否还有很多时，熊女士表示，“这样的诉求有很多，但暂时没有新的调整。”

记者当天注意到，在大麦网演唱会售票界面，向下滚动可以看到“须知”一栏，点击可展开。展开后，可以看到演唱会实名购票、入场及退票规则。其中第四条明确指出“退款仅支持整个订单全额退款”。

记者在网络平台上搜索，发现不少关于是否只退一张票的咨询，以及大麦网拒绝退单张票的投诉，大麦网的回复是“只能退整张票，不能分批退票”。

“不拆分不退款”是否构成歧视条款？律师解读

大麦网是否存在“霸道条款”？湖南锐邦律师事务所执行主任刘明认为，如果演出主办方在平台上明确了退款规则且不违反法律规定，舆情在法律上属于邀请行为，用户自愿选择购票，相当于接受条款。双方的售票合同合法有效，不存在违法行为，不侵犯消费者的公平交易权。

湖南联创律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘燕认为，整个演出行业对于门票退票都有相应的规则，这些规则经过了市场多方检验，已经形成了一套完整的市场逻辑。作为消费者，你有权提出自己的质疑，但也要明白，不能只从合同一方的角度去考虑，而要从整个合同交易的完整性、商业逻辑的角度去考虑。公平正义，不只是对一方公平。

哪些机票退票规定或涉嫌“不公平条款”？

刘岩认为，如果在购票过程中，购票平台没有对活动连续座位进行退票提醒，或者提醒方式不够醒目，或者协议写得非常模糊，导致消费者产生混淆，活动主办方提供的格式条款可能涉嫌“不公平条款”。

如果退票费高达80%甚至90%，售票方首先要说明其合理性，即如果在此期间退票，演出主办方将遭受巨大损失。如果售票方无法证明该费用合理，那么售票规则明显不公平，也可能涉嫌“不公平条款”。

潇湘晨报记者 段英琪

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