周杰伦杭州演唱会即将开始，等待门票的粉丝们格外焦急。
大麦网推出的“票务候补”功能，让很多还未抢到票的人看到了希望——点击页面，登记候补，预付票款。
等等！为什么会有 6% 的手续费？
4月14日，有网友向潮新闻·记者刚（点击举报）反映，根据大麦网规定，用户使用大麦候补功能网络购票时，平台将收取票价总价6%的候补服务费。（点击查看网友爆料周杰伦演唱会候补票也要收6%服务费？）
每张候补票需额外收取 6%
最贵机票2000元，候补票加收120元手续费
四月下旬，周杰伦将于18日至21日在杭州奥体中心连续举办四场演唱会。四天，近30万观众……这也打破了《莲花落成》以来，同一歌手连续开演唱会场次的纪录。
同样，粉丝们的热情也十分高涨，早在2月2日正式预售当天，门票就被瞬间抢购一空，4月12日12点08分第二次开售，同样在几秒钟内售罄。
而反观黄牛票的价格，涨幅更是超过两三倍。记者给闲鱼平台一位卖家发私信，他向记者介绍：“980元看台一张要2000元，1280元看台一张要4000元，内场票5000元起。”
周杰伦杭州狂欢演唱会。图片来源：大麦APP
因此，不少球迷把希望寄托在官方购票渠道的待机功能上，却没想到平台还要收取手续费。
4月16日，记者根据网友提供的信息，在大麦网购票平台上尝试购买候补票，其中有一张4月20日场次的980元的候补票，可以先付款后候补。记者注意到，购票页面有“候补说明”，写着“优先为付款候补的用户发放门票”。
记者发现，购买演唱会候补票的流程和购买火车票类似，用户需要提前支付全额款项，当该项目有新的库存时，会按照候补订单的支付顺序匹配到票。
不同的是，提前支付演唱会候补票时，用户还需要支付总票价6%的候补服务费。以980元的候补票为例，系统显示需支付1038.8元。价格明细显示：产品总价980元，候补服务费58.8元。记者算了一下，如果使用最贵的2000元前场票，候补手续费为120元。
在订单页面，售票员还写明了候补票的相关服务：候补过程中，用户可以随时退票，如果候补成功后需要退票，也可以退票，但需要收取退票手续费。不过，详情中并没有明确说明候补成功后退票手续费的比例。
替代支付接口来源：大麦APP
该平台称：额外收费是基于技术成本考虑
目前，周杰伦杭州演唱会门票虽然已全部售完，但大麦网还是会不定期发布候补名单。记者致电大麦客服询问情况，客服表示，6%的服务费是根据平台技术开发和运维成本计算的。
客服特别强调了这一点，并在候补票支付界面做了文字说明，“退票优先考虑候补旅客，候补不成功的旅客，手续费及预付票款将全额退还。”
记者了解到，其实早在2023年11月，大麦网就因候补票手续费引发广泛争议。
以潘玮柏南京“疯狂的爱”演唱会为例，票价为1280元，如果用户选择购买候补票，则需要支付的总费用将达到1356.8元，其中包括76.8元的候补服务费。
候补票退票条件说明 来源：大麦APP
对于平台的手续费问题，网友们褒贬不一。支持者认为，预购候补票让粉丝有更多机会避免被黄牛骗取“天价”门票。也有人在小红书等平台上分享演唱会预购帖，分享预购时间、等级、操作流程等攻略。
反对者则表示不理解，“为什么正常购票没有手续费，候补购票却要另外收取手续费？”不少网友表示难以接受候补购票要加手续费的事实，认为“这就像被坑了两次，售票员说加手续费是因为运营和技术成本，太牵强了”。
当然，也有网友质疑：6%是一个相当大的费用，平台会不会故意限制出票数量，而把本来应该正常出票的票留在候补名单里，以更高的价格出售？
浙江省消保委：销售数据公开透明 及时回应网民疑问
6%的待机手续费是否合理?对此，潮新闻记者咨询了“记者帮”智库的专家。
浙江省消保委工作人员周林表示，从商业模式来看，待机功能是售票平台的一次新探索，避免了消费者购买高价“黄牛票”，也为消费者提供了二次购票的机会。
但这些新模式的推出，应建立在保护消费者原有权益的基础上，是否向消费者收取服务费，仍是一个值得思考的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供贴心服务。”
周杰伦演唱会门票价格 来源：大麦APP
对于网友质疑“退票流程不透明”，周林认为，售票平台应该对消费者公开透明，及时披露票务信息、产品数量、售后服务信息等，另外服务费的定价也应该更加科学，单纯按票价一定比例收费是否合适还有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能打消网友的顾虑和疑虑。”
上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌表示，判断手续费是否合理，应以平台披露的售票数据是否真实、公开、透明为依据。“一共有多少张票？卖出了多少张？还剩下多少张？有多少张票在待售？在这些数据真实、公开的前提下，应该让购票者自行判断是否需要参与售票待售功能。”
邵斌认为，如果平台为了吸引更多人使用购票候补功能，并收取手续费，更改、隐瞒实际购票数据，甚至进行欺诈，则可能涉嫌商业欺诈。
“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者疑问，提供有效解决方案，不断优化服务。”邵斌说。
（原标题：大麦网周杰伦杭州演唱会改票收取6%手续费，是优化服务还是“割韭菜”？）