通讯账户和账户应该合并为一个。

目前，三大运营商在账户管理上实行分业管理。分业管理带来的直接问题就是账户不兼容。一般来说，运营商为用户分两个账户，一个是通信账户，一个是支付账户，这两个账户相对独立。通信账户里的资金用于话费，包括套餐、上网流量包、短信套餐等；支付账户里的资金用于线上线下购物。也就是说，这两个账户里的资金只能用于购买和消费对应的产品，不能互通，这无疑给广大用户带来了诸多不便。

例如，中国移动手机支付账户充值接受网银和现金（刷卡）方式，手机支付账户不能使用手机充值卡充值，通讯账户余额不能转入手机支付账户。同样，中国电信通讯账户也不能向一付通账户转钱，但电信充值卡支持给一付通账户充值，但要收取3%的手续费。至于信用卡还款，一付通账户余额视具体资金来源而定。非网银转入的资金不能用于信用卡还款，只能用于消费（线上或线下）。

在移动支付方面，我觉得运营商应该减少障碍，把通讯账户和易付宝账户打通，两个账户都基于一个用户名，充值、付款统一在一个账户里，这样既方便用户掌握资金余额，也方便用户消费。从理想的移动支付角度看，用通讯账户支付更方便、省心。十几年前，北京移动和保险公司合作推出小额移动支付业务，用户买保险只要发短信，就可以通过通讯账户支付（当时运营商只给用户配置一个账户），后来不知道什么原因，这种支付形式被取消了。

公共交通依赖NFC。

在移动支付领域，人们更多关注的是手机在公共交通领域的应用，而这方面的突破性产品创新并不多。虽然三大运营商近年来也做了不少探索，比如与手机厂商合作推出具备支付功能的手机卡，但距离用户数的实际增长和用户渗透率的提升还有相当大的差距。因此运营商需要在方便用户、减轻用户负担的基础上，不断进行业务和产品创新，满足广大用户的需求。

近两年，中国电信陆续在各地推出了公交系统的手机卡，其中大部分都是异类卡，又称带尾巴的卡。比如天翼交通卡（北京）、武汉通（武汉）。由于这些手机卡的形式与正规手机卡不同，导致有些终端无法使用。而解决这个问题的最好办法就是中国电信曾经计划推出的手机全卡，但后来可能受到政策等条件的限制，手机全卡已经流产。据悉，天翼交通卡的营销并不是很理想。2014年初，北京电信朝阳区某营业厅的一位女客服人员告诉笔者，天翼交通卡基本停滞，主要是因为这张卡在充值渠道上不是那么通畅，所以不推荐给用户使用。即便用户换卡，选择自己上网充值，发票索取也会成为大问题。

目前，三大运营商在移动支付上向NFC靠拢，加大与芯片厂商、通信终端厂商的合作。未来手机卡将是标配的手机卡，手机卡的容量和功能也会不断完善。同时，运营商对终端厂商也提出了更高的要求。可以说，未来移动支付涉及的领域有线上、线下、接触式、非接触式，未来使用移动支付服务的用户不仅需要更换手机卡，还需要手机具备NFC功能，两者缺一不可。

作为手机的重要配件，SD卡厂商也开始思考这个问题，纷纷开发出带有NFC功能的SD卡，以降低用户手机支付的成本，必将受到用户的欢迎。

据悉，2014年起，中国电信及终端厂商推出的所有4G手机都将具备NFC功能，届时用户在更换4G手机和SIM卡后，便可在公共交通(地铁)、各大商场等场所用手机支付商品。

保障用户信息的安全。

移动支付方面，在实体商户表现相对较好，尤其使用手机号支付深受天翼用户的欢迎。

目前天翼用户在外出不带手机的情况下，依然可以使用手机支付。这种手机支付其实就是用手机号加支付密码进行购物，不需要携带手机。只要用户开通了易付服务，且易付账户中有资金，就可以用手机号加支付密码在商户购物。例如北京的物美超市、味多美等商户都可以采用这种方式进行购物。但从信息安全的角度看，还是存在一定的问题。比如在输入手机号和支付密码时，存在泄露的可能，因为现场周围不仅有收银员，还有其他人在等着结账。这个问题也需要考虑和改进。为此，笔者建议中国电信可以为用户配置支付账号，代替手机号的输入。另外，支付密码可以是动态密码，也可以发送验证短信。

易付智在线支付能力相对较强，覆盖领域多，用户期待度高，评价也不错。尤其是北京地区交水费的用户感受最深。收费员在家查完水表就可以打印出水费单。据悉，该项服务由北京水务集团和北京电信联合推出，收费员均携带无线POS机上门服务，采用CDMA网络，次日用户即可通过易付智账户在线完成缴费。

翼支付要依托营业厅发展。

在移动支付方面，运营商给人的印象有些夸大其词，并没有实质性的突破，除了下载、安装手机客户端应用之外，并没有什么新意。

用户在营业厅很难看到移动支付相关设备和宣传资料，也没有营业员主动向用户推荐移动支付业务。这些问题无疑与运营商内部管理体制有关。以中国电信为例，易付支付由一家电商公司运营，营业厅隶属于当地电信公司，两者是独立的运营部门。

目前都是各自为政，在业务融合方面还有很多需要改进的地方。比如用户无法在营业厅办理一付通账户实名认证和为一付通账户充值，有的销售员更热衷于推广手机合约套餐，这直接关系到销售员个人的绩效考核。因此，一付通需要加强与电信旗下营业厅的沟通和密切合作，让一付通进入和渗透营业厅，将更多的业务授权给营业厅。营业厅应将一付通作为业务拓展的有效手段，促进彼此融合，进一步提升一付通和天翼品牌的综合竞争力。

近期，易付智与电信营业厅也意识到了彼此业务互补、推广拉动消费的潜在优势，从而提升用户使用易付智的幸福指数。2013年11月至12月31日，北京电信推出预存话费送易付智充值卡（加油卡）活动，活动涉及普通客户、长网龄客户和VIP客户。其中长网龄客户和VIP客户享受的优惠幅度更大。例如，选择最低标准预存360元送240元易付智充值卡，12个月每月消费50元，240元易付智充值卡将在10个工作日内充值到对应的易付智账户。这无疑可以看作是易付智与营业厅（实体）之间新的实质性接触，利用对方渠道，走向融合，促进双向业务发展。

此外，今年元宵节期间，江苏无锡电信在天翼营业厅推出翼付账户充值免费赠送话费活动，受到用户好评。

笔者希望易富支付能够利用其广泛分布的营业网点，代理更多的业务或产品，让用户不仅可以在易富支付官网自主办理，还可以到就近的营业网点办理，触摸易富支付设备，亲身体验易富支付丰富的业务，从而提升用户使用业务的积极性。