大河报·大河客户端记者 龚旭

11月27日，工信部举行携号转网业务全国启动仪式，宣布携号转网技术、制度、服务规则已基本完善，携号转网业务正式启动。但从市场反馈来看，携号转网业务首日表现并不理想，不少用户向大河报反映，实际办理携号转网业务时限制太多，办理不顺畅。

携号转网业务上线，发放了8个号码，但无一能携号转网

昨日，针对用户最为关心的“携号转网”相关问题，大河报在大河客户端、大河报官方微博发起问卷调查，截至昨晚，共收到来自全省一百多条用户反馈。

调查显示，24%的用户没有携号转网的打算，会继续使用原有运营商，41%的用户会先观望再做决定。移动和宽带网速快、资费合理、信号稳定、服务态度好、套餐设置灵活等是用户愿意携号转网的最大原因。

参与调查的用户中，转网失败的原因主要集中在用户名与注册信息不符、号码由集团统一办理、存在多项捆绑服务、号码比较好看等。

正是因为换网条件如此之多，让用户“厌烦”，7%的用户表示不会再换网，因为太麻烦，52%的用户也表示，在申请流程优化后，愿意换网。

昨日，记者共将自己和同事的8个号码发送查询，但均不符合转网条件，有的甚至提出多达9个无法办理的理由。除了剩余话费、吉利号码问题外，主要限制因素还有需要解绑主副卡、宽带绑定、高清电视、其他促销业务等。

话费没了，吉利数字也不再吉利，用户直呼“太难了”

“如果我携号转网，留在原运营商的话费怎么办？”这是让很多用户担心的问题。

郑州的李先生想参加携号转网业务，前期咨询剩余话费时，运营商客服回复说可以注销号码后转出，剩余话费怎么结算需要去营业厅咨询。李先生嫌麻烦，就没去注销号码，直接携号转网，携号转网成功后发现，话费果然没了。

除了话费余额难补，更让用户没有想到的是，有一天自己会被吉号、好号困住。驻马店电信用户孙先生几经周折终于满足携号转网条件，却突然发现运营商莫名其妙地增加了“电子缴费”和“好号”两个门槛。他赶紧取消缴费，却被电信客服告知“好号不能办理携号转网相关业务”。

濮阳移动尾号“777”用户龚先生也惨了，他的号码被绑定了永久158元套餐，只好放弃。南阳联通尾号“5858”用户张先生同样没能参加携号转网，因为他的号码已经很好了，99元套餐要到2028年才能解绑。

南阳移动电话号码尾数为“666”的周先生，通过预付4800元话费购买了吉号，套餐选择不受限制，已通过审核，可以转网。然而，他在转网时却遇到了“高要求”。联通、电信工作人员称，由于周先生的号码是吉号，需要使用至少399元的套餐才能入网。他已经为这个吉号支付了4800元，现在还要继续花一大笔钱，周先生表示无法接受。

无法在其他地方申请的隐形障碍让人们“主动”放弃

记者发现，大部分用户在转出过程中都遇到了阻碍，很多人在第一步检查自己是否符合转出条件时就卡住了。

“看到9个理由不符合条件，我很震惊。”来自郑州的赵女士说，她也曾想过转学，但看到手续很麻烦，又看不懂一些理由代表什么，就干脆放弃了。

来自郑州的韩女士在满足条件、获取授权码后，前往营业厅办理相关业务。由于授权码已过期一个多小时，韩女士再次发短信获取授权码，却收到短信提示，该号码已绑定“可视电话套餐”，无法转出。“移动客服说这个可视电话套餐不能取消，白跑一趟。”韩女士表示，这个可视电话套餐是怎么加的，至今没有准确答案。

此外，对于已经异地转号的用户来说，转号也会比较麻烦。杨女士两年前因工作调动，将自己的洛阳移动号码转给了郑州移动。“看到可以转号的消息，就尝试发短信过去，但被告知我是省内携号转网用户，暂时不能转号到异地。”杨女士告诉记者，第二天她就接到洛阳移动的电话，说办理流程比较麻烦，必须先将号码退回原籍地才能进行下一步操作，只能在原籍地转给其他运营商。

相关新闻：工信部将开展专项督导检查

据新华社报道，工业和信息化部27日举行全国号码携带业务启动仪式，宣布号码携带技术、体制、服务规则等已完成，号码携带业务正式启动。

此前，携号转网已在全国范围内进行了试点，试点过程中，除了测试系统性能、验证业务流程外，也暴露出实际运行中的一些问题。

“部分电信企业人为设置制度障碍、违规增加携号转网条件，影响用户体验和感知。”工业和信息化部信息通信管理局副局长鲁春聪在启动仪式上表示，有用户反映携号转网协议期限过长、提前解约补偿标准过高，有用户反映携号转网后无法正常上网、充值等。

工信部已督促企业整改解决这些问题，三家基础电信运营商在会上表示，对协议期限等问题进行了调整，《上网协议》内容和服务流程将进一步公开透明，并通过开设移动营业厅、网上营业厅以及一些大型社会合作营业厅等方式，拓展携号转网服务渠道，提升服务水平。

卢春聪表示，该服务正式提供后，工信部将开展专项督导检查，提升网络和服务质量。

大河报将持续关注携号转网相关问题，如您在携号转网过程中遇到困难，欢迎拨打大河报记者电话：反馈。