01 匹配设计原则

1）尼尔森十项原则——帮助用户理解、判断和修复错误

2）尼尔森十大原则-用户控制原则

3）尼尔森十大原则——灵活性和效率

02 支付失败，出现支付倒计时

用户在订单填写页提交订单/前往支付时，若支付失败（可能包括支付异常、退款异常、取消支付、暂停支付），返回APP时，订单详情页会出现支付倒计时，时间范围为15分钟至1天。

如下图所示，淘宝、飞猪、京东的提醒都在顶部，美团的提醒则在价格左侧。另外，淘宝和飞猪在我的订单曝光时会提供时间提醒，而京东和美团则是在订单列表里提供提醒，并且提醒的视觉层次也有所不同。

（淘宝 & 飞猪）

（京东 & 美团）

为什么要提供待付款时间？

为何时间长度会有这么大的差异呢？

为什么有些提示很强，而有些提示很弱？

03 案例研究 1. 为什么我们需要提供付款期限？

从商业角度来说，就是提高订单率：

订单成功率=订单成功人数/发起支付人数

若用户发起支付，因银行卡资金不足、支付异常等问题导致支付失败，订单成功率将会提升。

不过增加时间并不会改变订单信息，如果下错单、配送有问题、用了优惠券，还是需要取消订单才能更改，否则有些东西是无法更改的。

从用户角度来说，增加了紧迫感、提供了容错解决方案、简化了操作流程。

1）增强紧迫感

但这种紧迫感就是这个商品热卖，最后我锁了等付款，有时间倒计时提醒“如果我不付款，这个商品就出货了”，所以就有这种紧迫感。举个不太恰当的例子，比如之前很火的机票盲盒，虽然付款后显示锁货倒计时，但目的也是为了营造一种紧迫感。

2）提供容错解决方案

就像我之前说的，支付流程出了问题，网络系统出了问题，或者当前卡没钱/扣款失败，或者想看看其他最终价格对比，这算不算订单失败？不算。用户有购买欲望，只是暂时搁置了，留点时间给他转账/借钱，或者对比一下。美团在这种场景下才会有支付功能。

退出支付页面的倒计时是为了告诉用户我会保留你的钱多久，你可以随时再次发起支付。

3）简化操作流程

试想一下，我因为一些支付或者犹豫的原因，暂时放弃支付，如果后悔了怎么办？是不是需要重新选择商品，选择商品属性，再去支付页面？那步骤是不是太多了？所以，暂时保留订单，就是为了给用户提供便利。

2. 为何时间长度差别这么大？

时间长短主要跟平台/商家利益的增长与流失有关，有人说跟用户体验有关，个人觉得跟平台营收更相关。

当商品处于待付款状态时，需要保留该商品，也就是扣除商品库存。

比如我是商家，我只有10件商品（暂时无法补货），11个人陆续过来买，前10个已经买过或者正在付款的人需要确保商品发货，只需要通知第11个人商品卖完了，需要等待补货即可。如果前10个人中有一个买不起，你需要跟他确认要不要，如果他不要，你可以通知第11个人商品有货。

基于这个基本场景，我还有10件高价商品，但是有100个买家，前10个告诉我要买，但是有一个说暂时不能付款，要我等10天。作为商家，我是不是应该考虑“他是不是在忽悠我？”如果他不买，后面还有90个人在等，那我一定要缩短等待时间，保证商品能快速卖出去，赚钱。

但如果我有100个产品，卖了一年都没人要，很难盈利。现在就有一个要，让我等半年。作为商家，我要等吗？反正卖出去也不容易，等一下也没关系。

所以时间和商品的供需相关，那么如何判断供需关系呢？我的猜测是需要根据付款和再付款的时间差，以及商品的销售情况来确定，这些数据可以通过埋点的方式获取。保证不影响商家的利益，保证买家能买到商品。如果类目较多，差异不大，就需要取平均值；如果不同类目之间付款差异很大，就需要分别处理，尽量对大部分用一次等待时间，少部分提示需要尽快付款。

3. 为什么有的人用鲜艳的颜色和重要的位置作为强提示，而有的人却用弱提示？

淘宝、飞猪、京东都将支付倒计时放在了页面顶部，时间维度为“时:分”，也就是说时间不会频繁跳转，也不会通过动效吸引注意力，所以会通过色块来强调。但个人认为京东的视觉红色过多、过重，用较小的字体弱化了时间信息。

美团在支付按钮右侧采用“时：分：秒”作为时间维度，意味着时间跳转更能吸引眼球，并且采用了与按钮同色系，突出了整体页面配色的关键位置。但总体来说，视觉吸引力不如在显示大面积的色彩。

04 总结

提供支付等待时间，从商家角度可以提高订单转化率；从用户角度可以增加紧迫感、提供容错解决方案、简化操作流程。

支付时长差异、地点、形式的差异主要与商户/平台的销售效率和收益有关，但也必须考虑用户体验，因为这会影响长期利益。