电话机器人是语音交互、语义理解、机器学习等人工智能技术的应用，可以替代一些繁琐的销售客服工作：比如打电话、录入客户信息、初筛等，可以节省大量的人力成本，提高工作效率。在提前录制真人语音脚本后，机器人可以自动代替人工拨打电话，筛选潜在客户。

电话号码：

现阶段，电话机器人还不能完全替代人工，但可以协助人工完成外呼工作中最重复、最繁琐的一步——帮助企业从海量号码中筛选出90%的无效客户，从而筛选出潜在客户。至于商务合同等细节，机器人暂时无法替代人工，重要的销售线索跟进、合同签订等工作将交由人工完成。让业务人员把时间用在更有价值的工作上。

1、提高外呼效率。电话营销人员每天可以不间断地拨打200到400个电话。在拨打电话的过程中，难免会遇到不良客户、无理追责和辱骂，这些都会影响人类工作者的工作积极性。机器人不会受到外界影响，每天可以拨打3000个电话甚至更多，大大提高效率。

2、节省人工成本。传统人工电话营销模式成本相当高，对于以产品为主的中小企业来说，聘请电话营销团队需要花费高昂的工资和培训成本。而选择机器人打电话，效率是人工的5到N倍，目前机器人只需几千元，成本不到电话营销团队的十分之一。

3、机器人情绪稳定。机器人不受用户心态影响，比如电话里拒绝率高、骂人等影响销售情绪和心态。机器人没有这个顾虑，每一次通话都充满情绪。

4、机器人可以自动学习和总结问题，不断添加后端脚本，设置精准匹配关键词，越用越智能。