预售价260元。本文图片由受访者提供

“双十一”预售活动后，价格是否悄然上涨？11月6日，上海的杜女士向澎湃新闻质量举报投诉平台反映，她在“双十一”活动期间在京东某品牌旗舰店购买了一款点读笔，支付定金时显示价格有优惠，但支付余款时却发现价格已悄然上涨了100多元，必须按照新价格支付余款。

对此，涉事商家工作人员向澎湃新闻表示，差异化价格是平台计算错误导致的，并非欺骗消费者，他们以消费者售后体验不佳为由进行了赔偿。

商家客服承诺收到货后退还差价。

杜女士称，今年“双十一”期间，她打算给孩子买一支点读笔。10月20日，妈妈群里有人发消息称，京东小边读书童书旗舰店有特价活动，商品页面显示，这款点读笔预售价602元，在支付了10元定金后，10月31日付清剩余货款。考虑到定金折扣、优惠促销等活动，预估价格只要260.6元。“当时我们群里很多人都付了定金买的，觉得价格挺优惠的。”

然而，杜女士10月31日支付余款时，发现产品售价已变为377元，需另行支付余款116.4元。“当时我就很惊讶，已经付了定金，怎么还能随意涨价？”杜女士称，她联系店铺客服后，被告知只能按照最新价格支付余款，如果不合适可以先付余款再申请退款。后来客服表示，“确认收货后再联系我们，我们会按照当时页面价格退还差价给你。”

杜女士称，在多次确认260元可以退差价后，她支付了367元的差价。但收到货后，杜女士联系了店铺客服，对方却拒绝退还差价，称“点读笔的价格是398元，260元是平台估算的，不准确。”

商家称平台估价错误，拒绝退还差价。

“一般我们买东西都会看产品首页上的折扣价，如果实际价格与广告价不一致，那不是欺骗消费者吗？”杜女士说。

针对上述情况，11月7日，澎湃新闻记者联系了京东，一名工作人员表示，将了解情况并敦促商家尽快与消费者协商解决问题。

同日，小边恩点读童书旗舰店工作人员向澎湃新闻回应称，价格差异是平台计算错误导致的，并非故意欺骗消费者。“产品折扣价是平台自动算出来的，付定金的时候还算上了当天（20号）的折扣，所以预估价格很低。付完余款，折扣已经没有了，价格又涨了，我们没有及时发现。”

此外，该工作人员称，此前与杜女士沟通收货后退还差价的客服是一名新来的客服，不了解店铺规则，做出了错误的承诺。目前店铺已与消费者达成协议，“因消费者售后体验不佳，我们将赔偿消费者117元，不退还差价。”当晚，杜女士向澎湃新闻透露，客服人员已联系她，要求退还117元。