1.基础问题 1.端口被占用，可能是服务重复运行，否则请联系系统管理员。 电脑端口被占用，重启电脑查看是否还被占用或者重启控件重试，如还是被占用，请联系电脑管理员或者换电脑。 2.【读卡器底层】打开读卡器失败；错误代码。 检查IC卡是否插牢。 将读卡器插入其他USB口查看是否可以正常使用，如不能正常使用需要更换读卡器。 3.公司信息发生变更时，如何更改单窗上的信息？ 登录管理员账户-管理员账户信息管理-同步更新即可更新单窗上的企业信息。 4.公司信息发生变更时，如何更改海关信息？ 插入法人卡，卡媒登录单一窗口-企业资质-企业资质-海关企业一般资质-企业备案-变更申请修改报关单。5.如何绑定IC卡？插入IC卡，登录账户-账户信息管理-我的IC卡-选择绑定卡-验证IC卡密码成功即可绑定。6.如何更新海关十位代码？登录管理员账户-账户信息管理-我的资质-海关备案点击“更新海关备案代码”即可更新。7.单一窗口登录提示验证码错误。确认输入正确否则报错。在单一窗口海南门户-用户手册-下载最新版谷歌浏览器无法登录问题处理文档，按照文档步骤操作即可。8.使用卡登录时，反复提示下载卡控件。 检查卡片控件是否启动，点击重启图标，在右下角检查是否运行正常，如无法运行可以关闭防火墙和杀毒软件后重新安装控件。9.密码忘记了，怎么找回？点击登录框中的忘记密码，选择对应账号类型-对应找回方式-填写信息即可找回。10.找回账号密码填写企业基本信息时需要填写企业组织机构代码，这个代码在哪里找回？企业组织机构代码是企业统一社会信用代码中第9至17位数字。11.注册单窗账号后，登录提示账号密码错误，但企业确认账号密码正确。
单一窗口注册账户需一个工作日审核，通过审核后方可开通账户正常使用。
2.申报问题 12.进入企业资质备案申请提示有自营和代理经营两个选项，我该选择哪个？ 自主经营：公司自行经营，代理：公司代理其他公司业务（（提示：只有持卡用户和注册用户才可以代理其他公司业务）13、行政区划默认为省市，不显示三级行政区划，企业营业执照基本信息自动导入只到省市一级和二级，三级行政需要手动选择。14、行政区划一级名单没有海南名单选择，不能选择，请输入海南行政区域代码4615。企业类别、业务类别、行业类型怎么填写？参考海口海关官网-下载中心《报关单位情况登记表》（进出口货物收发货人）中的填写要求。16、我公司是位于特殊监管区域的双重身份企业，想增加进出口，请问如何填写？ 我可以申请进出口货物收发货人身份吗？ 特殊监管区域内原双重身份企业，可以申请变更为进出口货物收发货人或报关企业，再重新申请报关企业或进出口货物收发货人注册登记。 17. 不知道海关的业务联系人是谁，海关业务联系人是指企业向海关的业务联系人，由企业自行指定。 18. 我公司申请注册登记，录入信息时“海关统计区域代码”应该怎么填？ 即“特殊贸易区域代码”。 19. 公司/其他机构投资方式没有现金选项，现金投资请选择外汇。 20. 个人投资者没有统一社会信用代码，个人投资者统一社会信用代码框为灰色，无需填写。
21.我公司是进出口货物收发货人，新备案管理规定允许双重身份备案，如何办理？ 您可以通过“单一窗口”点击“备案申请”，选择新增“企业业务类别”。进出口货物收发货人申请报关公司、进出口货物收发货人的报关公司申请进出口货物收发货人、分支机构同理。 22.企业经理信息中的职位不可更改，需要删除后重新添加，不可编辑更改。 23.业务信息已更改，但单一窗口无法更改企业信息，用账号登录只显示备案，不显示更改，需要插入IC卡使用卡介质登录。 24.是否需要备案对外贸易经营者？ 自2019年底起，自贸区企业无需先备案对外贸易经营者。 25.如何查询海关备案审核结果？备案申请页面第一行状态栏可以查看当前审批结果。也可以在查询-申请单查询-选择对应的查询类型和起止日期进行查询。 26.报关成功是不是代表海关审核通过了？只是代表数据在海关系统中，并不是通过了。 27.需要打印海关备案回执。海关备案审批通过后，在企业备案-备案申请打开的页面上方选择备案回执打印。查询-申请单查询-选择对应的查询类型和起止日期进行查询，点击详情即可打印，在备案单上面也有备案回执打印。 28.报关单位备案信息表为什么没有海关业务章？ 报关单位备案信息表是必须要加盖企业章的。
29.企业没有英文名称但被要求填写怎么办？企业可以自己起英文名称，英文名称显示为黄色底色，表示是必填项。 30.原产地证已获海关批准，单窗显示待审核状态。海关批准回执尚未发送到单窗，企业需耐心等待或联系海关补发（不影响业务）。 31.原产地证打印维护中有一个带R的字母，只有修改后的原产地证才会显示带R，不影响业务。 32.新建证书时提示企业信息查询失败，在备案号维护菜单中，保存备案号成功后重新登录即可。 33.企业备案号如何查询？在综合服务平台-企业备案-企业备案申请中可以看到企业备案号。 34.原产地证要填报哪些检验受理机构？ 选择要办理业务对应的验收机构。35.原产地证退回提示证书号码无效，单窗自动生成的证书号码和使用的证书号码一样，需要手动修改证书号码重新申报。36.原产地证价格条款可以修改吗？新证默认FOB，东盟原产地证不可修改，必须固定为FOB。37.原产地证申报提示已经通过，但是查的时候是退回证书状态。刷新回单，回单里没有错误证书信息就代表入库成功。38.中国贸促会原产地证申报提示内部服务错误。调整上传附件大小。如果还是不行，联系运维报工单。 39、原产地证退回，提示国家错误，但公司坚持说没有填错，目的港和卸货港必须选择填写，不能直接填写。 40、RCEP证书可以自己打印吗？
目前，出口至新加坡、泰国、日本、新西兰、澳大利亚的RCEP原产地证书均可自行打印。
41、船舶运输上传附件时提示服务器内部错误，请联系运维人员，清除浏览器缓存后重新上传附件，上传附件前请确认附件大小不超过8M，处理完浏览器缓存和附件后仍无法上传，需要提交工单处理。42、毁5、向海关申报后转人工审核，海关无法审批（提示监管性质与动态不一致）。单窗显示监管性质为国际航行，海关系统查询显示监管性质未知。该问题主要由于海关系统数据不一致导致。企业通过单窗运输工具申报-备案管理-船舶信息备案查询船舶信息，核对无误后向海关发起变更申请申报，海关审核通过后重新备案即可解决。 （查询船舶备案信息需要先明确备案时间才可以查询） 43.“海运进出口港口手续申报失败！海运进出口港口手续请求失败，CDS详细信息【交通部接口调用异常】”，请先检查申报内容是否含有特殊符号、单引号、&连接符、空格等，特殊符号不能申报，附件大小超过8M也会导致接口问题。 44.该航次未申报本航次的航行计划，下一步是提交航次计划审批，请确认航次计划是否已经审批。 45.移民局申报出入境/港口证件失败！错误详情请见【联系电话为必填项】，需要打开填写提示查看是哪个联系电话没有填写。
46.海运港口入关手续申报失败，回执：不同意船舶入关手续，上一港口未填。上一港口企业动态中选择的港口代码有误，请选择中文代码相同的其他港口。47.船舶运输工具向海关申报失败，回执：正常进出境（港）类型，按到港航次查询不到对应的进出境（港）报关单。进出境（港）单证申报-进境/入境报关单中的进出境（港）单证申报未获得海关批准。48.海关已放行，出口联系单海关意见显示未通过，无法发送出口联系单。使用上次申报的数据修改时间直接申报。上次申报报关报出境报告，本次只报关报出境报告，导致显示失败，无法处理，需要现场开具出口联系单。 49、海事出港手续申报失败！海事进出口港务手续请求失败，详细信息：【接口服务执行失败，'null'附件上传错误】。附件文件上传有问题，请重新扫描或者重新上传。50、单一窗口船舶登记中更改船舶名称，申报显示申报失败，船舶已登记。单一窗口不支持通过单一窗口对已登记船舶进行重新登记。在海事系统中确认船舶信息发生变更后，进入单一窗口-运输申报-登记管理-船舶信息登记-海事数据导入-查看是否有最新的船舶信息。如信息正确，直接保存。如信息不正确，修改后暂存。51、海关登记编号与登录企业组织机构代码不匹配。
导入船舶数据时会带入船舶公司注册号而非申报公司注册号，企业可直接将海关注册号修改为公司注册号，暂存后直接报关。 52.已通关，出口联系单上海关意见显示未通过。企业多次申报通关，导致报关状态栏显示红色，需反查重新通关。 53.运输车辆查验单位申报成功后，无法查询船舶申报记录，但在历史申报记录中可以查到，请检查查询到的到货时间是否与申报到货时间一致。 54.退料提示申报关区不在权限范围内。企业申报的关区与企业登记的退料关区不一致。 55.原舱单被海关退回，回单：舱单运输车辆无预报动态，海关审核未通过。 舱单运输车辆尚未申报船舶预报动态，需先向船舶代理申报船舶动态。 56、原始舱单不可删除或变更，原始舱单主数据状态为海关接受申报时，方可进行变更申请。 57、预配舱单、装船舱单删除，如未提交理货报告，可直接申请删除，如已提交理货报告，需先删除理货，再申请删除装船舱单，装船舱单申请删除成功后，方可申请删除预配舱单。 58、货物申报单上传附件时提示签名验证及签名添加失败：XXX文件验证错误。企业电脑客户端控件版本需要更新。 59、附件单据功能不可选择。在进出口报关单一体化申报-申报类型-选择无纸化通关，附件单据上传功能变为可点击。
60、货物信息暂存于报关单后，录入新的货物信息后无法查看之前的货物信息，录入货物信息需要回车到最后一栏再回车保存（非法检验按回车到免税方式，合法检验按回车到用途）。 61、货物属性中没有散装危化品、包装危化品、非危化品选项，请清除浏览器缓存后重新打开浏览器登录加载页面即可显示。 62、报关单申报状态：暂停，收货详情：海关无法派单，请联系海关处理。 数据已发送至海关，企业需联系海关处理。 63、两步申报的报关单不显示通关，海关系统显示通关，针对该问题，企业需联系海关将通关收货发送至单一窗口。 64、现场海关无法查看无纸化检验检疫上传的数据，单窗显示入库成功。入库代表数据已经发送到海关，需要海关内部反馈处理。 65、修改单发起显示海关已成功接收，但现场海关无法查看修改单申请记录。海关有新增修改界面，点击新增修改界面即可查看。 66、修改申请结果显示重量大于舱单未核实重量，需要确认舱单数据是否发生变更，申报申请修改记录与舱单重量不符。 67、进口口岸报关单合同协议号有字符限制，合同号太长无法全部录入，征求海关意见后可在备注栏录入。 68、自行报关自付需要满足什么条件？ 1.报关单类型为无纸化通关，否则予以退回；2.报关企业所在关区已开通“自主报关”模式。
69. XX银行是签订三方协议的银行吗？已开户银行列表中有些银行都是可以签订合同的银行，如果列表里没有找到，可以输入关键字，比如邮政银行输入“邮政”二字，查询是否有这样的银行，如果没有对应数据，则不能使用该银行签订合同。 70. 海关报关单已经审核完毕并结案，但单一窗口找不到对应的应税单信息，需要等待海关税单数据发送到单一窗口。 71. 单一窗口长时间没有收到海关税单，企业需要联系现场海关重新计税后再登录单一窗口查看。 72. 付款失败--付款请求未被海关批准。处理视回执内容而定： 1. （收单错误；信息）企业需要反馈给海关。 73、纳税开通系统权限与不开通系统权限的区别。 不开通：当前企业所有操作员（已成功注册单一窗口并绑定卡片）均拥有本企业所有相关区域、所有协议的业务操作权限（包括查询、付款申请、付款确认、保函查询、格式文件打印）。 不开通系统权限，无需开通高级设置：使用“开通系统权限”选项前必须授予操作员关区、协议权限，根据授权结果对操作员的业务操作进行相应控制。请先进入高级设置建立部门、角色、分配权限。 74、消费者、用户希望能够自行打印税单。目前不支持消费者、用户单位打印税单，只能由收货人、发货人打印（该问题需要重新确认关务业务是否发生变更）。
75.申请事项：我到单一窗口→海关事务联系系统→已发起→收货：待处理，海关无法派单，需要联系海关处理。 76.报关单已审核完毕，但在税款支付中找不到报关单对应的税单。首先确认报关单对应的关区是否签订了三方协议，如果签订了三方协议但找不到对应的税单，需要确认三方协议是否开启系统权限分配。 三、海南特色应用问题 77.零关税车辆游艇主体资格申报在哪里可以办理？ 登录中国海南国际贸易单一窗口，在海南特色应用-零关税区-车辆游艇栏目申报。 78.主体资格申报通过后怎么办？ 需要办理海关备案，然后需要申领电子口岸IC卡。 79、零关税企业台账管理备案怎么做？登录中国海南国际贸易单一窗口，在中央标准申请-加工贸易-海南零关税设备车辆游艇栏目备案。80、零关税企业信息填报备案被海关退回，提示不是优惠企业。
您需要先申请企业主体资格审批，通过审批后才能被列入优惠企业名单，这样您的报关才不会被海关退回。
81. 申请时有双重效益企业选项。什么是双重效益企业？
双享企业是指同时获得零关税汽车及游艇和零关税自用生产设备主体资格申报批准的企业。
82、哪里可以查看清关物流状态？
登录中国海南国际贸易单一窗口，在专题应用程序中查询通关物流信息库，或关注“中国海南国际贸易单一窗口”微信公众号，在专题服务-通关物流状态查询中查询。
83. 我是货主，我怎样才能让代理帮我操作码头无纸化系统？
登录海南特色应用宝无纸化模块，通过代理委托功能，货主可以将提单委托给指定的代理公司。
84、公司已经在码头缴费了，为什么码头无纸化系统还显示未缴费？
终端出单缴费后，终端需要点击确认缴费，数据才会同步到终端无纸化系统，需要企业和终端双方确认。
85. 提单已由海关放行，但无纸化终端未收到放行指令。
海口海关发送放行指令后，码头方可接收。
86. 使用模板导入智能舱单后没有任何反应。
检查导入内容的格式。请勿使用带格式的数据。
87、企业使用智能舱单申报，但状态信息一直停留在已申报，无后续收货。
请检查单窗口导入客户端是否正常启动，重启并测试连接后，开启发送和接收功能。
四、其他问题 88、我使用书签登录单一窗口门户网站，突然打不开，书签已过期，请在浏览器中输入网址登录，或在百度搜索“中国国际贸易单一窗口”登录。 89、我使用卡登录，多次输入错误密码，IC卡被锁定。
锁定时间结束后，账户将自动解锁，之后可以正常使用。如您忘记密码，需前往中国电子口岸网站进行找回。
90、海关注册登记批准后，如何申领海关IC卡？
申领海关IC卡，需到中国电子口岸网站身份认证管理系统申请联网注册。
91、我的企业已通过“单一窗口”提交注册申请，还需要向当地海关提交纸质材料吗？
若已上传加盖公章的《报关单位注册信息表》，则无需提交纸质材料，海关将在线审核材料。
92、为什么我的企业无法使用中国海南国际贸易单一窗口海南特色应用中的智能舱单模块？
智能舱单模块需单独开通，如需开通该功能需联系0898并提供资料让工作人员协助开通。
93.如何查询离岛免税额度？
关注“中国海南国际贸易单一窗口”微信公众号，查看特色服务-岛外免税额度查询。
94、我的公司是否符合零关税车辆、游艇的申报条件？拟进口“零关税”车辆、游艇的企业应在海南自贸港注册，具有独立法人资格，从事交通运输、旅游业等经营活动。 95、我的公司可以享受零关税原辅材料政策吗？
在海南自由贸易港注册，具有独立法人资格，进口自产自用，以“两头在外”模式开展生产加工活动，或以“两头在外”模式开展服务贸易的企业。
96、海南零关税政策免征或减征哪些税？
符合零关税政策的企业，免征进口关税、进口环节增值税和消费税。
97、哪些品牌、型号的车辆可以享受海南汽车、游艇零关税政策？
按照海关清单管理办法，只有列入《海南自由贸易港“零关税”车辆游艇清单》的商品，才可以实施“零关税”政策。
98.申请获批后，零关税汽车到哪里购买？企业需自行寻找渠道购买汽车，单一窗口仅为申报平台，不提供购车渠道。99.对于购买的零关税汽车，进出内地车辆如何管理？
对于来往内地的“零关税”车辆，若为“点对点”或“往返”，其在内地停留天数不受限制；若非“点对点”或“往返”，其在内地累计停留天数每年不得超过120天。
100.“零关税”货物可以转让吗？
原则上不得转让；因企业破产等原因需转让的，转让前须经海关同意并履行相关手续。
转让时，应按规定缴纳国内增值税、消费税；转让给不符合享受该政策条件的单位的，还应按规定缴纳相关进口关税。