A、疫情期间，我们通过电话、微信等方式对存量客户进行营销，统一沟通方式，每日盘点总结，增加存量点数。

B.配合大堂经理做好客户营销工作，向进店客户发放公司产品宣传资料，吸引优质客户

C.加强与团队沟通，及时跟进客户业务需求，同步推荐我们的产品

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问题2

进行微信营销时，下列操作正确的是（）

A.除了金融服务提供、产品推销外，情感维护也能提升服务的价值。

B.每天通过微信向每位客户推送我行产品及活动信息，加深客户印象，展现优质线上服务

C、除了微信关怀，还应及时关注、点赞、评论客户朋友圈，并以此为话题挖掘营销线索和沟通机会

D.通过给微信客户的备注添加标签，有助于快速确定客户维护的优先级

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问题 3

与客户交流信息时，应与客户确认联系方式，确保手机号码准确无误。询问客户是否方便加微信，沟通更方便，减少对客户的干扰（）

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问题 4

匹配工人时，寻找工人的方式是（）

A.阿姨一点通发布抢单

B. 工人数据库搜索

C. 核心员工推荐

D.微信群

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问题 5

关于中国石化员工使用微信“六不准”的通知：微信不得处理涉及（）、（）、（）的内容；不得使用微信通知代替正式工作通知；不得讨论、发布、转发（），包括尚未公开的公司战略、财务数据、核心技术、审计资料等内部信息和内部文件，以及涉及安全、环保、稳定、纪检监察、人事变动、合资等重大事项的文字、图片、音视频信息。

国家机密

B. 商业秘密

C. 工作秘密

D. 公司内部敏感问题

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问题 6

当我们通过微信与客户沟通时，表情符号可以使互动更加有趣。以下哪项不是使用表情符号的必要条件？

A. 符合主题

B. 适量使用

C.因人而异

D. 主要以自创为主

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问题 7

宠物保险卡购买及兑换的正确方式是（）

A.验证流程：客户接待-对应客户-点击会员预售-关键字搜索宠物保卡，选择对应宠物保卡进行验证

B.购买流程：顾客微信扫描二维码或点击链接购买宠物保险卡——购买并激活卡后——进入阿文宠物小程序——我的订单——服务——订单详情——领取免费保险，进入保险页面

C.分发流程：员工登录阿文爱心储蓄—搜索宠物保险卡—找到对应宠物保险卡并生成二维码图片或链接推送

D.理赔流程：客户可通过宠物险小程序申请理赔-我的-选择在线理赔-选择保单并提交资料

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问题 8

金姨想看山海关，经纪人肖阳关于项目看房报告规则的正确答案是（）

A.微信+系统双举报

B.必须陪同顾客到店登记壳牌，并必须写上到访时间，否则无效

C. 确定客户后登记看房表，并填写后续回访的看房表

D.认购后，将认购表发给现场工作人员

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问题 9

下列说法正确的是（ ）

A. 公民可以获取、持有和买卖秘密文件和信息

B. 未经许可，不得复印、影印或拍摄机密文件或资料

C. 不在网上发布涉及国家机密的言论、图片、视频、音频信息

D.可以使用微信、微博、QQ等社交媒体工具转发涉及国家机密的信息

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问题 10

13.添加企业微博后如何跟进（）

A.添加后主动问候顾客并发退货运费图片

B.尽量通过语音与客户沟通，保证时效性

C.查看昨天已经发货的客户的订单号，及时发送给客户

D.客户地址截图验证

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问题 11

内蒙古农村信用社工作人员在向客户推介微信银行服务时，必须向客户提供必要的微信银行安全提示。客户在使用微信银行时应当采取风险预防措施，包括（）。

A、通过官方认可的渠道关注“内蒙古农信”微信公众号，谨防不法分子利用木马病毒、假网站、假短信、假彩信、假电话等手段窃取客户信息和资金。

B.请妥善保管您的账户信息、密码及手机，因保管不当导致密码泄露造成的风险和损失由客户自行承担。

C.认真审核交易要素，无误后方可提交交易指令。

D.避免使用容易被非法破解的密码。

E.其他必要的防护措施。

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