冰城家政服务业进入“信用时代”

“哈尔滨家政服务平台”和“龙江家政”APP全面上线，市民足不出户就能找到家政服务人员；家政服务人员信息全程“可查询、可追溯”

“我选的月嫂合格吗？”随着现代家庭对家政服务的需求不断增加，去哪里找“靠谱的阿姨”、“靠谱的保姆”成为人们最关心的问题。

2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质增效的意见》，提出依托全国信用信息共享平台，全面采集家政服务机构和家政服务从业人员基础信息和信用信息，促进家政服务规范诚信发展。在此背景下，去年，市商务局倾力谋划建设“哈尔滨家政服务平台”，可提供保姆、月嫂、育婴、病患护理、搬家、钟点工、居家养老、维修等十大家政服务预约服务。目前，全市已有311家家政服务公司加入平台，2万余名家政服务从业人员完成健康信息和个人信用记录录入。

为进一步满足消费者需求，今年，市商务局与市服务贸易和服务外包行业协会联合开发了“哈尔滨家政服务平台”“龙江家政”手机APP客户端，并于近日在腾讯应用商店上线。“龙江家政”APP免费为家政企业提供完善的信息管理系统，提高家政企业管理效率，降低家政企业管理和用人单位用工风险。

使用手机应用程序预订家政服务就像预订出租车一样简单

“龙江家政”平台作为“哈尔滨家政服务平台”的升级版，包含网站、APP、小程序、公众号、家政服务管理系统、家政服务诚信平台等，是新一代家政服务O2O平台。

对于普通市民来说，他们可以通过微信小程序、微信公众号搜索“龙江家政”进行预约下单，就像手机打车APP一样，足不出户，不到5分钟就能找到合适的家政服务人员。“用户下单后，App会根据用户所在位置，自动将订单信息推送至5公里范围内的所有家政服务公司，各公司可以像出租车司机一样在线抢单，如果几分钟内没有公司抢到单，系统会自动将订单分配给资质更优的家政服务公司。”“龙江家政”负责人曹敏向记者介绍了这一订单机制。

另一方面，对于哈尔滨市的众多家政服务公司来说，“龙江家政”APP可以帮助他们快速找到客户，拓展市场。家政服务公司可以在腾讯应用商店搜索“龙江家政”并下载APP，通过APP可以进行抢单、派单、视频面试、家政人员管理、客户管理、门店管理等业务管理操作，有效提高家政服务公司的管理效率。

截至目前，哈尔滨市已有30余家星级家政服务机构加入“龙江家政”App客户端。

家政服务人员诚信信息全程可追溯，只需扫一扫二维码，就能知道“阿姨”的信用状况。

市商务局相关负责人表示，“哈尔滨家政服务平台”和“龙江家政服务”信用平台建立了完善的信用追溯体系，家政服务人员相关信息接入商务部信用系统，每一位家政服务人员的身份信息、保单号均可追溯查询，确保了每一位服务人员信息的真实性。家政服务机构在平台上录入服务人员信息、接单时，都要先经过主管部门审核，才能开展业务。市商务局大力加大对家政服务机构的监管力度，有效避免了行业乱象，彻底打消了用户对家政服务人员从业的顾虑。

该平台不仅可以通过诚信机制自动帮助雇主筛选可靠的家政服务人员，雇主还可以“手动”再次扫描二维码，验证服务人员的诚信信息。

曹敏告诉记者，用户通过“龙江家政”微信小程序或公众号下单后，家政人员上门时会佩戴一枚徽章，这就是家政人员诚信服务卡。用人单位可以通过扫描卡片上的二维码，快速查看家政“阿姨”的背景调查信息、司法执行记录、失信信息、不良社保记录、身体健康信息、体温检测、人身保险和工伤保险信息。 “红码代表‘码’和‘证’失效，体检和保险已过期，信用背景调查未通过，即家政服务人员不合格。黄码代表体检结果不符合工种要求或体检和保险其中一项，已过期即代表家政服务人员信息有瑕疵。绿码代表码和证件处于签发状态，体检和保险当日有效，即为合格家政服务人员。”曹敏向记者演示，用户在查询家政服务人员信用信息时，必须由服务人员本人通过人脸识别授权，防止家政服务人员信息被盗用。“龙江家政”平台的行业诚信信息和风险信息与商务部家政服务信用平台对接，有效降低了企业的经营风险和用人单位的用工风险，同时让从业人员更加诚信自律，促进家庭服务业可持续发展。

家政服务机构评级 为优质服务奠定基础

“哈尔滨家政服务平台”和“龙江家政服务”的上线，意味着为哈尔滨家政服务业提供了一个全新、高效的服务窗口，市商务局以此为基础，采取多项举措，推动哈尔滨家政服务业向更加规范、更加质量的道路迈进。

市商务局对入驻平台的每家家政服务机构进行了审核评级，经过严格筛选，在全市范围内评定出首批30家A级以上（含A级）家政服务机构。

市商务局相关负责人介绍，依据综合实力、人才资源、机构管理、服务质量等指标，将家政服务机构从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、Ⅱ五个等级。对家政服务企业进行评级，目的是使家政服务企业之间的差距更加细化清晰，形成市场的良性竞争，倒逼家政服务从业人员提升服务质量，促进家政服务行业健康发展，为冰城市家政服务机构今后提供规范、优质的服务奠定坚实基础。

哈尔滨市将进一步加大政策扶持力度，支持入驻平台且无不良信用记录的家政服务企业员工购买商业综合保险，加大家政服务人员培训力度，建立服务人员分类体检制度，优化平台家政服务信息，推动家政服务行业品牌化、规范化、专业化、诚信化发展，让广大群众享受到价格合理、质量上乘、无忧无虑的家政服务。

公民可预约家政服务

1、哈尔滨家政服务平台

市民可在网站上浏览家政服务企业诚信信息，并通过“哈尔滨市家政服务平台”微信小程序、微信公众号预约家政服务。

2.龙江家政

市民可通过微信小程序、微信公众号搜索“龙江家政”进行预约下单。

家政企业可关注“龙江家政”公众号或在腾讯应用商店搜索“龙江家政”下载App，通过App进行抢单、派单等业务管理操作。