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前言：为什么要运营百度小程序？ 1.如何精准抓取用户？ 1.1小程序单卡 1.2搜索问答卡片 1.3动态挂载 1.4服务资源库 1.5工具库 2.转化篇-影响用户转化决策 2.1群发消息 2.2模板消息 2.3卡券 2.4订单同步 2.5智能客服

引言：为什么要运营百度小程序？

基于开发者业务在服务变现方面的合作诉求，百度在流量扶持、百度特色商业方式引导、产品工具支持等方面为开发者业务赋能，并整合公域和私域资源，开展线上线下全域营销，帮助开发者实现用户和收入的稳定增长，形成适合百度生态的独特闭环策略。

1.流量获取——如何精准捕获用户

高效捕获潜在用户可以通过制定流量获取策略和选择流量获取产品两步来实现：

步骤 1：制定流量获取策略

了解了流量获取渠道之后，服务商需要根据用户需求特征制定流量获取策略，首先获取需求明确、转化潜力最高的用户，其次是潜在需求、激发需求、暂时无需求的用户，预测用户需求和行为，把握资源投放节奏，流量获取效率会大幅提升。

同时明确自身业务的属性也很重要，针对不同需求的用户，可以分配不同的资源，下面介绍三个小程序：啄木鸟家修、智联招聘、猫眼电影。

第二步：选择需要获取流量的产品

当我们确定了用户需求之后，我们就可以通过平台的产品功能获得接触用户的机会。

1.1 小程序单卡 1.1.1 功能介绍

智能小程序单卡是一种特殊的搜索卡片，具有品牌曝光强、服务交互便捷等优势，可以帮助开发者获得更多的用户关注和转化。在品牌曝光方面，当用户搜索小程序名称时，会展示三种特殊的样式，尤其是高级卡片，占据了手机屏幕的半壁江山，能迅速打动搜索用户的心智。在服务交互方面，开发者可以自行配置单卡子链，用户一键搜索即可到达，并能快速找到、使用和分享相关服务能力。

1.1.2 智能小程序单卡样式

1.1.3 如何获取智能APP单卡

1.1.4 智能小程序单卡子链配置方法

操作路径：“百度智能小程序开发者平台->搜索->地址单卡->添加子链”，按照提示添加子链信息及路径，审核通过后即可在线展示给用户。

1.1.5 智能小程序单卡子链配置注意事项 1.2 搜索问答卡片 1.2.1 产品介绍

搜索问答卡展示于搜索结果顶部，由开发者提供，旨在为搜索用户的问题提供权威、专业的解答，具有品牌曝光度强、工具/服务挂载等优势，可以帮助企业主快速为目标用户提供问题解答和服务，快速获得关注和转化。

搜索问题卡示例：

1.2.2 产品优势 1.2.3 应用条件 1.2.4 应用流程

编辑以下信息并发送一份副本。

1.2.5 注意事项 1.2.6 搜索问答访问流程图

1.2.7 问答卡结构化数据提交流程

搜索问答卡的邮件申请通过审核后，您可以通过以下两个操作入口提交资源：

操作入口1：“百度智能小程序开发者平台->流量->搜索->搜索问答”（适用于小程序内批量提交已有存量资源）

操作入口2：“百度智能小程序开发者平台->获取流量->信息流->内容管理->提问与解答”（适用于小程序精细化编辑和提交新资源）。

操作入口1提交流程如下：

1）点击“搜索访问-搜索问答卡-提交资源”

2）选择提交方式，提交方式有两种：单一资源提交方式、API实时接口提交方式，本文以单一资源提交方式为例，API实时接口提交方式请参考开发文档。

3）点击“单一资源提交方式”，按照页面提示选择问答字段/对应词包、上传封面图片、填写视频素材网址/作者信息/服务路径等，右侧浏览上线效果，如无问题，点击“发布”，审核通过后即可生效。

操作入口2提交流程如下：

1）点击“提问”，进入内容编辑页面。

2）点击“查看可用的单词包”，查看可用的单词包。

1.返回编辑页面，根据现有的词包填写问题和答案标题及内容，完成后点击“下一步”。

2.进入问答基本信息填写页面，根据页面提示选择问答字段/对应词包，上传封面图片，填写视频素材网址/作者信息/服务路径等，右侧浏览上线效果，无误后点击“发布”。

3.审核通过后即可上线，您可以进入“内容管理页-我的内容列表”点击“问答”查看审核状态。

1.3 动态安装 1.3.1 产品介绍

动态挂载百家号小程序是小程序获取流量的一种新方式，开发者可以在小程序后台绑定百家号账号发布动态，在动态中插入相关小程序卡片获取展示机会，成功将百家号流量接入小程序，促进用户转化。

1.3.2 访问

发布动态、挂载小程序卡片，可以将流量分发到百度App的资讯流通道、关注通道、热门榜单、搜索结果页、话题、个人主页六大渠道。

陈列风格：

1.3.3 激活条件 1.3.4 动态内容访问指南

编辑发布前请确认小程序已经发布，且接入条件中相关配置已完成：

1）点击“运营中心->内容管理->发布更新”。

2）若是首次发布动态，进入百家号账号绑定流程，输入百家号账号及手机验证码，调用授权即可完成小程序与百家号的绑定关系。若未注册百家号，请注册百度账号进行申请。一个小程序同时只能绑定一个百家号账号，进入发布页面后即可操作账号变更；一个百家号账号可同时绑定多个小程序。

绑定后会进入动态发布页面，分为动态内容发布和素材挂载两部分。

3）编辑动态内容目前支持编辑文字和插入图片，后续将支持插入视频、热点、表情等。

4）选择需要挂载的小程序素材。

动态挂载支持将本小程序的素材与同一公司下其他小程序的素材进行挂载：

①搜索框默认展示本小程序下所有素材，您可以在搜索框中按素材标题进行搜索查询，搜索后选择挂载；

② 同一主题下所有小程序的素材，点击“查看更多素材”，按照小程序名称搜索小程序，再通过素材标题搜索对应小程序的素材，搜索到后选择挂载即可。

若小程序下尚无素材或需要上传新素材，请点击“添加新素材”上传素材，填写页面内容并提交审核，审核通过后，素材会出现在上述素材挂载位置。

5）发布更新

点击“发布”完成动态发布，发布后可以在“内容管理首页->我的内容->动态列表”中查看和管理，完成动态内容编辑并挂载小程序素材后方可发布。

1.4 服务资源库 1.4.1 产品介绍

服务资源获取是指开发者在服务资源库入口处提交并管理服务资源，服务资源提交后通过审核通过后即可分发到搜索、信息流等多个场景，实现资源的统一存储和分发，有效提高分发效率，节省服务资源的提交和管理成本。

1.4.2 运营优势/功能优势 1.4.3 分销场景图

1.4.4 入场条件

该小程序等级为A级，属于服务行业，已上线。

1.4.5 访问指南

（整体访问流程图）

1）提交方式一：表格提交

提交原则说明：适合提交少量资源，无需开发，直接在页面编辑即可，资源需逐一填写，1项/次。

操作路径：登录百度智能小程序开发者平台>服务接入>服务资源库>选择提交服务资源，按要求提交相关素材字段，审核通过后将有机会在多个应用场景中展现。

2）提交方式二：API接口提交

提交原理说明：通过调用接口来提交资源，此提交方式适合数据量大，更新时效性强的资源。

操作路径：登录百度智能小程序开发者平台 > 服务接入 > 服务资源库 > 选择API实时接口提交服务资源。审核通过后将有机会在多个场景应用中展示。请参考API接口文档：。

注意：如果要修改API提交的素材的登陆页路径，需要删除之前提交的素材，然后添加新的素材。

1.5 工具库 1.5.1 产品介绍

工具类引流权益是针对工具类小程序提供的搜索高效分发权益。

1.5.2 使用指南

当工具类小程序达到AB级时，开发者只需提交小程序内工具页面的结构化信息，审核通过后即可入驻工具结构化库，从提交审核到上线展示，最快半天即可完成。工具库内的资源将根据小程序交互体验、场景契合度等多维度测评结论，推送至搜索寻址、搜索功能、问答挂载等分发渠道。

1.5.3 操作方法

（总体流程图）

工具小程序达到A/B级后，您可以在【服务接入-服务资源库】路径选择提交资源，一级分类选择【工具】，根据自己工具小程序的分类选择对应的二级分类，按照各个字段的要求填写数据后提交审核，具体见下图。

（提交数据路径图）

1.5.4 使用建议

在数据提交页面，请注意以下字段：

1）图文模板1：适用于需要暴露内容，用图文引导用户到登陆页进行信息查询等操作的工具。如元素周期表、拼音表等工具。提交位置：

在线卡牌效果示例：

图片要求：提交的图片应为16:9比例的大图，且应直接展示工具提供的摘要内容。例如，对于元素周期表工具，可以提交元素周期表的缩略图。

2）图文模板二：适用于功能复杂，需要多张图片来介绍和演示产品功能的工具，例如加班记录工具、手机扫一扫工具、表情包制作工具等。提交地址：

图片要求：

①图片数量：3-5张

②图片样式：提交的图片必须为蓝色底色，图片内容必须为手机框架+工具资源页截图，注意工具资源页截图必须是工具的核心部分，而不是与工具类似的其他功能页面。

③工具资源页面截图要求：

根据工具类型的不同，所选的图片比例以及需要提交的截图要求也不同，请您根据自己工具的属性，制作不同的截图并提交：

对于有多种功能的工具：图片比例请选择3:4，提交的图片可以是不同子功能的截图，注意子功能必须是工具的一部分，而不是与工具类似的其他功能。第一张图片应该展示最核心、最重要的子功能。不同的图片必须对应相应的页面路径，参考下图：

对于功能单一、操作步骤明确的工具：请选择3:4比例的图片，提交的图片可以是不同操作方法的步骤图、结果样例等，不同的图片可以对应同一个页面路径，参考下图：

对于功能单一，无操作步骤的工具：图片请选择3:4比例，提交的图片可以是不同场景的演示图，不同图片可以对应同一个页面的路径链接，参考下图：

对于模板编辑工具，如图片设计、PPT制作、简历制作等：可根据具体图片比例选择3:4、3:2或者1:1，如PPT制作可以选择3:2。提交的图片可以在不同的具体模板中展示，不同的图片需要对应相应的页面路径。参考下图：

3）交互模板：适合用户输入简单参数进行查询、计算等操作，然后进入登陆页面获取结果的工具，例如体脂率计算器、月经期计算器、IP地址查询、序列号查询等工具。提交位置：

在线卡牌效果示例：

4）服务子链：子链可用于将流量导向工具的附加功能或其他相关工具。添加的子链数量至少为2个，最多为3个。注意：子链所导向的工具必须与用户所需的工具相关。

1.5.5 常见问题

问：我可以使用哪些类型的工具？

A：我们根据搜索用户的需求，整理了目前空缺的工具，详情请查看，如果有符合您业务的工具，您可以开发并接入。

Q：我的工具类小程序体验很好，但是等级一直达不到A/B级，有什么解决办法吗？

A：如果你的工具类小程序体验质量较高，但是评分未达到A/B级，你可以去社区留言，工作人员会尽快评估并反馈你的小程序。

Q：提交后，多久可以上线看到展示效果？

A：一般提交审核后4小时内在线显示，最迟24小时内。

Q：工具型小程序、服务型小程序、内容型小程序有什么区别？

A：工具型小程序与服务型小程序的边界，是以用户资产和用户交易需求来区分的。服务型小程序是以用户资产为中心，直接促成用户交易的，比如“交水电费”、“购买景区门票”等。工具型小程序是不以用户资产为中心，交易需求不明确的，比如“准备简历”、“路线规划”、“房价查询”等。工具型小程序与内容型小程序的边界混淆，可能出现在用户的信息查询需求上。工具型小程序是某一领域的结构化呈现内容，是支持用户检索、筛选、排序的结构化内容。

2. 转化——影响用户转化决策

当服务商成功俘获用户后，可以通过明确/刺激需求、获取信任、刺激付费等方式，刺激用户转化，提高转化率。同时，百度小程序还为开发者提供了二次触达工具，帮助开发者主动向过去访问过小程序的客户进行营销。下面将详细介绍有助于提高转化的工具。

2.1 群组信息 2.1.1 功能介绍

小程序二次召回工具可以帮助开发者精准召回小程序内指定行为的用户，通过精细化运营提高用户转化效率。

2.1.2 用户筛选-推荐群组和自定义群组

1）推荐群：系统推荐的群，开发者可直接向此群推送，①品牌推广（关注、近期转化）、②促进转化（近期付费）、静默用户激活（近30天无登录）

2）创建自定义用户，根据业务需求选择用户

事件的定义：事件可以是按钮交互触发的，比如用户点击了“购买”按钮，也可以是判断逻辑，比如用户启动智能小程序、用户进入页面A、用户离开页面A等。因此在智能小程序的统计和分析过程中，监控和分析事件对于了解和分析用户的智能小程序使用行为至关重要。智能小程序为您提供了基础的代码跟踪和可视化圈选功能，帮助您设置和定义自定义事件。

方法一：自定义人群选择——开发者自定义手动追踪

为了满足开发者不同的业务需求，开发者可以根据自己的需求手动为小程序植入事件，植入事件的详情请参见自定义事件 - 百度智能小程序文档 ()。

（2）事件及参数上限

如您符合升级条件，请发送电子邮件申请。

（3）定义并添加事件

添加事件有两种方式：逐个添加和批量添加。

- 逐个添加

1）进入小程序首页，点击左侧导航栏“数据分析 > 自定义事件”。

2）点击“选择事件”右侧箭头，点击“自定义事件”，展开选项，在弹出的框中填写自定义事件ID、事件名称、事件参数，选择对应的事件生效平台。

- 批量添加

1）进入小程序首页，点击左侧导航栏“数据分析 > 自定义事件”。

2）点击“圈子事件”右侧的箭头，在展开的选项中点击“自定义事件”，选择“批量添加”

3）点击“下载活动模板”，并按要求填写表格。

4）点击“上传文件”完成添加。

1）在“事件分析”页面，找到您添加的事件，点击“接口”。

2）将接口代码复制到调用自定义事件的对应接口中。

方法二：自定义人群选择-系统选择人群套餐

该功能支持运营商系统性选择人群套餐，提高私域精细化运营效率，降低开发者的研发成本。

操作指南：进入小程序后台，点击数据分析-自定义事件-圈子事件（如图1所示）。运营人员用手机扫码，右侧显示已连接的移动设备，点击（图2）进入手机自动圈子选择页面及全选页面（如视频1所示）。运营人员点击小程序中的分页按钮（图3），页面生成点击按钮对应的人群套餐，圈选人群套餐后生成自定义事件（如图4所示）。事件生成后在用户筛选模块中选择自定义人群套餐（见图5）。

图1 进入数据分析→自定义时间→选择圈时间

图2：操作员使用手机扫码，右侧显示已联动的设备。

图3 当手机在小程序中点击时，如视频1所示，后台会展示对应的行为路径，并为点击行为定义圆圈选择事件。

手机操作

图4 圈出相应事件标签，数据将在t+1生效

图5 用户可以在自定义事件过滤器中直接找到圈出的事件

2.1.3 群组消息

1）生成群后，进入“操作”-“用户操作”-“群消息”页面，点击“群通知”或“群私信”创建消息任务。

你也可以在页面选择“推荐场景”，点击“群发通知”/“群发私信”创建消息任务。推荐场景根据小程序所处的行业提供个性化的运营场景推荐，包括特定的消息触达渠道和人群套餐，无需创建人群。

2）创建任务

根据页面提示填写任务名称、消息标题、消息内容、消息跳转路径。

“群发通知”可发送的消息类型有：“文字+链接”

“群私信”可发送的消息类型包括：“文字+链接”、“商品模板”、“卡券模板”

3）发送预览

编辑完成后点击“发送预览”，输入百度APP用户名，在手机百度APP中查看预览效果。

注意：输入的是用户名，不是手机号，输入每个用户名都需要按键确认。

手机预览效果如下：

4）提交审核

预览无误后，点击“创建并提交审核”，平台将在1-2个工作日内完成审核。

5）启动任务

审核通过后，在“群发消息”页面，选择消息管理列表中对应的任务，点击“开始”即可发送消息。

6）效果分析

任务启动成功后，可以点击“效果分析”查看数据效果，当天的数据将在第二天在系统中展示。

2.1.4 周期性群组消息

所选的团包可在周期内不断触达，并可选择新增的用户，避免重复触达同一用户。

优点：该功能主要优点在于提升召回时效，实现次日达，从而提高召回率。同时可以设置以一个月为周期定期发放，减少人力成本。

适用场景示例：某法律机构针对近7天活跃用户发放法律咨询服务，设置一个月周期性发放任务。即第一次发放针对近7天活跃用户，后续每日发放任务针对近1天活跃用户，持续发放一个月，大大提高召回效率，从而提高转化。（注：中途可随时终止，终止后无法重启，需要重新创建）。

2.2 模板消息 2.2.1 功能介绍

用户与小程序交互后，开发者可以根据用户交互生成的凭证配置模板消息发送给用户，目前仅支持短信。

2.2.2 模板消息值

开发者可以通过该功能向用户发送消息通知，在业务需要的环节高效触达用户，为用户提供最佳的服务体验，模板消息用户平均打开率超过30%。

例如：

1）支付应用场景

小程序内与用户支付流程相关的交互场景，如支付结果通知、订单发货通知等。

2）表单类的适用场景

用户在小程序内提交表单信息的交互场景，如预约成功通知、业务受理通知、专家回复通知等。