场景驱动、业态多元、体验极致化对产品和技术平台提出了新的要求，“微信社会”中的小程序以其贴近消费者、开放的解决方案能力、原生级的体验，是最合适的新零售创新孵化平台。
我们大多数人都对新零售这个话题很感兴趣，大概有两个原因。一是它很新，毕竟大家都对一个全新的领域充满好奇；二是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时有重磅炸弹落下，让人震惊。
尤其是腾讯，动作又快又准又狠，从今年1月开始，短短三个月内就投资了家乐福、万达商业、海澜之家，投资金额高达200亿元。加上去年对每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会的投资，估计腾讯在新零售领域的投资已经超过500亿元。
很多人不理解，腾讯为什么要开始攻占阿里巴巴的主战场？一个散打选手怎么能去拳击台上KO一个拳击手呢？
熟悉电商的人都知道，腾讯自从在拍拍网惨败、将易迅卖给京东之后，就再未涉足该领域。面对近年来电商领域的新变化，腾讯又有哪些新的思考和改变？
面对种种质疑，腾讯CEO马化腾在近日的“两会”上给出了明确答案：
为什么最近线下零售这么活跃？除了刚才讲的用数字技术支撑传统线下零售之外，抓住数字化的机会，把人、货、场景连接起来，这一点很重要。不这样做，你可能会失去竞争力。
他进一步阐述了背后的原因：
但现在我们发现传统零售和线上电商的融合已经开始了，它们不再是互相排斥的，用户体验确实需要线上线下融合，毕竟作为一个实体，你永远要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化，大家都发现这个应该融合，应该创新。
换个说法就是：腾讯发现线上线下零售的融合已经开始，而这场融合的主战场是线下。这场大融合可能对未来的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与其中。
显然，这是腾讯的投资逻辑，尤其是近期投资的家乐福、万达、海澜之家，它们分别是线下零售超市、购物中心和服装品牌的主要参与者，在行业中具有重要影响力。
在目前看起来并不是特别明朗的零售行业演进方向上，腾讯的互联网产品和技术如何与线下零售业态进行结合，关系到腾讯投资的成败，并将影响最终的走势。
1. 新零售的主逻辑
现在我们来关注一下这里最重要的主要逻辑。
“传统零售与线上电商融合”现象背后的模式，阿里巴巴称之为“新零售”，腾讯称之为“智慧零售”。最早由马云在2016年提出。不同的技术专家、投资人，甚至阿里研究院都有各自的定义，但都比较模糊，难以理解。但随着过去一年的演变，我们可以看到一个现象，轮廓从模糊变得清晰，那就是线上线下的融合。在我看来，这种融合主要包括以下三个特点。
1. 线上配送场景：从日送到时送
这是线上线下融合的典型特征。
首先我们从商超、生鲜入手，通过不断把仓储往前推进，从全国仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断优化供应链，提升配送效率。腾讯投资的每日优鲜就是一个很好的例子，线上下单，1小时送达家，短短3年时间，成长为估值10亿美金以上的独角兽，证明它的即时配送模式得到了用户的认可，价值得到了市场的证明。这方面更进一步的是无人货架，比如星便利店、每日优鲜的便利店，直接把门店开在办公室，方便取货。
生鲜超市的1小时示范效应，将带动整个行业向即时配送发展。上个月有消息称美团外卖将为海澜之家提供1小时配送服务，这是一个信号。试想一下，在目前各大电商平台服务越来越同质化的情况下，你买一件衣服，一家店明天送，而另一家店1小时送达，后者无疑更有吸引力。
2. 线下门店交易链逐步互联网化
这是线下线上融合的典型特征。首先，经过近几年O2O、打车、共享单车大战的用户培育，线下交易支付环节全部被线上支付取代，线下商场、超市、便利店、餐饮、娱乐等行业基本都实现了支付环节的数字化。以此为切入点，线下交易的数字化、互联网化将进一步延伸到交易链的两端，从而带动交易效率的不断提升。
例如，天虹商场在收银环节开设了自助通道，通过APP实现自助购物、结算、支付。这是减少顾客排队结算时间、降低收银员人工成本的积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据分析决策，重新优化货架产品，提高平米效率，将显著提高其运营效率。
3. 融合将涉及所有线下消费行业
前几天和一个朋友聊天，他经营着一家几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约，选择自己喜欢的理发师，避免了客流高峰期无谓的等待时间。在门店层面，服务评价数据有了量化依据，可以对理发师KPI考核。通过对顾客头型、喜好、频率等精细化的数据管理，进行个性化的服务和营销，提升了30个点的顾客留存率。
作为微信的标杆客户，麦当劳很早就通过小程序实现了点餐、支付、取餐、就餐的全流程，目前已积累20万到访用户。
其中，零售业中的高频——商超与服务业中的高频——餐饮不断碰撞出火花、融合，堪称跨界，盒马鲜生和超级物种这两个新零售新物种，将线上线下做到了极致的融合。
所以我们看到新零售就是围绕三公里生活圈的新消费、新场景。
与传统零售最大的不同在于，移动互联网技术将成为零售行业变革的新动力，推动线下消费行业向更加便捷、高效、智能的方向发展。
2. 新零售的技术变革
为什么移动互联网技术会成为驱动力呢？因为移动互联网时代，真正建立了C端用户的网络连接，这种连接让线下的感知能力和运营决策效率提升了10倍。具体来说，新零售技术变革体现在以下三点：
1.中心化入口失效，场景驱动取代心智驱动
想象一下，我们想买一双鞋，打开手机，面对满屏的购物APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、一号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉……是不是觉得自己的智商不够用了？这还不包括品牌、百货、超市自带的APP，每个都在不停地搞营销活动，吸引品牌加入，打造自己的购物节，抢占用户心智。
在3公里生活圈的线下场景中，购物、餐饮、出行都是场景驱动，我们不用去想打开什么APP，只需要掏出枪，扣动扳机，就搞定了。
这把枪就是阿里的支付宝和腾讯的微信，他们通过线下支付大战不断烧钱铸就了这把枪。但由于产品属性不同，两者的杀伤力也不同。
由于微信的社交属性，其9亿月活跃用户、平均每日70分钟的使用时长，使其作为线下场景的入口具有压倒性的优势。
因为支付宝是一个工具，它的产品迭代模式就是不断叠加，比如要支持共享单车，就得在首屏加一个叫共享单车的功能，让用户用，结果功能越来越多，用户越来越难找到、越来越难用。而微信小程序则提供了更巧妙、更灵活的方式，直接扫微信二维码就可以使用共享单车小程序，这也正是张小龙说的：打开即用，用完即走，为场景驱动模式量身打造。
2、SKU销售模式降级，线下业务整合成为主流
新零售，就是新消费。
今年1月，阿里巴巴CEO张勇公开表示，阿里巴巴组建包括口碑在内的四大新零售军团，在服饰百货、电器、生鲜快消、餐饮等行业进行重构和增效。
在这种情况下，百货、便利店、餐饮、美业、娱乐等不同业态的商业模式、方法和手段都有所不同，在通过互联网技术重构商业效率的过程中，不太可能有一套可以套用的标准化解决方案和流程，需要结合各自的行业特点，不断尝试、迭代适合自身特点的解决方案。
以海澜之家为例，大约两三年前，因为和前东家的业务关系，我以互联网+电商业务顾问的身份到江阴总部，与其CEO、电商总监有过交流。作为服饰行业的明星企业，独特的加盟模式是其取得巨大成功的重要原因。海澜之家本质是一家从事品牌营销和渠道运营的公司，对于上游的服装，只是代销，卖不出去就退货，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟商投入资金，海澜之家只负责运输管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅速，大量加盟商排队等待审批……
但有个很大的问题，虽然它在渠道运营上已经非常成功，但是它对C端客户的数据却很少。全国4000多家门店，谁买过东西？人群有什么特点？地域差异？可以说几乎没有数据。如何和它的C端客户建立连接，做更精细化的数据运营，提供个性化服务，带动上游供应链做更高效、更深入的优化？当时沟通还在探讨阶段，如今有了腾讯的战略投资，才有可能深化落地。
目前，腾讯正在不断强化微信小程序的入口和传播效率，比如下拉展示、社交即时优惠、公众号跳转等。另一方面，小程序在代码层面的开放能力，为企业和第三方服务商提供了非常灵活的按需定制能力。这种开放将带来不可思议的创新能力和繁荣的生态。
微信生态内一大批第三方服务商已获得数亿美元投资，在不同行业开发了CRM、商城、营销工具等相关产品，并取得了不俗的成绩。例如，由原支付宝首席产品设计师白娅创办的专注于微商城的有赞，已通过借壳上市，估值59.5亿元。近期，小店铺、微课等一批专业化小程序服务商，也相继获得腾讯及相关投资者数千万美元的投资。
3. 过渡技术让位，终极用户体验将成为标准
对于极致体验带来的用户价值，史蒂夫·乔布斯曾有一个令人难忘的比喻。
如果每年销售 500 万台 Mac，而每台机器每天的启动时间都比平时长 10 秒，那么每年就浪费了大约 3 亿分钟，相当于至少 100 个人的一生。
在目前主流的APP开发技术中，几乎都采用了原生+H5的混合技术，对于可控的框架、流程、交互采用保证体验主线的流畅性，对于变化的内容则采用H5页面。
特别是在开放平台模式下，为了平衡应用的灵活性与开发成本的低廉，目前几乎普遍采用H5页面技术。
但是由于H5页面本身的技术特点以及容器框架的交互限制，交互体验并不是很好。特别是我们在打开H5应用的时候，经常会看到页面卡顿、空白的情况，在进行一些滑动手势等操作的时候，有时候响应也不是特别流畅，如果你经常在微信里打开一些活动链接页面，就会经常遇到这些问题。
这个问题在线下环境下会被放大为严重问题。在复杂的线下环境下，在排队、预约、领券、支付等不同交互场景中，用户需要在很短时间内完成操作，H5的不稳定、可操作性差可能很快耗尽人们的耐心，给商家和用户双方带来损失。
当今的移动生态与MAC时代大不相同，千万级用户的应用只能算是小众应用，国民级的应用已经上亿，在这种情况下，H5体验不佳所带来的问题可以说是杀人不眨眼。
小程序的原生创新可以说将移动开放平台推向了一个新的高度。去年年底的Jump Jump小游戏凭借简单、有趣、轻松、好玩的设计，迅速成为现象级应用。普通人只感受到指尖跳跃的快感，但作为产品技术人员，他们清晰地感知到小程序作为一项敏捷、轻量、灵活、强大的底层技术创新，将对行业产生重大影响。
3. 小程序：新零售的未来
2018年，中国社会消费品零售总额预计将达到40万亿元。在这个由不同业态、数千万商家组成的广阔战场上，线上巨头阿里、腾讯正以各自的技术优势、生态优势、入口优势，赋能线下零售行业。
但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场。到店和送货上门场景的不断模糊、跨界体验的融合创新、人、货、场关系的不断重构，让技术变革走到了新的十字路口。场景驱动、业态多元化、极致体验对产品和技术平台提出了新的要求。“微信社会”里的小程序，凭借远离消费者的指尖触达、开放的解决方案能力、原生的体验，是最合适的新零售创新孵化平台。
因此，小程序是新零售的未来……