如今，各种应用只需点击几下鼠标即可免费下载，但一些所谓的免费应用可能包含你不知道的隐藏费用。上个月31日，梁女士用安卓手机下载了一款益智游戏给3岁的儿子小伟玩。但没过三分钟，手机就收到一条令她措手不及的短信。

【电话采访】梁女士：我们给孩子下载了《我的大熊和小熊》这个游戏，这个游戏有教育意义，就想让孩子边玩边学。没过一分钟就弹出广告，我们觉得不是教育游戏，就卸载了。卸载后拿起手机一看，发现两分钟内收到三条短信，然后是一条扣款信息，一共扣了95元。

梁女士收到的中国移动扣费信息显示，因订购了互娱付费服务，短短一分钟内，她被分四次扣费，共计95元。 随后，她再次下载该游戏，发现在充值项目中，只要点击购买，钱就会直接从话费中扣除，无需任何其他验证方式。

梁女士称，她家孩子才三岁，连几个字都不会认，她怀疑扣话费是孩子在玩游戏时不小心点击了游戏购买按钮导致的。事后，她向中国移动客服反映情况及疑虑，三天后对方就给她退了95元话费。

【电话采访】梁女士：遇到这个问题的不只我一个，因为如果你给孩子玩这个游戏，孩子还小，在不知情的情况下点进去，肯定会扣费的。所以我想请《直播海南》问问通信部门，对于这种扣费行为，有没有监管。

记者随后通过安卓手机下载了这款名为《我的大熊和小熊》的游戏，目前安装量为1454万次，是一款养成类益智游戏，年龄范围标明为3岁以上。进入游戏后，直接弹出新手礼包购买界面，记者点击购买后，弹出支付窗口，提示需通过话费支付0.1元。记者点击确认支付后，不到2秒手机就收到从话费中扣除0.1元的信息。记者随后联系了游戏运营商的客服人员。

记者：你是通过话费缴费的吗？

【电话采访】深圳市灵游互动娱乐有限公司客服人员：是的。

记者：为什么没有验证码？

【电话采访】深圳市灵游互动娱乐有限公司客服人员：关于验证码，我们会通过短信的方式扣除，所以您可以直接购买。

记者注意到，这款游戏主要是训练大熊和小熊，可以给它们购买衣服、鲜花等装饰品，但几乎每件物品都需要付费，每次购买价格在20到30元之间，而且没有次数限制。那么，这样一个小朋友都可以操作的游戏，为何会有这么多付费物品呢？而且没有任何门槛，如果有小朋友点击购买选项，我们该怎么办呢？

记者：这样的话，如果我的孩子不小心点击或者购买了怎么办？

【电话采访】深圳市灵游互动娱乐有限公司客服人员：已经付款了，我们无法处理。

记者：为什么要这样设置？不是应该有个门槛或者验证码什么的吗？

【电话采访】深圳市灵游互动娱乐有限公司客服人员：是的，目前的情况是这样的，你的建议我也可以反馈给你。

海口：充值购机无门槛核验 中移动称费用仅“代收”

这款游戏的客服人员表示，已经支付的钱是不能退的。那么，电信公司中国移动是否知道游戏公司采用扣话费的方式付费？这么一款适合小孩子玩的游戏，为何会有这么多的充值项目？这种充值方式合理吗？我们继续往下看。

采访当天，记者来到位于海口南沙路的中国移动营业厅，向工作人员反映该游戏充值扣话费的情况。

工作人员称，这款游戏他们只收取充值费，支付流程也是游戏公司制定的，那么，一款使用话费支付的儿童游戏，为何不增加验证门槛呢？

记者：如果您的孩子这样玩，您会安心吗？

海口市南沙路中国移动营业厅工作人员：我不下载这些东西，因为我知道我是做这个行业的，所以我用完手机都会彻底退出去。他（孩子）要用的话，要用密码，他就进不去。

记者：这不是很不合理吗？这些游戏不是小孩子玩的吗？

海口市南沙路中国移动营业厅工作人员：我们也需要向你反馈这个情况。

记者随后拨打了中国移动客服热线反映此事。

【电话采访】中国移动客服人员：目前没有办法通过服务密码验证，也没有办法通过验证码验证后进行购买（记者：为什么不行？），目前没有这样的解决方案。我也接到其他客户反映过这种情况，我们也介入过，也向有关部门反映过这个建议，但目前还没有落实。

那么，如果用户错误购买了，我们该怎么办？

【电话采访】中国移动客服人员：这种情况下，我只能帮您注册申请，或者帮您查询是否符合退款条件，如果可以退款，并且验证密码正确，我们就直接帮您申请退款。（记者：什么情况下可以退款，什么情况下不可以退款？）具体能不能实现，我们无法确定。

充值扣话费：三大电信运营商均有“代收”，“双重确认”能保证安全吗？

通过话费充值购买，没有验证门槛，如果误购，就白白浪费钱了。那么，这种方式合法合规吗？其他电信运营商是怎么做的？我们来看看记者的调查。

记者分别使用电信和联通的号码登录了《我的大熊小熊》游戏。购买时，电信账户也显示使用话费支付，点击确认购买后直接扣费。但联通账户点击购买后会弹出额外验证码界面，随后发送手机验证码。然而，不到2秒，游戏验证码输入界面就自动显示手机验证码，无需任何操作，点击确认后，同样扣费。

海口市南海大道中国电信营业厅工作人员：不需要密码（记者：不需要验证码或者类似的东西？）那我对这个游戏不太了解。

海口金盘联通营业厅工作人员：这些游戏我以前也玩过，但是不小心点进去就被扣费了，安卓手机都这样，90%可以退款。

记者：你怎么确定可以退出呢？

海口市金盘联通营业厅工作人员：因为我也退出了。

记者：怎么退出？

海口市金盘联通营业厅工作人员：拨打电话反馈，钱会退还的。

记者：你已经付款了，怎样才能退款呢？

海口市金盘联通营业厅工作人员：钱没这么快打给供应商。

记者随后分别向两家运营商的客服人员反映此情况。

【电话采访】中国电信客服人员：孩子还小不懂事，但大人要管，不能把手机交给孩子，然后不管孩子怎么玩，运营商都要承担责任。

记者：如果我向你们反映，钱能退给我吗？

【电话采访】中国电信客服人员：一般情况下，这种费用因为是用手机订购的，所以不可以退还。

中国联通客服人员：这些是应用软件设置的服务，和联通无关。

记者：他们如果要扣我们的话费，必须经过联通的同意，那你们为什么不给他们反馈呢？

中国联通客服人员：我可以将此建议上报至下一级别。

那么，这种没有验证门槛、从充值中扣除话费的支付方式合法吗?记者也向海南省通信管理局进行了反映。

海南省通信管理局工作人员：我们给运营商套了枷锁，要求二次确认。当你购买产品时，会弹出一个框让你确认购买。这个二次确认过程主要是为了防止手机放在你的口袋里，防止延误。这个是明确的。但现有的规定并没有要求运营商这样做（验证）。

充值扣话费：快速付费还是消费陷阱？相关监管亟待完善

据海南省通信管理局介绍，在游戏充值过程中，只要在购买时进行二次确认，则不视为违规。那么，如何防止儿童在还不具备辨别和支付能力的情况下进行购买呢？

记者在安卓系统上搜索发现，除了《我的大熊和我的小熊》这款游戏外，大部分适合三岁小朋友的益智游戏也直接充值扣话费。这款名为《猪猪侠的飞车》的游戏安装量高达1364万次。不少游戏网友对游戏不需验证的方式提出质疑，但问题并未得到解决。

记者随机采访中，多数家长表示，无需验证的充值方式虽然快捷，但安全性较差，建议对孩子玩的游戏充值支付进行一定的限制。

海南省通信管理局工作人员：这个可能是我们整个行业都存在的问题，我们提过很多次了，一些大额度的APP已经实现了验证码，确保用户是本人，但是小额度的还没有实现这个功能。不过这个建议会在会议上提出来，后续可能会定制一些服务，但是目前的情况可能还做不到。

对于游戏充值无需审核扣话费的支付方式，教育专家林泽龙也有自己的看法。

教育专家 林泽龙：从厂商的角度来说，在设置程序的时候，把程序简化到最低限度，就是把收费的门槛降到最低限度。其实孩子根本就不认识这些人物，就算认识这些人物，他也没有权利去充值消费，这个权限应该由家长和他的监护人来掌控。所以厂商在设计程序的时候，其实是有疑似是一个消费陷阱，诱导孩子去玩，玩得开心之后钱不够怎么办？交费。首先法律法规需要进一步完善，就是游戏，特别是未成年人的游戏，特别是低龄儿童的游戏，应该对厂商和运营商提出更具体的要求。比如在游戏的付费程序设置上，要求设置二维码或者密码，让他的监护人去充值、交费。

领导说，

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