有一天，你在商店买了一件商品，实际花了人民币，但是收银员在输入交易时错误地将金额输入为1000元。于是收银员在向你解释后，额外支付了9000元。

其实就是收银员的操作有误，正确的操作应该是取消原来的交易，然后重新消费，这个案例是最常见也是最简单的错误处理事件。

什么是银行卡“错误交易”？

错误交易是指银行卡业务办理结算过程中，由于设备、通信线路、系统处理、终端操作等原因，需要进行相应账务调整的交易。

银行卡业务的网络化普遍性、交易频繁性、重视凭证性等特点，决定了差错与纠纷处理的复杂性和重要性。一方面，它涉及消费者、商户、收单机构、发卡机构等众多业务主体，交易频繁、范围广泛，导致此类事件发生的概率较高。另一方面，由于该业务专业性强，银行卡支付产品渠道多，卡组织规则复杂，需要一定的受理基础。

近年来，国内外金融环境日趋复杂，客户需求日趋多样化，加之新技术、新应用的快速发展，互联网金融、网络购物的兴起，银联错误纠纷数量大幅增加，处理银联错误纠纷的难度不断提升。

当错误发生时，知情方包括商户和持卡人，而处理错误的主要责任方是收单机构和发卡机构。其中，收单机构应主动及时发现和处理错误，并优先承担商户风险。在此背景下，对收单机构和发卡机构，特别是从事相关工作的专业人员提出了更高的要求。

业务资格考试及培训师资格证书错误争议

为进一步加强行业专业人才培训，提升银联规则的专业性和权威性，帮助会员机构提升错误处理能力，中国银联争议处理委员会与中国银联支付学院联合推出错误争议专业能力考试。该认证项目以银联业务规则为依托，有助于提高支付行业从业人员的专业素养，帮助会员机构开展规范化人才培训，助力从业人员职业发展和自我价值提升。

错误争议业务专业等级考试包含规则基础、发卡/收单错误实务、争议实务四门科目，通过后可获得对应科目成就等级证书，全部通过可获得培训师考试资格，四门科目同时参加且成绩满分可直接报考初级培训师资格认证。那么培训师都有哪些权利呢？

参与中国银联年度优先培训师表彰评选可以说错误争议业务专业水平考试及培训师资格具有较高的含金量，可以帮助在职人员了解和掌握银联规则，提高错误处理专业能力，增强银联卡账调配合和处理能力。不少银行机构、支付机构积极配合银联，安排、组织业务骨干参加相关培训考试。可以说《错误争议业务专业水平考试及培训师资格证书》堪称是银联最有价值的培训考试和证书资格。

参加银联错误争议业务培训班

此前，为提升银联成员机构错误纠纷处理能力和人员业务水平，妥善处理各类交易纠纷，中国银联支付学院、中国银联争议解决委员会办公室近日为相关从业人员举办了三期错误纠纷线上培训班，通过线上学习方式进行知识传递，受到学员和机构的广泛好评。

应众多学员及机构的需求，我们计划于2020年举办第四期、第五期差错争议业务面授培训班（高级班），同时第五期将新增培训师考前冲刺课程。

一、培训对象及人数

两次培训均为高级班，均以面授形式进行。

培训对象：错误争议业务培训师（或业务骨干，建议有3年以上行业经验）。每场约120人，名额有限，先到先得。

2. 时间和地点

报名时间：

第四阶段：即日起—10月25日

第五期：即日起至11月20日

培训地点：

上海浦东绿地铂骊酒店

地址：上海市浦东新区川沙路5500号

训练时期：

第四阶段：10月28日-10月30日

第五期：11月24日（报到）、11月25-26日培训

27号是教练考试前的冲刺训练

培训师考试将于28日举行

3. 课程大纲（以实际授课为准）

1、中国银联错误申诉业务规则最新变化解析；

2.了解银联国际最新服务及错误规则；

3.错误纠纷典型案例探讨；

4、中国银联无卡快捷支付服务介绍；

5.中国银联创新业务错误争议解决规则介绍；

6、培训师考试考前冲刺训练（第五期培训可选）。

4.培训费用

第四、五期培训费用为4800元/人（含住宿、餐饮及培训相关费用）。

若想参加11月27日培训师考试综合培训，需另行缴纳费用1000元/人（往返交通及住宿费用由学员自理）。

发票开具：本次培训的培训费用发票由“中国银联股份有限公司”统一开具，并以快递方式发送。

5. 报名及付款方式