淘宝客服是淘宝店铺中比较重要的岗位，淘宝平台也会对淘宝客服进行考核，有卖家想知道淘宝客服转化率是什么意思，今天我就给大家简单讲解一下。

淘宝客服转化率就是访问你的淘宝店铺并进行购买的人数与访问你店铺的人数的比率，计算方法为：转化率=（进行购买的顾客数/你店铺的总访客数）×100%。

如何快速提升？

1、淘宝客服回复率要高。及时回复是淘宝客服的必备条件！现在买家大多都是用碎片时间刷淘宝，不愿意花太多时间等待。如果客服不能在一分钟内回复买家，很有可能会流失一个买家。所以，任何时候都不要让买家一直等着。

2、聊天时要热情、耐心。淘宝客服的工作就是为顾客解决一些疑惑。虽然客服和买家只能通过文字进行交流，但也不能只回答买家提出的每一个问题。尽量做到热情、主动，给买家留下良好的印象和购物体验，这样才能更好地促成交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要态度好地服务，不要和他们争吵。

3、做好交叉销售。买家不太适合在你的店铺买东西，价格太便宜他们又怕质量不好，太贵又可能超出他们的预算。所以客服可以主动询问顾客的期望是什么。其次，在顾客询问商品时，比如询问的商品主图里有店铺里的T恤和牛仔裤，虽然顾客询问的是T恤，但你也可以适当推销牛仔裤。

4、以诚恳的态度处理售后/差评。店铺收到差评在所难免，此时客服应尽快安抚顾客，询问差评原因。如果是产品原因，先向顾客道歉，承认错误，并提供退款或换货或补足差价，然后要求顾客撤回差评，用最真诚的态度挽回顾客对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对于淘宝店铺还是有一定影响的，如果淘宝卖家发现转化率低，就需要想办法提升，让客户给产品打出好评。