“不用提前买票，也不用担心忘带证件，像逛街一样刷支付宝就可以进站上车，真是方便啊！”春运首日，广州市民李超在广州东站乘坐火车时感慨道。

1月21日起，广深城际铁路在全国率先推行支付宝扫码乘车系统，乘客最快仅需3秒左右便可进站，比以往购票、取票、现场核验身份证等进站流程平均节省约15分钟。

据中国铁路广州局集团有限公司客运部负责人介绍，广深城际铁路是全国首条实行旅客列车公车化运营的铁路，今年春运期间日均开行列车84对，预计日均运送旅客10.5万人次，扫码进站、乘车将大大提高春运期间的出行效率。

如何激活付款？

目前，广深城际铁路沿线所有车站均已支持支付宝扫码乘车。乘客乘车前打开支付宝APP，搜索“广深城际扫码乘车”，按提示完成身份认证，开通相关功能，注册成功后即可生成支付宝账号码乘车。

除了实名验证，支付宝还通过人脸识别来验证乘客的车票，这样双重认证可以确保乘客的车票是一致的。

如果没有座位了怎么办？

旅客扫码进站成功后（仅限列车始发站），将收到APP信息推送，包括最近一趟列车车次、车厢座位号，如无座位号，视为无座位票，按照二等座全程票价预付票价，到达目的地出站后，系统将根据旅客实际乘车区间票价扣除票价。

票价如何计算？

支付宝二维码仅限个人使用，乘客从进站（进闸）、上车、出站（出闸）视为完成一次旅程，有效期为3小时，根据乘客正常进出站记录相应扣减票价。乘客使用支付宝二维码乘车，若未完成一次“进出站”扫码，则当天不可再次进闸扫码乘车，需到车站人工窗口缴费后再扫码乘车。

支付宝二维码仅适用于普通成人。无座位旅客可乘坐列车上未售出的二等座，如需换乘一等座，可在列车上办理补票手续。进站后，旅客如临时取消行程，须在同一车站出站时到人工窗口办理。具体规定为：

半小时内的行程不扣费。

若车程超过半小时，但在一小时以内，则按广深城际铁路其他城市最近目的地票价扣减。

若车程超过1小时，3小时以内，则按广深城际铁路入境站至最远目的地票价扣款。

若行程时间超过3小时，需扣除广深城际铁路全额票价。

如果是铁路责任或不可抗力原因，可以到人工窗口办理，不收取相关费用。

旅途中手机丢失或者没电了怎么办？

进站后，如乘客在全程票有效期以外从其他车站出站，将扣除广深城际铁路全程票款。如乘客在旅途中遗失手机，或出站时无法读取支付宝码，可到车站人工售票窗口办理验证手续。

旅客出闸后可在专用发票打印机上打印三个月内最近10次乘车记录的报销凭证（不可重复打印）。

乘客在使用支付宝进站或乘车时如有疑问，可向车站工作人员询问或致电支付宝客服进行咨询。

2019年春节旅游

人民铁道报新媒体中心

广州东站媒体集成工作室

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文、图：朱进军、刘建军、李思齐