听歌时出现“弹窗广告”，即使点击关闭后，仍被重定向到购物平台；暂停视频后，立刻出现弹窗广告；甚至使用远程开门小程序，两个广告“配对”出现……近日，有市民网友反映，不少软件打开瞬间弹窗广告，有的广告“自动跳转”到其他软件，难以关闭，令人十分烦扰。

这些“关不掉”、“关不掉”的广告该如何关掉?根据市民和网友的反馈，记者联系上市市场监督管理局，了解相关法律规定和投诉渠道。

市民：开门前要看广告真烦人

近日，居民小燕准备为一位逛街回家的老人远程开门，恼人的事情又发生了：小区统一使用的“智慧社区”远程开门小程序弹出游戏广告，占据了屏幕。小燕必须关闭它才能按开门键，而她刚按开门键，又弹出了新的广告。

“有时候着急开门，广告就一直弹出来，确实浪费了很多时间，老年人也更容易操作失误。”小燕说，现在也有很多停车场有自动支付二维码，点击支付的时候，总是出现优惠券界面，要看得很仔细，才能找到真正的支付按钮在哪里。

“支付完成后会弹出抽奖界面，误导你参加抽奖。其实这个抽奖广告并不是停车场或者商户发的，而是这个支付平台的广告。”小燕说。

市民陈先生也曾遇到过这样的情况。他在某购物平台浏览时，平台弹出“一元买好东西”的广告，当他关闭广告时，又弹出另一条广告，“恭喜中奖6元，看视频赢钱”。陈先生说，有时候他甚至没有机会“一键关闭”——他正在看短视频，突然弹出一条广告，还没等他反应过来，手机就已经跳转到购物平台了。

“我现在根本没法控制我的手机了，现在的广告都是很隐蔽的，在未经我们同意的情况下，就误导我们跳转到他们的页面，比如摇一摇就跳转，点击页面就突然弹出广告，我觉得这侵犯了我们的合法权益。”小燕说。

事实上，她也曾主动寻找关闭广告的方法，但一直没有效果。“我没有找到关闭这些广告的方法，我也尝试过在软件后台投诉，甚至打过客服热线投诉，但没有任何改善。”小燕告诉记者。

规定：跳转广告必须一键关闭

这些扰乱市民生活的混乱广告，谁来负责？又有什么法律可以治理这些混乱广告？带着市民的疑惑，记者联系上了市市场监督管理局。

记者了解到，今年我市市场监管部门共立案查处互联网广告违法案件77起，重点整治手机应用程序诱导用户点击跳转、弹窗广告难以关闭等违法行为。

“互联网广告监管执法的主要依据是：《广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规。”该市市场监管部门解释称，对于市民提到的平台“自动跳转”广告行为，根据《互联网广告管理办法》第十八条规定，只要相关运营者履行验证义务、不发布违法广告内容，这类跳转广告符合相关法律法规的规定，可以发布。

但弹窗广告也必须一键关闭，不得影响用户正常使用互联网。比如小燕和陈先生遇到的情况，如果在小程序的同一个页面多次弹窗广告，就可能影响用户正常使用互联网。

据介绍，今年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》规定，“以弹窗或者其他形式发布互联网广告的，广告主、发布者应当显著标注关闭标志，保证一键关闭”。《办法》对保证一键关闭也有详细规定，不得出现以下情形：没有关闭标志或者定时器到后才能关闭广告；关闭标志为虚假、无法清晰识别或者不易定位等，为关闭广告设置障碍；关闭广告需要点击两次以上；在浏览同一页面或者同一文档时，关闭后广告继续弹出，影响用户正常使用互联网等。

对违反上述规定，在互联网上发布广告未显著标注关闭标志、保证一键关闭的，由市场监督管理部门责令改正，对广告主处以罚款。

广告无法关闭，消费者该如何维权？

市场监管部门表示，市民如发现软件推送相关虚假违法广告，遇到无法一键关闭或关闭标识不明确的自动弹窗广告，可先截图并保存相关广告主的证据。若广告主或发布者为在我市经营的企业，可拨打电话或政府热线进行投诉；若是外地企业，可致电当地市场监管部门进行投诉。

那么，除了“一键关闭”广告，用户还能对“不停歇”的广告做些什么呢？市场监管部门建议，公民在浏览相关网页时，为避免受到某些恶意软件的攻击，应谨慎安装来源不明的软件和点击某些广告界面。同时，公民应尽量安装正规软件，避免弹窗广告带来的不良影响或恶意攻击，也可以根据需要选择是否安装具有弹窗广告拦截功能的正规软件程序，以减少弹窗广告的出现频率。

(厦门日报记者 柯开云)