近期，中国黄金、山东黄金多家专营店倒闭引发关注，时代周刊记者通过采访发现，网上金店也有倒闭跑路的现象。

“我在金有贝（天猫商家）购买了近2克金线（实物黄金产品），但货还没发货，商家就关店跑路了。我申请退款时，淘宝客服说商家的押金不够赔我，我的钱到现在还没退还。”3月29日，消费者小林（化名）对时代周报记者表示。

多位消费者告诉《时代周刊》记者，自己也遇到过和小林类似的情况，在欢喜良缘、金有贝、心爱妮、璐安娜等天猫店购买过黄金首饰、金豆、金线等实物产品，购买后迟迟未收到货，退货时发现门店已关门。受访者称，部分人本金已退回，但购买黄金的红包、优惠券等无法退还。

不过，网络金店倒闭的原因各有不同，有的是因为售卖假黄金、产品缺货，而关闭店铺，不给消费者提供售后服务；还有的则与平台规则存在漏洞有关。

“天猫认定我店铺的红包套现平台违规，需要缴纳74.5万元罚款才能解冻资金。”销售黄金产品的天猫店铺店主何天（化名）告诉时代周刊记者，“罚款太高，还不如关店。”据何天描述，一旦天猫系统检测到店铺相关操作，就会冻结商家的资金和付款。

近一年来，实物黄金价格不断上涨，吸引了不少消费者。“囤金豆、买银行金饰”等词汇屡屡成为微博热搜。小克重金豆（通常重1克）成为消费者的理财工具，年轻人中也兴起囤金豆风潮。

不少消费者组成“羊毛党”，囤积各大电商平台优惠福利活动优惠券，以低于市场价的价格购买黄金，将小额囤积成大额，也有羊毛党低买高卖，进行套利。

△图片来源：图虫创意

消费者组团抢“羊毛”

“美妆节期间凭1000元以上优惠券，加上红包，480元/克就能买到原本520元/克的黄金。”在小林所在的“金奖操作群”里，一名群成员正兴致勃勃地分享低价购金技巧。“这不低了，我昨天买的价格是476元/克。”另一名群成员晒出了自己买到的低价黄金的截图。

这样的“金羊毛团”还有不少，小琳所在的四个团，人数加起来已经过千。

时代周刊记者注意到，“抢黄金群”里，充斥着各类各大电商平台的打折信息、红包领取攻略、信用卡支付优惠、低价卖黄金的店铺信息等。不少用户在群里交流低价淘金的经历，有的用户甚至分享日常买金情况。他们购买的商品包括金饰、金豆、金线、金珠等，多为小克数。

今年以来，金价频频上涨，屡创新高。3月份，金价持续上涨。Wind数据显示，3月29日，伦敦金收涨1.74%，盘中最高触及2236.05美元/盎司，再创历史新高；同日，上期所黄金期货盘中最高触及532.54元/克，年初以来涨幅逾10%。

在实物黄金市场上，小克重的黄金产品受到消费者的青睐，金豆就是其中一种，重量在1克左右，售价根据黄金市场行情而定，一般在400元/克至600元/克之间。

不少年轻人把金豆当成理财工具。“一方面，金豆购买门槛不高，能帮我省钱；另一方面，黄金产品流动性好，可以低买高卖获利；最起码，我还能把这些金豆存起来，做成金首饰给自己戴。”一位消费者告诉时代周刊记者。

相比几十、几百克的金条，1克重的金豆降低了购买门槛，为消费者提供了“入市”的机会。《时代周刊》记者注意到，在电商平台上，有商家甚至以78.4元的价格出售0.13克重的999纯金线珠。

金线、金珠原本是作为黄金首饰的配饰，但近来也受到很多消费者的青睐。

“(金线)在我们圈内很火爆，主要是因为购买门槛低，方便用小红包补足满减，从而降低黄金的购买价格。”肖林向时代周刊记者解释道：“菜鸟快购上有收集碎片完成任务兑换红包等活动，完成任务后可以领满减红包，比如每消费30元可以领一个20元折扣的红包，可以买一颗0.1克的金珠。这样一来，原本卖50元的0.1克金珠，30元就可以买到。”

小林还说，自己身边有不少朋友都有7、8个账户，这样就可以分批操作，把小额积累成大额。“10个账户就能拿到每克300元的金珠，这比用优惠券打折要方便多了，每天都能完成任务，再也不用担心拿不到很多。”

为了获得更多的电商平台红包，小林不仅开通了淘宝省钱卡等会员，还每天参加菜鸟国购上丰富多彩的红包返还活动。

商家也敏锐察觉了消费者对于产品轻量化的“需求”。

《时代周刊》记者注意到，在淘宝、拼多多、京东等平台上，不少商家都在售卖0.01克至1克的零散金珠或金线。不过，多位电商卖家告诉《时代周刊》记者，平台采取的是购买1克才发货的规则，消费者可以分多次购买，直至积攒到1克。也有商家采取预售制，30天后才发货。

电商平台发放各种红包补贴消费者，商家也可以从中获利。

“消费者用红包购买黄金，对我们店铺没什么影响，价格是500元一克，收到的钱也是500元一克。”一位淘宝店铺老板告诉《时代周刊》记者，“但现在各大电商平台都用红包、优惠券来吸引用户，商家可以依靠平台的红包补贴，吸引更多客户。”

多家天猫金店“跑路”

令小林没有想到的是，“顺势买黄金”的行为引起了天猫平台的关注。

“没想到捡了便宜，结果被骗了，店主跑了，我买的近2克金线还没收到，目前也无法退款。”小琳说，她购买金线的金友贝店已于3月22日关门，原因是商家违规拿平台红包。平台客服告诉她，支持买家退货退款，但卖家账户保证金余额不足，无法退款。

另一家同样被天猫判定为“违规获取平台红包”的天猫店铺是“星爱你”，店主何天向时代周刊记者证实了小林的说法，并称“逃走实在是无奈”。

“3月12日，我店铺的所有资金和付款都被天猫平台冻结，因为天猫判定我店铺的招商产品放错了类目，有套现平台红包的嫌疑。”何天说。

何天向时代周刊记者展示了他与天猫的沟通记录截图，截图显示，天猫要求他归还平台相关营销资金74.5万元，并签署承诺书，其款项及资金方可解冻。何天补充道，这74.5万元营销资金是平台向消费者发放的红包和优惠券金额，供其在门店使用。

“问题是，这些营销资金都被消费者拿走了，店家凭什么要掏钱？”何田还称，其店里销售的金珠、金线都是黄金饰品，此前天猫平台并未明确告知他们这些是“投资资金”，不能使用平台红包。

何天认为，74.5万元的罚款远高于自己的贷款和冻结资金，对这个处罚很不满。于是，权衡利弊后，他决定关店。“这个店开了半年多，我交到天猫平台的费用包括6万元的年费和5万元的押金，现在加上冻结的资金和前期投入，我一共损失了几十万元，已经负债累累，还得到处筹钱还钱。”何天说。

时代周刊记者了解到，包括星爱你、金有贝在内，还有欢喜良缘、璐安娜、喜瑞宝等5家店被天猫平台认定为骗取红包商家，目前已全部关闭。

有些商家卖假货然后跑路

与被平台判定为违规的情况不同，一些网店因为售出假黄金、缺重产品等，为逃避消费者的“售后服务”，选择关店逃走。

一名消费者在社交媒体平台称，自己在淘宝店购买了假黄金，但当他去店家售后寻求解释时，却发现店家已经“跑路”，淘宝平台介入并表示，商家的保证金不足以赔偿消费者。

这并不是孤例，近一个月以来，黑猫投诉平台上已有20多起类似情况的投诉，包括购买的金制品不纯、混有铼、金制品表面是金、里面是银等。当消费者向商家要求退货、索赔时，却发现门店早已“关门”了。

在上述“金毛群”中，也有不少消费者表示，黄金卖家的“小克重产品”缺金。“我买了0.4克的产品，结果少了0.04克，按照当天金价，商家需要补9元，但对方称属于正常误差范围，最后因为要被投诉，才愿意补足差价。”

如果商家跑路，消费者的损失谁来承担？根据《时代周刊》记者获得的一位消费者与天猫平台的交涉记录，天猫官方称，会尽力帮买家追回损失，并要求卖家支付保证金。一般的回款期限是90天，但如果卖家不再经营，到期回款失败，售出后就没有办法再退还给消费者了。

淘宝/天猫平台的商家保证金机制是怎样的？为什么会出现金额不够赔付的情况？消费者退货流程是怎样的？天猫平台的金牌卖家是从什么时候开始跑路的？天猫知道这件事吗？3月29日，时代周刊就上述问题联系了天猫相关人员，但截至发稿时尚未得到回复。

何天还告诉时代周报记者，自己在平台上有5万元押金，店铺出问题后，大量售后申请涌入，“有的消费者申请售后退款速度很慢，此时商家的押金已经被扣掉，所以（消费者）拿不到赔偿。”

“等金币红包累死我了，现在又被售后服务累死我了。”小林无奈的说道。

记者：周梦梅

编辑：兰硕

值班丨曼曼

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