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2018年上半年互联网上最火的两个词，一个是抖音，一个是小程序。

抖音创造了一种让内容创作更加容易的模式，让年轻人找到了展示自己的窗口，从一二线城市到三四五线城市的人们都在用抖音表达自己、上演个人秀。

小程序生态给开发者和创业者带来了非常好的新流量机会，背靠微信流量池，打造比APP更容易传播、更容易发生用户裂变的互联网产品。

相比抖音，我们认为小程序更像是一个长期赛道，微信目前还比较克制，在一点一点地不断释放能量，微信潜力巨大，中小玩家也可以分一杯羹。

当然，小程序并非完美无缺，虽然拥有低成本引流的天然优势，但留存率低也是进入者需要解决的问题。

微信近期的升级也主要集中在提高留存率、增强用户体验、利用流量变现等方面。

提升留存的主要方式是增加“我的小程序”入口，该功能可以一定程度上提升留存率和召回率；消息升级可以有效增加C端用户的触达率，从而显著提升留存率和活跃度。

当然，除了依靠腾讯的升级，小程序主还可以通过以下方式提升留存率：

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改善体验

”

小程序无法像APP那样承载丰富多样的内容，在减少其他内容对用户干扰的同时，也对内容品质提出了更高的要求。

一方面是为了突出重点，如果所有地方都是重点，就相当于没有重点，为了适应顾客的浏览习惯，一个页面最好只有一个重点展示区域，让用户在最短的时间内掌握核心信息。

另一方面，操作流程清晰，流畅、简单、直接的操作流程会给用户带来良好的体验，客户也更有可能按照你的预期实现转化或留存。

“

交通淤积

”

小程序吸引流量，公众号、微信积累流量，公众号、群是比较稳定的入口，可以持续触发用户。

用户进入小程序后，可以通过客服消息或自动回复的方式，引导用户关注公众号或微信，这样当有活动时，就可以通过公众号推送或朋友圈将消息传递给用户，从而提高留存率。

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模板消息

”

虽然模板消息的使用受到限制，但对于一般商家来说，一次表单提交即可发送一条消息，多次提交互不影响。一次用户触发，7天内推送一条消息，对于大部分商家来说已经足够。因此，很多小程序都会在每次触发后，引导用户再次“订阅”，以增加表单提交次数。

“

营销活动

”

为什么人们要强调留存呢?留存的意义就是希望用户能够来第二次、第三次甚至更多次。

电子商务公司更注重留存，因为用户的多次购买能为他们带来直接的利润。

从用户消费心理的角度看，如果体验好，再加上丰富多彩的销售活动，顾客没有理由不继续使用或再次购买该产品。

因此很多商家通过限时折扣、优惠券、团购等营销活动，拉近自己与客户的距离和沟通，从而积累和留住自己的用户。

“

品牌意识

”

并非只有知名品牌才需要品牌知名度，未来商家之间的竞争，越来越是品牌之间的竞争，因此，即便是小店，也应该有自己的“品牌”或“标签”。

如果你的店铺有折扣，那么就要在小程序中突出这个标签，并将打折商品放在显眼的位置；如果你的店铺突出个性，那么装修和选品要让人一眼就能记住；如果你的店铺定位高端，那么在陈列、产品和服务上也要突出高端。

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