近日，浙江温州女乘客赵女士乘坐网约车遭遇车祸，被司机钟某强奸致死。事件发生后，涉事网约车平台滴滴出行再度成为舆论焦点。昨晚，滴滴发布“郑重道歉”声明，表示网约车业务将无限期下线，同时表示将对安全产品整体功能进行升级，优化紧急救援、行程分享等功能。

▲昨晚，滴滴出行发布郑重道歉声明。微博截图

在此次事件引发的众多讨论中，网络上开始流传各种报警或快速报警的攻略，从视频到短信再到手机应用。不过，除了拨打110报警，其他方式也被指出无法在全国范围内使用或根本不可靠。短信、电话、视频、手机应用，民众该如何报警？

01

滴滴道歉：将采用三方连接方式拨打110

对于滴滴出行乘客被杀事件，复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊认为，滴滴平台应与警方合作，打破沟通障碍。同时，为了确保乘客的安全，平台本身也应该发出警告，建立自动报告系统。

人家已经报警了，警察也来找你了，但还是那么慢。其实我理解，现在技术已经完全可以检测出异常的驾驶轨迹了。这种情况下，滴滴的信息系统应该有预警，可以核实到底是绕行、堵车，还是恶意事件。但滴滴在事发时和事后，并没有提升监管和应急响应。

昨日，滴滴发布“郑重致歉”声明，表示将无限期下线网约车业务，直至安全防护措施得到用户认可。同时，滴滴表示将对安全产品整体功能进行升级，优化紧急救援、行程分享等功能；对于涉及人身安全的客服投诉，将进行三方对接，拨打110，确保第一时间向警方提供相关信息；将与公安部门深度共建用户安全保障机制，响应地方公安部门法律取证需求，并开始测试已研发的警务自助查询系统。

道歉信全文如下：

这几天，我们又一次陷入巨大的悲痛和煎熬之中。短短三个多月的时间，在平台安全整改过程中，又发生了悲剧。作为公司创始人和总裁，我们非常难过，也非常自责。虽然在生命的逝去面前，一切言语都是苍白无力的，但我们还是向遇难者、遇难者家属、向所有人郑重道歉。对不起，我们让大家失望了。

六年前创业之初，我们坚信能用科技的力量让出行变得更好，但所经历的悲剧让我们意识到自己缺乏敬畏之心，因为无知和傲慢，造成了无法挽回的损失。我们知道，归根结底，是求胜欲望压倒了初心。短短几年，我们凭借激进的商业策略，借助资本的力量，一路奔跑，证明了自己。但今天，在生命的逝去面前，这一切虚假的名声都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事情。全公司开始深刻审视甚至质疑我们的价值观是否正确。每个人都陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的状态。

在这个悲伤的时刻，我们唯一能做的就是带领团队直面伤痛，担当起责任，争分夺秒，竭尽全力解决问题，回归初心，用这种方式表达我们的哀悼。

这几天，专项小组反复梳理案件每一个细节，深刻反思背后的原因和管理问题，将在以下几个方面采取行动：

1、滴滴不再以规模和增速来衡量公司的发展，而是以安全作为核心考核指标，并将组织和资源充分投入到安全和客户服务体系中；

2、安全产品整体功能升级，优化紧急救援、行程分享等功能，对于涉及人身安全的客服投诉，我们将采用三方连线拨打110，确保相关信息第一时间反馈警方；

3、重新评估拼车商业模式，无限期下线，直至安全保护措施得到用户认可；

4.密切与公安部门合作，构建用户安全保障机制，高效响应各地公安部门依法取证需求，启动已开发的警务自助查询系统测试。

虽然安全工作永无休止，我们很难完全杜绝别有用心之人利用平台实施违法行为，但我们会尽全力保护平台乘客和司机的安全，降低网约车行业的犯罪率，并配合警方将所有犯罪分子绳之以法。我们诚恳请求社会各界随时监督批评，鞭策我们。

面对生命的逝去，我们没有任何借口，再次向大家郑重道歉。

程伟刘青

2018 年 8 月 28 日

02

短信、网络视频及手机应用软件报警功能暂未在全国范围内开通

此事也让“紧急情况下如何报警求助”成为公众关注的话题，连日来，各种所谓的报警小窍门或快速报警小窍门在网络上流传，从视频到短信再到手机应用。

那么，这些方法可靠吗？

据了解，目前，除了拨打110报警外，其他报警方式在全国范围内并不统一。也就是说，短信报警、网络视频报警、手机应用软件报警等方式在部分地方确实可以使用，但在全国范围内并未普遍使用。

比如短信报警。山西、陕西等地已开通省内短信报警通道，但河南省公安厅官方微博昨日发布内容，明确表示河南尚未开通“”短信报警服务。如遇紧急情况，请直接拨打110寻求帮助。

03

微信报警在我国大部分城市仍无法使用

目前，随着移动互联网的发展，一些地区已经开始通过微信、小程序等手机功能实现报警。

今年1月10日，安徽省公安厅正式上线“安徽110”微信报警服务平台。通过开通微信平台“我要报警”功能，可以向微信110发送语音、文字、图片、视频，以及报警人的实时位置。时任安徽省公安厅常务副厅长的徐刚介绍：

各市县公安局设立24小时值班岗亭，配备专人，及时办理移送案件，向群众反馈情况。

据记者采访不完全统计，目前微信上有湖南长沙市公安报警平台、贵州省贵南州政务110，可通过微信输入文字报案；福建厦门、山东临沂等城市，可通过“微信钱包”点击“城市服务”，跳转至第三级“公安”页面，完成报案流程；而我国大部分城市尚无法通过微信报案。

04

烟台视频报警短视频引发热议，采用静默模式，已接报警1.8万余条

此外，一段视频报警的短视频近日也在网上广泛流传。

视频中，一名女子在车库发现有人跟踪自己，通过移动网络视频报警，接电话的人可以直接看到女子拍摄的嫌疑人图像。这是山东省烟台市公安局今年1月10日上线的现场互动报警平台@110，以微信公众号为基础，是对传统电话报警方式的补充。

山东省烟台市公安局指挥中心警员张瑞介绍：“互动方式有语音、文字、视频三种，报警方式有常态和静默两种。如果你觉得这个场景不适合发出声音，或者警察不适合发出声音，可以选择静默报警模式。”关于位置，只要你一开始就允许我们使用你的位置信息，不管你是否提供你的位置信息，我们都会按照它的标准地址进行出警。”

据悉，“视频报警”平台上线以来，当地已接到报警1.8万余起。

目前，视频和语音报警——110报警已经整合成一个队列，也就是说视频报警跟110报警是一样的，我们的警员要么接电话，要么接视频，相当于专门的视频通话。

不过警方也提醒，视频报警对于网络环境有一定的要求，报警人需要特别注意。

05

河北“公安110”手机APP：尚在测试阶段 报警功能仅限本省

除了视频报警外，一款名为“公安110”的手机APP，近日在应用商店的搜索下载排行榜上迅速上升，其设计功能中就包括多媒体报警，这款APP的开发者是河北的一家科技公司。那么，它真的是软件介绍中所说的“公安机关推出的一款多媒体直播报警服务”吗？

对此，记者联系了开发公司和河北省公安厅，河北省公安厅表示，这款APP经河北省公安厅批准，目前处于开发测试阶段，正在河北部分市县试点，建设测试完成后将适时在河北省推广应用。

也就是说，目前下载该手机软件的用户无法使用其全部功能，同时其设计使用范围为河北省境内。

总之，在我国，最常见、最有效、最快捷的报警方式就是拨打110，视频和短信只在部分地区使用，所以不要错过。