模式一：服务号+自定义菜单+智能客服：解决流程化客服问题

微信服务号开放了自定义菜单API接口，企业可以自定义菜单模式，服务号本质上接近SCRM客服系统，目的是为企业用户提供更加便捷的服务，改变以往公众平台群发消息打断的模式，显得更加人性化。

这种模式适合提供系统化服务的企业，用户主动需求旺盛。以招商银行服务号为例，招行微信公众号几乎取代了招行90%的常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。招行自定义菜单，用户在微信中点击即可进行账单查询、转账、投资理财产品、积分查询等。此外，招行微信公众号也开始取代短信提醒功能，用户每次刷卡都会收到微信推送提醒，而短信只会在单次刷卡100元以上的交易时才会发送提醒。在功能实现上，微信提供了开放API对应接口，当查询某项服务内容时，微信反馈的链接会跳转到手机页面，也就是官网的缩小版。 目前标杆案例有小米手机、南方航空、广东联通、央视新闻、广州公安等。

同样，B2B企业也适合这种模式，尤其是上游厂商通过微信公众平台给经销商提供相应的服务，降低了业务门槛​​。在科通芯城公众平台上，经销商可以通过自定义菜单查询新品、特惠产品、价格、订单、发货、应收、库存等信息，大大降低了彼此之间的沟通成本，减少了信息不对称带来的损失。

模式二：服务号+自定义菜单+人工客服：解决售后客服问题

这种模式适合有售后跟进服务的产品或品牌，通过微信平台为消费者提供良好的售后服务，从而提高客户满意度。以小米手机公众服务号为例，小米手机在自定义菜单中提供了活动、服务、产品等几大服务，其中最重要的特点是人工客服成为解答米粉疑问的主要客服渠道，人工解答时间为9:30-21:00

模式三：微信线上活动，加强与粉丝互动

这一活动模式已趋于成熟，旨在加强与粉丝的互动，让粉丝参与到品牌活动当中。

公益活动：中巴漂流瓶活动

许可式活动：星巴克自然唤醒活动，通过分享心情推送歌曲

教育活动：康师傅麻辣牛肉面找不同、一号店画画猜谜、海飞丝问答

外链活动：星巴克微信活动直接链接至活动官网

优惠活动：聚美优品专场活动

模式四：内容营销，用好内容提升粉丝粘性

内容包括有趣的文字、漫画、视频、音乐。

有趣的文字内容：杜蕾斯的每周问答合集就是一个很好的例子，它收集粉丝们的提问，并用幽默的方式进行解答，让内容变得轻松有趣。

漫画：漫画是粉丝们喜爱的一种娱乐形式，也是大家闲暇时喜欢阅读的内容。此前联想瑜伽微信以漫画为主打内容，深受粉丝好评。现在小米微信也有了这方面的内容。

视频音乐：原创视频音乐是内容营销的好工具，公众号“呼呼电台”是坤塔微电影盒子总动员官方账号，主打特色是针对妈妈群体，以音频形式为妈妈提供原创儿童故事，深受妈妈们喜爱。

模式五：定制化服务，为目标群体提供最大便利

这主要依托微信提供的关键词自动回复功能，当目标客户有相关需求并通过微信发送时，系统会根据关键词向粉丝推送最合适的服务。

这种模式的代表是Fm93交通之声，这是一个交通广播电台，目标受众是司机，司机一般希望通过广播了解路况、违章、天气等，这些需求都可以通过微信定制来满足。

目前，司机可以通过向Fm93交通之声发送关键词，查询所行驶道路的路况、所在城市的天气以及自身或他人的违规信息，大大方便了出行。

模式六：智能聊天服务凸显品牌的人性化一面

这种模式不同于人工聊天，而是构建庞大的关键词库，并在每个关键词下设置一组或多组轻松幽默的语句来满足粉丝的聊天需求，让粉丝看到品牌友善的一面。

这种模式的代表是长虹，将旗下各款电器拟人化，赋予其不同的性格，粉丝调侃长虹时，各种拟人化电器会做出回应，在看调侃的同时，粉丝对品牌的印象也不断加深。其他采用同样模式的公众号还有搜房网北京房产、人人网小黄鸡等。

模式七：团建俱乐部，培养最忠诚的粉丝圈

我一直认为微信除了可以承载品牌形象推广的功能，还可以培养最忠诚的消费群体，这就是群功能。比如一个品牌可以通过线上线下活动，把最喜欢的品牌粉丝加到一个群里，形成一个俱乐部。在群里，这些粉丝拥有普通粉丝无法获得的某些特权，比如形象大使。这个群里的所有粉丝都会承担起品牌推广的责任。这只是一个概念，目前还没有找到很好的案例。

模式八：多屏互动技术，微信变成一屏

以汽车为例，利用多屏互动技术，微信可以与PC连接，微信可以通过重力感应等技术控制PC，比如摇一摇微信就可以看到汽车的内部和外部或者全景。

2、电商和商铺品牌如何使用微信？

模式九：线上活动+APP优惠券+线下优惠券门店消费

这种模式对于像吉野家、麦当劳这样有门店的品牌来说最为实用，通过微信举办线上活动，开发APP生成优惠券，消费者可以凭优惠券到线下门店消费，吉野家微信营销的“看脸吃我”案例就是这种模式的最佳实践。

模式十：微信会员卡实现会员营销

传统会员卡有材料成本，发行难度大，而现在微信可以做到。深圳海岸城微信推广活动，即用户通过扫描商家二维码即可获得会员卡，会员卡存储在用户微信账号中，消费时可获得特定商家的会员优惠服务。商家通过微信可以获得精准目标人群，推广成本也不高，对品牌口碑和用户量的长期积累十分有利。

模式十一：定位+优惠券，去最近的门店购物

微信的位置功能是实现O2O的利器，以麦当劳为例，消费者可以将自己的位置发送到麦当劳微信，麦当劳会反馈距离消费者最近的门店，消费者可以在线领取优惠券，前往麦当劳消费。

模式十二：附近的人+二维码

微信可以查看附近的人，商家可以将优惠信息放在介绍里，消费者看到优惠信息后，通过扫描商家二维码、关注微信即可获得优惠。