夏晖王慧贤黄丽飞

优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。

近期，有关部门出台一系列意见措施并召开专题会议，全力推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步优化支付服务，提升支付便利化水平。

农业银行湖南省分行积极践行“金融为民”理念，在个人账户开设、现金使用环境、网络支付体验等多措并举，打通支付瓶颈，破解支付痛点，提升金融服务质效，更好满足来华外籍人士、老年人等群体多样化支付服务需求。

中国农业银行张家界分行工作人员为商户提供上门兑换“零钱包”服务。

完善境外卡收单受理环境 让支付“无忧”

“就这样，我这里就能一条龙办理。”前不久，在湖南从事英语教育的外国人艾伦在欢乐颂体验到顺利办理外卡后兴奋地说。

欢乐颂是华润集团在长沙以奥特莱斯模式打造的商场，作为唯一指定收单合作银行，农行湖南省分行紧紧围绕示范商圈建设目标，围绕外籍来华游客支付需求，制定专项工作方案，成立省、市、县三级联动服务小组，积极实施综合体商户外部卡受理系统改造。

与此同时，农业银行湖南省分行正同步推动数字人民币在多元化场景落地，并计划在欢乐颂综合体推出满减消费活动，为外地消费者提供更加多元、便捷、优惠的支付体验。

这只是农行湖南省分行不断优化受理环境、有效破解“外卡难用、老百姓不愿意用”难题的一个缩影。

考虑到国内移动支付已普及，而海外国家仍习惯使用银行卡和现金服务，农业银行湖南省分行组织科技部全面升级银行内部系统，持续开展自助现金终端设备改造，围绕“吃住行购娱”等场景，加快推动重点商户对海外银行卡受理设备进行升级改造。

数据显示，截至4月15日，省行指定重点商户名单上已开通受理外地卡商户487家，国际卡受理覆盖率达85%，其中376家商户开通了包括VISA、万事达等所有卡种的受理。

衡阳县农业银行红石支行工作人员为老年顾客兑换“零钱包”。

优化身份信息采集审核 让开户“无忧”

“在农业银行开卡太简单了，不到半个小时就办好了，服务真的很棒！农业银行是我们留学生最信赖的银行！”在农业银行株洲湖南工业大学支行营业厅，一位埃塞俄比亚留学生拿到银行卡后，用手势和英文表达着自己的兴奋之情。

湖南工业大学留学生数量较多，是株洲市来华留学生主要聚集地，也是中国农业银行株洲分行展示与该校战略合作的重要窗口。

放眼全省，留学生等需要长期在湘的人员大多有开立境内银行账户的需求。为进一步优化外籍来华人员开户服务，农行湖南省分行辖内各网点均摆放了外文版开户相关协议、税务居民申报文件、宣传单张等，方便来华人员了解开户流程。同时充分利用农行总行印发的《外籍来华人员支付服务指南》，简化开户流程，优化客户身份信息采集、尽职调查等相关流程，切实满足来华人员的账户使用需求。

在中国农业银行湖南省分行各个营业网点，经常可以看到工作人员为来华的外国游客开立个人账户、介绍安全用卡知识、演示手机银行转账支付功能等。

据不完全统计，该行在外籍人员聚集地区的12个网点设立了“特约服务窗口”，并配备了能讲英语的专业服务人员，已为7800余名外籍人员办理了个人借记卡开户服务。

中国人民银行湖南省分行、中国农业银行长沙市分行到欢乐颂综合体开展调研。

畅通零钱兑换和使用渠道，让现金成为安全网

在移动支付盛行的环境下，“找零难”成为老年人、外国人等群体关心和困扰的问题。

根据群众需求，农业银行湖南省分行积极采取措施，组织各网点推出“零钱包”兑换服务，网点工作人员提前将20元、10元、5元、1元等不同面值、金额的人民币现金装袋，客户可在营业时间内随时兑换。

“农村年轻人都出去赚钱了，留在家里的多是老人，他们不懂用移动支付。农行推广的这个‘零钱包’对我们这些老人来说很实用。”在衡阳县农行红石支行兑换完“零钱包”后，这位72岁的曾祖父向其他老年朋友推荐道。

值得一提的是，农业银行湖南省分行还深入零钱需求旺盛的地方，提供“零距离”零钱包兑换服务。

张家界作为湖南省涉外旅游龙头城市，2023年将迎来68.7万入境游客，占全省入境游客的61%左右。中国农业银行湖南省张家界市分行组织工作人员深入旅游景区，将“零钱包”送到超市、餐厅、酒店等场所，方便商户为外地游客提供现金收付款服务。

数据显示，截至目前，农行湖南省分行已完成1940台ATM机允许外卡提取人民币改造，完成率达100%；还在网点、大型商圈、旅游景点等场所投放“零钱包”，投放金额共计逾258万元。

中国农业银行长沙天心区支行营业部适老服务设施。

提升养老服务水平 让老年人安享晚年

在数字化转型过程中，农业银行湖南省分行不断提升老年客户支付便利度，辖内网点工作人员经常一对一、手把手地为老年客户讲解智能手机使用方法、体验手机银行。

为提升老年客户的体验感和满意度，农业银行湖南省分行正加快打造20个适老服务标杆网点，优化改造网点硬件设施、桌椅和服务设施，设立专门的老年服务区域和窗口，配备老年服务专员。

中国农业银行长沙分行天心区支行营业部是中国农业银行在省内打造的首家老龄化主题支行。

走进这家门店，老花镜、放大镜、血压计、血糖仪、上门预约爱心卡等设施一应俱全。卫生间还配备了老年扶手、防滑垫等设施，确保老年顾客获得温馨、安全、舒适的服务体验。“目前，门店正在打造老年人健康生活区，后续还将新增老年人健康体检自检仪、按摩沙发等高端适老化设备。”门店负责人说。

农行湖南省分行也全面推行社会银行“就近服务”服务，辖内所有网点均配备移动PAD，两年来已为2万余名特殊群体特别是行动不便的老年客户提供了上门服务和移动金融服务。

农业银行湖南省分行相关负责人表示，农业银行湖南省分行将进一步投入资源，不断优化现金支付体系，完善支付服务场景，用贴心、温暖的金融服务，不断提升群众的获得感、满意度，彰显一家大型国有银行服务社会民生、高水平对外开放的使命与担当。