近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医体验提升患者感受专题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者就医全过程，提出六大方面20条具体举措，设计27项考核指标，旨在以更加科学的流程、更加连续的模式、更加高效的服务、更加舒适的环境、更加贴心的态度为人民群众提供医疗服务，进一步提升人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

当前，全国正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展改善患者体验活动，这是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。健康报开辟了“改善患者体验在行动”专题，选取思路创新、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，重点报道这些地区和机构的好理念、好做法、好做法。

医保支付新体验：刷脸识别让就医更便捷

四川大学华西第二医院党委书记

黄勇

面对摄像头，通过人脸识别，就能即时完成挂号预约、创建病历、缴纳医保费、办理入院手续、结算出院费用……5月8日，四川大学华西第二医院全流程无缝对接就诊服务正式上线，标志着全国首个基于电子医保凭证的“全流程无缝对接就诊”新模式在华西第二医院成功落地。

无感就医新模式

华西二院“全流程无缝就医”新模式，利用全国人脸识别数据库升级医保应用，医院在12个就医场景中安装了综合医保服务终端，患者只需面对终端进行“刷脸识别”，即可方便快捷地进入相应就医流程。目前，服务终端支持的就医流程包括院内建档、预约挂号、就医报到、门诊身份识别、自助机上缴费（含医保缴费）、窗口缴费（含医保缴费）、检查预约、取药、自助报告打印、检验检查身份识别、入院登记、日间手术身份识别等。

当患者在终端进行身份识别时，国家医保局的人脸识别算法可以准确获取患者的医保电子证件，再通过医保电子证件从省医保平台获取患者个人信息并返回到终端，患者本人确认后再将信息回传至医院业务系统，从而进入后续的就医流程。

在预约检查过程中，患者只需到检验科、超声科等相应科室窗口进行人脸识别，确认身份后即可预约项目检查、领取报告，不仅大大缩短了患者就诊等候时间，还有效减轻了窗口业务办理压力。

取药时，患者不再需要拿着纸质处方排队取药，窗口式人脸识别终端识别患者身份后，即可出示医生处方，大大提高了患者取药的效率。

手术治疗前，患者可在病房内通过人脸识别查询医保信息、打印医保信息、办理医保（报名、异地就医备案）。

整个院内就医过程中，信息以光速飞逝，患者只需当场“刷脸”，甚至无需使用医保卡、就医卡、手机等载体，真正实现了从刷卡、删码到线下就医的全流程无缝衔接。

便捷就医“新体验”

作为首批三级甲等妇儿专科医院、国家儿童区域（西南）医疗中心，华西二院的患者以妇女儿童为主，且重症患者占比较大。特殊的患者结构导致医院“一人就医多人陪同”现象严重，门急诊拥挤、排队长等问题更加突出，倒逼医院在技术和服务上进行创新。“全流程无缝衔接就医”新模式，将原本占用患者大量时间的挂号、缴费、预约检查等就医流程缩短至十几秒，真正实现“让信息多跑，让群众少跑”。

作为四川省首批老年友好型医疗机构，该院开创了“全流程无缝就医”新模式，践行老年友好型服务理念，有效解决了老年患者就医忘带卡、忘密码、不会用智能手机等“数字鸿沟”问题。上线一个多月以来，已有5.6万人次享受无缝就医服务，刷脸办理业务1000余笔，个人医保账户/统筹账户支付360笔，自助系统查询功能使用人数2万余人次。

医保支付“新盾”

近日，国务院办公厅印发《关于加强医保基金使用常态化监管的实施意见》，再次强调医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”，要求加强医保基金使用常态化监管。作为四川省首批医保移动支付试点单位，华西二院“全流程无接触就医”新模式将医保新政策与智慧医院建设深度融合，彰显了医院自我管理、自我创新，保障医保基金安全的决心和担当。

医保“刷脸”结算模式，在服务患者、进一步提升患者就医体验的同时，其服务终端设备全部通过国家医保局认证，人脸及用户信息经参保人授权后独立存储在国家医保局数据库中，有效杜绝个人信息泄露风险。人脸识别技术还能核实参保人身份，使冒充医生、盗刷医保卡等违法违规行为无法逃脱侦查，有效保障医保资金安全高效运行。

智慧医院“新征程”

华西二院始终以患者为中心、以公益为本，把“改善就医体验、提升患者感受”列为重点专项工作，大力落实各项举措。自2007年起，医院正式启动互联网医院、智慧医院建设；2015年，医院微信便民医疗服务上线，实现“一部手机看全院”；2017年，医院成为四川省首家电子健康卡试点医院。“全流程无缝就医”项目是医院围绕智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”开展智慧医院建设的又一创新举措。

下一步，医院将探索一机绑定多张就医卡与医保互助账户融合，拓展家属人脸数据的延伸应用，实现家属“刷脸”帮患者办理业务、使用互助账户支付，实现“刷脸办业务”。继续拓展“刷脸办业务”的应用场景，从目前的门诊重点拓展到门诊、住院全覆盖，让无感医疗应用惠及更多患者。