随着手机消费的普及，与之相伴的投诉也日益增多，据市消协不完全统计，2003年市消协受理手机投诉22件，2004年增至41件，2005年更是猛增至99件，其中涉及手机质量问题的投诉达85件（以上统计不包括消费者向消协投诉，由运营商自行协商处理的情况）。

手机投诉量居高不下的主要原因是手机质量问题以及由手机质量引发的一系列其他问题。第一是手机质量投诉。2005年，建德市消费者协会共受理手机消费者投诉99件，其中因质量问题投诉85件，另外14件中有5件或多或少与质量问题有关。例如，一位河南农民工去年8月在某手机店购买了一部摩托罗拉手机，先是开机后无法关机，换了其他型号后又无法开机，再次换了之后整个屏幕都不显示，一天内换了三次。最后，在消协的介入下，手机店老板不得不把钱退还给这位河南农民工。二是手机出现质量问题后，运营商没有及时处理消费者投诉而引发的投诉。 由于手机价格昂贵，赔偿金额较大，经销商赔偿后很难得到上级经销商或厂家的赔偿；而且有些手机问题出现后，确实很难及时判断是消费者自身人为因素还是手机本身问题，如手机爆屏问题、手机进水问题等（2005年建德市消协受理的99起手机投诉中，手机爆屏投诉5起，进水投诉6起）。面对消费者投诉，有些经销商会尽量催促、拖延，逼得消费者不得不屈服，让经销商处理。

面对日益频繁的手机投诉，如何解决和维护消费者权益？我们认为至少可以做以下工作：1、公布各类手机投诉排行榜单。消协收集有关手机投诉信息，列出一定时期内各品牌手机投诉排行榜单，并在有关媒体公布，鼓励经销商积极抵制一些质量问题多、投诉处理难的手机品种进入市场。2、总结手机问题产生的原因。消协邀请有关专家、业内专业人士对手机投诉中经常出现的问题进行分析，详细分析每个问题可能产生的原因，并归纳成几类，供消费者和经销商投诉时参考。如双方同意，以此作为双方调解的依据。3、加强对问题手机的检测。手机出现问题后，消费者往往不知如何处理。 经销商大多会要求消费者将手机送到手机生产厂家进行检测，检测结果多为“消费者咎由自取”，将手机质量问题推给消费者。

对此，各消协要加强与专业手机检测机构的联系，建议消费者需要检测的投诉事项向法定机构提出，避免消费者因缺乏专业知识而承担不必要的责任。（建德市工商局邵世忠）编辑：徐伟建