2.居民可支配收入不断提高，口腔健康意识觉醒

数据显示，近年来随着消费水平的提升，口腔市场迎来了发展的黄金时期，2020年我国居民人均可支配收入达到254.7万元，比上年增长4.7%。随着人均可支配收入的稳步增长，我国居民对医疗保健的需求也逐渐增加，2019年我国居民人均卫生费用为4702.79元。

据《2021抖音口腔护理行业洞察报告》显示，2020年，中国口腔行业销售额达490亿，同比增长6%，增速较前几年有所放缓。究其原因，随着口腔行业的发展，大量创新品牌入驻，竞争愈发激烈。但从抖音上口腔内容的搜索量来看，口腔护理行业内容正处于快速发展阶段，视频发布数量同比增长超612%，观看次数同比增长超25%。居民对口腔健康的关注度持续提升。

口腔护理行业竞争激烈

抖音口腔护理行业内容正处于快速发展阶段

（三）市场需求由“治疗”拓展至“美丽”

随着国民健康意识的提升和消费升级，消费者对于口腔市场的需求不仅仅是为了解决疾病，美观逐渐成为主要诉求之一。

据统计，2021年消费者在抖音上搜索口腔护理内容，口腔健康成为用户十分关注的话题，关于“牙齿”的累计投稿量超过17万，阅读量突破44亿，除了基础的牙膏牙刷，还有牙线、漱口水、口气清新喷雾、美白贴等可以提升个人形象的产品；

而与口腔健康相关的视频，如带有“牙齿美白”、“牙齿矫正”、“智齿治疗”、“牙齿健康”、“口腔产品推荐”等标签的视频，都有着相当可观的观看量，进一步证明消费者的口腔需求正从基础的预防和治疗逐渐延伸到审美需求。

2021年抖音口腔护理内容热搜榜

抖音口腔内容搜索中，口气清新关注度最高

4. 不同人群对牙科服务的需求不同

虽然随着可支配收入的提高以及人们口腔健康意识的提升，口腔健康服务市场拥有更大的增长空间，但不同人群对口腔健康的重视程度不同，对口腔服务的需求也不同。

从年龄来看：40岁以下的年轻人比40岁以上的中老年人更关注口腔健康；年轻人有牙齿矫正等美观需求，而老年用户更注重牙齿健康；

从性别角度：虽然男性和女性对口腔健康的关注程度相对平等，但女性更关注口臭，而男性则对可以清除口腔污物的产品感兴趣，比如牙签；

从地域分布来看：新一线、一线城市居民对牙齿洁治关注度更高。

不同人群对口腔护理内容关注程度不同

口腔护理用品行业的爆发式增长，以及数字媒体营销方式的逐渐成熟，将进一步推动口腔诊疗行业的可持续发展。那么牙科诊所该如何把握市场需求呢？凌建军给出了以下五点建议：

1.紧跟政策，配合社区、学校持续做好患者教育和科普工作

口腔问题影响着全球近35亿人，其中我国5岁儿童乳牙龋齿率高达70.9%，12岁儿童恒牙龋齿率达34.5%。随着公众口腔健康意识的觉醒，越来越多的家长将儿童口腔疾病的关注点从治疗转向预防。患者教育是口腔诊所的社会责任之一，国家卫生健康委员会办公厅印发《健康口腔健康规划（2019-2025年）》要求加强口腔健康行为普及行动。

牙科诊所可紧跟政策，与附近社区居委会或学校合作开展病患教育活动，通过病患教育活动，提升民众的口腔健康意识，培养顾客定期到诊所进行口腔检查的习惯。

（二）根据区域用户画像打造热销产品组合

报告显示，虽然消费者对口腔健康的关注度不断提升，但不同地区、不同城市消费者的关注重点存在差异。如图所示：低线城市更关注牙齿清洁、口气清新，而高线城市则更关注牙齿矫正，口腔护理需求进一步升级。

不同地区消费者对口腔护理产品的偏好

诊所需要根据地理位置和目标客群的需求来推广治疗项目，但在整个客户生命周期的发展中，获客是第一步，所以无论是在低线城市还是高线城市，基于基本的口腔需求打造适合诊所的爆款产品都是不错的选择。

（三）顺应美丽潮流，推广美白、牙齿矫正等美学项目

受颜值经济的影响，年轻消费者对口腔健康的追求已从基础的预防和治疗逐渐转向“追求美”。近年来，消费者对电动牙刷、水牙线等消费品的关注进一步证明消费者对美的追求正在觉醒。诊所也应更积极地引进和推广美白、牙齿矫正等产品。

4. 增加诊所的在线曝光度并投放有针对性的广告

随着互联网的发展，吸引新客户的方式也越来越多样化，除了传统的搜索引擎和线下活动，还有大量第三方平台可以进行广告投放，增加诊所的曝光度。根据《2021抖音口腔护理行业洞察报告》，口腔护理产品推荐、使用方法、牙齿美白、口气清新等是2021年抖音口腔护理内容搜索的热门话题。

2021年1月至6月口腔护理产品热搜词

建议诊所根据消费者的搜索热点和日常口腔护理知识整理图片、文字或视频，选择适合自己传播的线上渠道。通过美团点评、阿里健康、京东健康、抖音等第三方平台寻找口碑好的机构。有运营能力的诊所可以通过第三方平台投放广告，但需要做好ROI监控。没有太多预算的诊所也可以鼓励忠实粉丝为诊所代言，在第三方平台发布好评，提供正面推荐，吸引新客到店。

5.提供后续客户服务

互联网时代，年轻人对线上自助服务的依赖性强，对服务连续性要求较高，因此诊所不仅应开通线上预约功能，简化顾客预约流程，还应确保前台能在短时间内确认顾客预约信息并及时通知顾客，否则顾客可能会被线上服务更友好、响应更及时的其他诊所所吸引。

吸引顾客进店后，需要做好接待工作，让顾客感受到诊所专业的诊疗服务。不仅在诊疗过程中服务好顾客，顾客离店后的再次联系也很重要。根据顾客的咨询内容、诊疗行为对顾客进行相应的标签化，方便后期对顾客进行精细化运营。

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2021抖音口腔护理行业洞察报告