在真实生活中

您是否遇到过购物后获得全额退款这样的好事？

这是“天上的馅饼”还是陷阱？

中国电信正在做活动

“零元购”引爆消费者

约定的退款时间到了

消费者探索

“消费全额退款”成为泡沫

据吉林省松原市市民曲先生介绍，2018年4月30日，位于松原市博金路的天翼手机店正在举办活动，吸引了不少人前来围观。原来，该手机店是中国电信松原分公司开设的，正在开展“零元购”全额退款活动。不用花一分钱，就可以现场购买商品，不过参与活动的产品是斐讯的一些小家电产品，并非电信产品。

经过营业厅工作人员的热情讲解，曲先生心动了，最终花费5794元购买了体脂秤、路由器、空气净化器、手环等产品，这些产品的购买金额全额退款时间为2个月至3个月不等，仅空气净化器则为12个月。

此外，在手机店工作人员的“热情”推荐下，曲先生还办理了手机套餐服务，该服务与易财支付捆绑销售。工作人员承诺，如果使用易财支付，在指定中石油加油站加油可享受每升0.3元的优惠。此外，曲先生还办理了手机主副卡绑定服务，办理时工作人员称，只需主卡支付套餐费，副卡无需支付。

购买了这些小家电，又签了手机套餐后，曲先生觉得自己赚到了，因为商家承诺过一段时间就把钱全部返还给他，他不用花一分钱。

然而，事实证明

曲先生高兴得太早了

在接下来的时间里

他陷入了大麻烦

原来，到了约定的退款时间，曲先生到店里取钱，但只退了体脂秤的599元和空气净化器的499元，另外的4696元没有退还。当曲先生询问为何不退钱时，店家并未给出解释，只是让他再等几天。

此后，曲先生多次前往手机店，均未获得全额退款，更让他气愤的是，使用易付支付给汽车加油几个月后，中石油几家指定加油站均以电信公司欠钱为由拒绝继续给予优惠。

此外，在曲先生办理手机主副卡绑定服务时，手机店也违背了承诺，曲先生查看后发现，一张根本不需要付费的副卡也被扣费了，而且扣费长达16个月。

记者亲自调查发现

天一商场涉嫌超范围经营

电信公司官员表示

由于配合公司活动的经销商

已终止

自“零元购机”全额退款的承诺落空后，曲先生多次向手机店和中国电信松原分公司反映问题，希望他们兑现承诺，但一年多来，一直没有得到满意的答复，手机店也没有给出拒绝退款的合理理由。

6月4日上午，中国消费者报记者来到松原市博金路天翼手机专卖店，此时有部分消费者正在办理业务。一名工作人员称，手机店只负责产品销售和业务办理。记者的采访和瞿先生的投诉均由中国电信松原分公司接待并说明情况。在手机店内，记者并未看到瞿先生以全额退款方式购买的小家电产品，柜台上也没有摆放。

记者调查发现，中国电信松原分公司天翼手机店并不具备小家电营销资质，且涉嫌超越经营范围。

记者找到屈先生参与“零元购机”后商家开具的收据，发现其上盖有中国电信天翼手机专卖店现金收据章，随后记者前往中国电信松原分公司进一步了解情况。

6月5日上午，中国电信松原分公司负责人白经理联系到记者。据他介绍，曲先生确实参加了该公司手机店举办的全额退款活动，之所以没有及时全额退款，是因为配合该公司活动的经销商已经解除了合约。目前，该公司正在联系经销商进行协调，尽快履行承诺，解决曲先生的消费投诉。对于曲先生关于逸富加油、手机套餐副卡扣费等投诉，白经理暂未做出回应。

专家观点

消费者可索取三倍赔偿

吉林省消费者协会新闻公关部主任谢万宇表示，消费者权益保护法明确规定消费者享有知情权、公平交易权，而中国电信松原分公司天翼手机专卖店推出的“零元购机”全额退款服务，没有告知消费者真实情况，也没有履行当初的消费承诺，其违约行为涉嫌欺诈。

许多商家提供零美元网上购物，但消费者在参与时应谨慎

根据消费者权益保护法的相关规定，若构成消费欺诈，曲先生可向商家要求三倍赔偿。由于“零元购机”全额退款活动是手机店与经销商共同开展的，且活动地点在手机店内，消费者的消费凭证上盖有手机店的现金收据章。针对曲先生的投诉，手机店应先向曲先生支付一笔预付款，再按照合同约定与经销商协商解决。此事可以通过双方调解解决，也可以向人民法院提起民事诉讼。