抖音发力电商的决心已然清晰，预计2023年GMV将达到9.5万亿，相当于一年增长十倍。

这个目标背后的目的就是培养用户在抖音上的消费习惯，如果要培养这个习惯，现阶段必须给抖音小店提供大量的流量支持，这也是目前抖音小店做得好的根本原因。

此阶段，随着大量商家的涌入，新的平台规则也需要适应。

其中，抖音电商平台独有的体验与信誉评分体系，是每个商家必须了解和重视的问题，因为它关系到店铺流量的大小！

本期我们就来和大家聊聊很多新手商家容易混淆的店铺信誉分数和经验分数，以及这两个分数过低会造成什么影响以及如何提高？

一篇充满有用信息的全面文章！

什么是口碑分？什么是体验分？

很多新手商家在经营抖音店铺时，经常会把口碑分和经验分混淆，困惑到底应该提升口碑分还是经验分？这两者有什么区别？

先给大家一个大概的概念：直播口碑分是针对直播创作者的评分体系，体验分是针对店铺的评分体系，两者的计算逻辑类似，但适用的群体不同。

具体来说：直播口碑评分是针对直播创作者的评分体系，是抖音平台根据创作者近90天分享的商品评论、售后服务、投诉等多个维度综合计算得出的，反映直播商品的可信度。

经验分是针对商家的一种评分体系，通过对商家所在行业近90天的全部数据进行综合排名计算得出。

体验评分是体现门店综合服务能力的重要指标，该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为商家评估门店综合能力提供数据支持，帮助商家提升消费者对门店服务的认可度，获得更多平台支持。

声誉和经验分数太低会有什么影响？

其实，如果信誉分和体验分过低，最终最直接的影响就是店铺的流量问题，具体影响在哪些方面呢？

首先我们来谈谈信誉分数。如果信誉分数太低：

1、影响购买转化：星级越少，消费者信任度越低，购买转化率越低；

2.影响流量获取，星级越少，获取流量的机会越少；

3、活动资格：未来销售商品所获得的信誉点数可能作为报名平台活动资格的构成要件。

再说说经验值，经验值对店铺的影响比较直接。

相反，如果我们的经验分数高，也会有一系列的优势：

1.流量倾斜 经验分数越高，获得的流量权重越大，平台会给你更多的自然流量，反之，如果店铺经验分数低，平台给你的流量就会比较少，甚至没有自然流量。

2.参加活动。门槛：店铺经验值达到一定等级，即可报名参加营销活动及官方平台策划的各类活动，店铺积分需在4.4以上才可参加。

3. 精选联盟门槛。在抖音店铺销售产品，需要将产品添加至精选联盟平台，获得更多曝光机会。经验值≥4.0的商家才可以加入精选联盟。因此，如果店铺经验值过低，则无法加入精选联盟。

4.平台终止合作，若商家经验分过低，则

5、度过新手期。要想度过新手期，除了订单量突破外，店铺经验值也必须在4.4分以上。

6、网红带货的门槛与优势。网红更愿意选择经验分在4.6分以上的店铺，并链接好评率在90%以上的店铺。抖音目前的渠道重心还是以直播为主，快速突破新手期也有利于网红带货的体量。

总结一下，我们运营抖音小店，不仅仅要关注小店生意是否红火，还要特别关注抖音小店体验分的变化，时刻保持和提升体验分！

如何提升口碑分和体验分？

不管是口碑评分还是体验评分，我们一般关注三个方面：产品体验、物流体验、服务体验。

1.做好质量管控

在体验评分规则中，产品体验占比最高，衡量指标为差评率和退货率。排除非常规因素、把控产品质量是最基础也是最重要的。

2. 服务

无论是售前还是售后，用户问题都要及时处理，消息要及时回复，可以设置自动回复，制定服务标准和相应的措辞，为用户提供良好的服务体验。

3.物流合作

良好的物流配合很重要，抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者长时间没有收到货，肯定会影响评分，所以不管是发货还是退货，一定要及时，物流渠道一定要稳定。

看到这里，可能有卖家想问：如果我短期内没有这些数据，但想快速稳步提升自己的声誉和体验分数怎么办？毕竟在电商里，时间就是金钱！

其实，是有办法的!我们的实战团队在十几家门店的日常运营中，不断总结和更新新的玩法技巧。

目前我们团队已经更新了一套新的豆点技术，只要你用我们的策略和配套的免清洗资源技术，基本可以实现100%开店，只是开店周期长短的问题。

这项新技术将更加注重精细化运营，适合新店，稳定性强，清理要求低，有官方技术支持。

我们为您匹配的资源是目前清洗率最低、全网最安全的。

因为整个过程引入的是真正的自然流量、真正的买家！