很多刚进入抖音电商赛道的新朋友，很容易把“信誉分”和“店铺积分”混淆，本文带你彻底了解它。

1. 产品声誉评分

主播分享商品口碑评分是抖音为不断提升电商用户购买体验，帮助用户做出更好的购买决策，让优秀电商创作者脱颖而出而推出的，评分依据主播分享商品的评论、售后、投诉等多个维度计算得出，满分为5分5星。

重点理解：口碑评分是衡量带货主播质量的

销售产品的信誉体现在哪里？

大咖在大咖直播间查看自己的展示、购物袋列表，用户查看主播的商品展示

口碑评分的影响

对购买转化的影响：分数越高，消费者信任度越强，购买转化率越高

对流量获取的影响：分数越高，获取流量的机会越大

口碑评分高于 4.8，流媒体占比较高

如果信誉评分低于4.4，自然流量会受到限制，广告投放也会受到限制。

如果信誉评分低于 4.0，则无法投放广告

影响信誉评分的六个因素分别是：差评率、质量、退货率、投诉率、发货速度、客服响应速度、退款处理速度。

这里的质量和退货率是指只有产品质量和物流问题退货才会影响信誉评分，普通原因退货不影响信誉评分。而且这六项均指最近90天，90天之前的退货不计入当期信誉评分的计算。

声望点数每天中午12点更新，一定要了解声望点数的原理哦！

2. 储存经验值

体验评分是体现门店综合服务能力的重要指标，该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为商家评估门店综合能力提供数据支持，帮助商家提升消费者对门店服务的认可度，获得更多平台支持。

理解重点：体验点用于衡量店铺​​质量

经验值的影响

经验值用于流量倾斜、平台营销活动提交、精选联盟接入、终止合作等场景。

若经验分数低于4.8，免费流量的加权倾斜将会丢失。

体验评分<4.6，直播间千川头流无法产生流量

体验评分<4.3，直接限制推荐流量

经验值<4.0，无法加入所选联盟

若经验分低于3.2，店铺将被平台直接清仓

体验分为5分制，最低3分，通过对商家近90天的【商品体验】、【物流体验】、【服务体验】进行加权计算得出：

产品体验：评分来源于近90天产品差评率、质量退货率，根据商家在行业内某一基础单项指标的综合排名计算得出，数据越近，对评分影响越大；

物流服务：评分来源于近90天的收货准时率和订单送达时长，根据商户在行业内某一基础单项指标的综合排名计算得出，数据越近对评分影响越大；

服务态度：评分依据近90天服务好评率、投诉率、纠纷责任率、IM3分钟平均响应时间、退款自完成时间、退货退款自完成时间，以及商户在行业内某项基础单项指标的综合排名计算得出，数据越近对评分影响越大。

经验值数据每天中午12点更新！

3.如何提高抖音小店​​商家体验分

抖音新规之后，店铺体验分与信誉分由之前的好评率改为差评率作为衡量标准，所以现在提升和维护体验分与信誉分就显得尤为重要了！！！