随着全球情趣电商的迅猛发展，越来越多的商家、电商达人和用户聚集在抖音平台上，秉承“让美好生活触手可及”的理念，连接点滴美好。用户满意度是抖音平台一直追求的目标，也是平台及生态合作伙伴持续健康发展的基石。2022年，平台将全消费链条关注用户购物体验，努力提升用户满意度。因此，新版体验评分也将从全消费链条的角度出发，进一步引导商家为用户提供好内容、好商品、好服务，实现消费体验的又一次升级。如果你还不知道如何评估抖音店铺商家体验评分，可以看看这篇内容！

1. 体验积分对门店的影响

目前商家经验值广泛应用于平台流量分发、支付结算、广告投放、活动投递、精选联盟接入等场景，与店铺日常运营息息相关，商家朋友一定要关注。

1.【流量权重】经验分越高，流量权重越大；

2、【结算周期】经验值越高，结算周期越短；

3、【广告限制】对于经验分数较低的商家，下单数量将会受到限制；

4、【活动报名】当商家经验分达到一定门槛，即可报名参加平台专属营销活动；

5、【精选联盟门槛】经验值≥4.0的商家，可进入精选联盟；

6.【终止合作】商户体验分为考核框架和指标两部分

1. 商户体验评估框架

2. 商户体验评分考核指标

体验分为5分，最低分为3分，通过商家近90天的【商品体验】、【物流体验】、【服务体验】加权计算得出，具体指标考核期限如下表为准，具体计算方法如下：

3. 体验评分监控与改进

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看今日体验分数据，展示【店铺概况】、【评分提升建议】、【分析诊断】、【权益说明】。

【分析诊断】自诊断近30天、近90天数据，评分诊断相关详细数据将根据商户选择同步更新；可从产品体验、物流体验、商户服务三个维度进行诊断；

或者您也可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业所有有经验评分商家的平均指标数据。

4. 经验得分下降的原因

抖音店铺体验评分主要从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行考核，各维度具体指标如上图所示。

商品体验和物流体验是比较容易理解和把控的，今天我们来关注一下商家服务，商家服务评分大幅下降，问题出在哪里？

新版抖音店铺体验分和旧版抖音店铺体验分除了取消了服务好评率，并没有太大的变化。主要考核的是投诉率、纠纷责任率、IM3分钟平均回复率、退款时长。如果你是电商新手，可能会对这些名词感到困惑，不知道从哪里开始分析。

打开抖音店铺后台，点击首页的抖音店铺经验值，进入抖音店铺经验值分析诊断页面。进入抖音店铺经验值分析诊断页面后，点击商户服务。可以逐个点击商户服务点下的每个数据指标，看近30天的数据曲线，基本就能判断问题出在哪里了。

至于很多人不知道自己的商家服务评分为何突然莫名其妙下降，是因为你收不到投诉信息。按照目前抖音店铺规则，你无法知道是谁、哪笔订单被投诉了，只能在这个页面最下方看到是哪款产品被投诉了。所以很多店铺的抖音店铺体验评分-商家服务评分会大幅下降，但订单量、咨询量、售前售后订单处理量明明跟以前一样，因为你收到了投诉。