问题一：为什么要实名认证？

根据国家相关法律法规，为有效防范电信诈骗等网络犯罪，支付平台要求实名认证后方可使用，我平台郑重承诺，您提交的实名信息将加密保存，图片将添加特殊认证水印，确保您的信息不被泄露及被黑客利用；

问题二：你们平台是催收机构吗？

不是，元宝支付是聚合支付接口平台，平台主要提供支付接口技术服务，一次性对接，完美解决网络支付难问题，多平台通用，同时管理个人支付码通道和合约通道支付账户，支持多账户、多方式混合支付，支付资金直达您的个人账户，平台不托管、代收、结算。

问题三：钱是直接到我们账户还是在平台上提现结算？

用户使用“个人支付”方式时，款项将直接转入用户设置的支付账户，平台仅提供接口集成技术服务，支付资金将直接转入您设置的支付账户，平台不为您代收代付或结算款项。

问题四：免签和签约有什么区别？是什么意思？

免登录渠道：支付账户无需与第三方支付平台签约，如支付宝、微信的支付二维码，对接时需使用安卓APP监控支付通知。

签约通道：收款账户需要与第三方支付平台签约开通支付产品，款项将直接转入您在第三方支付平台申请的账户或者直接结算到您的银行卡上。

问题五：免合约渠道订单金额为什么会有波动？

浮动条件：当指定支付账户（个人支付码）有相同金额的订单处于待支付状态时，该订单的“实际支付金额”会自动浮动，避免系统无法识别该订单是哪个用户支付的。

浮动范围：默认浮动点数为0.01，假设3个人同时提交10元的订单，第一个用户需要支付10元，第二个用户需要支付10.01元，第三个用户需要支付10.02元，以此类推……

不要浮动：有些用户比较在意浮动金额，认为这种浮动付款不规范，这种情况可以使用约定的渠道，比如支付宝当面付款或者微信支付等。

问题六：如何配置随机付款和轮询付款？

可在“商户中心”→“渠道配置”中设置，该配置为商户全局配置，适用于所有渠道。平台支持随机、轮询两种方式：

随机付款：所有符合下单条件的付款账户均由系统随机排序显示，且金额相同且无需签名的付款账户也将随机显示。

轮询付款：所有符合订购条件的付款账户都会被系统轮流展示，金额相同、固定代码且不需要签名的付款账户也会轮流显示。

问题七：如何使用签约通道？

第一步：办理个体工商户营业执照。如果你不会办理或者觉得麻烦，可以在淘宝上找人代办。

第二步：到第三方平台开立账户，并申请相应的支付产品，如支付宝当面支付、微信支付等。

第三步：商户中心→签约渠道，绑定已经申请的第三方支付平台商户账户；

第四步：商户中心→渠道控制，启用已与账户绑定的支付渠道；

问题八：所有支付渠道都需要用“收款助手”软件监控吗？

只有免签通道个人支付码需要使用“支付助手”来监控支付信息，第三方签注通道不需要，因为签注通道有自动回拨接口。

问题9：什么是固定代码，什么是通用代码？

固定码：金额固定的付款码，即设定了付款金额的付款码，简称固定码；由于固定码有设定的付款金额，因此客户扫码后无需输入付款金额，对于通用码，客户需要手动输入与订单一致的金额。

万能码：普通的支付码，如微信支付直接保存的支付二维码，简称万能码，客户扫码后需要手动输入金额。

问题10：界面提示“暂无可用支付渠道”

参考以下教程配置支付渠道：

问题11：界面提示“某频道无可用账号”

签约通道需绑定第三方支付账户才可正常使用，请参考解决方案。