今年9月是全国第45个“质量月”，山东销售公司着力提升业务质量、管理质量、安全质量、品牌建设，努力为高质量发展注入新动能、新活力。

现在我向大家介绍一下他们的好做法和好举措。

青岛公司

青岛公司严把油品储运、零售质量关，对制度、标准、过程质控、月检油、客户反馈等全过程管理进行自查改进，重点抓好98#汽油质量管理，确保销售油品质量受控。结合自身实际情况，将质量检查作为加油站QHSE跨体系审核的重点，加强全面检查，定期开展质量自查自纠工作，提升公司整改质量管理水平。

济南公司

济南公司通过培训、神秘客户暗访、随机监测、“四不两直”现场检查、夜间巡检等多种方式开展加油站“服务之星”评选，要求员工加强与客户沟通，了解客户期望，根据客户需求增加服务项目，规范服务流程，在日常服务操作、投诉及异常事项、日常价值服务申请等方面提供针对性、个性化服务，同时加强与客户的情感沟通和业务配合，有效提升互动质量。

烟台公司

烟台公司借“质量月”推动非油业务质量提升之机，深入开发完善会员营销体系，推广“吉祥满月、好礼相送”活动，联合胶东在线、齐鲁工会等平台强化宣传效果，线上活动参与度、发卡​​量、充值额增幅等指标位居全省前列。举办第二届“全DOU来拍”短视频大赛、直播大赛，组织社区团购培训会，中秋节期间团购收入近56万元，环比增长268%。

潍坊公司

潍坊公司积极开展2022年质量月活动，确保进站油品质量，各站严格核对每辆车GPS轨迹、车载视频监控，比对质量，确保进站油品质量，每周抽检2辆车进行油品装卸。严格审核消耗超标车辆数量，强化管理环节损耗管控。组织加油站开展损耗管控平台线上学习，力争实现损耗管理系统系统化升级。

淄博公司

淄博公司严把油品质量关，对质量安全问题实行“零容忍”政策。严格要求各站装卸油品时对送货车辆进行封口检查，严格执行标准密度比对。整车油品装卸时须从前后仓抽样进行外观检查，确保油品无水、无杂质，并留样。组织各站积极开展加油机运行情况自查，重点检查自助加油机、使用频率较高的非自助加油机、前期出现故障的加油机、改造后新更换的加油机，避免出现“提枪不计油”或“加油完毕继续计油”的情况。

荷泽公司

菏泽公司扎实开展“质量月”活动，三项创新。一是创新宣传方式，由线下转线上，利用电子屏、微信等形式，向社会宣传“诚实守信、精益求精”的质量方针；二是创新计量管理，要求站长在计量自检时督导，做到相互监督、数据准确；三是创新质量管理，细化油品装卸验收流程，确保购销储各环节质量受控。要求各站实时关注油品质量，定期进行油罐水位测量，确保加入油罐的每一滴油都是质量合格的。

泰安公司

泰安公司牢固树立质量第一意识，组织各区域站管理人员开展质量知识普及教育培训。培训现场，组织各区域站管理人员学习质量计量管理办法，引导员工开展质量计量知识“大讨论”，通过“听”、“看”、“学”互动，使员工在相互交流中提高质量意识、素质和技能，积极开展加油站油品质量计量检查自查自纠，有效促进质量计量法规、制度的落实。

济宁公司

济宁公司紧紧围绕提质增效目标，以非油店管理为重点，组织所属加油站开展非油品盘点。分公司现场管理团队深入各加油站进行诊断改进，通过优化陈列堆放、完善促销信息、调整营销语言等方式，营造了浓厚的双节促销营销氛围。同时，每周盘点1次，近期商品每周清仓1次，提升非油品库存周转水平。加油站库存周转天数同比减少4天，库存周转率提升10.3个百分点。

枣庄公司

枣庄公司指导各站开展“三个一”活动，即：现场进行油品质量科普宣传、油品质量纠纷预案演练、严格检查每辆装卸油车的质量。在引导消费者了解中国石油油品质量的同时，提升员工质量意识，不断筑牢油品质量堤坝。针对双节期间外购油品较多的情况，加强油品质量检测，实施油品质量动态监测，应对近期台风天气。多措并举，确保“购、销、存”各环节油品质量可控。

德克萨斯公司

德州公司不断强化基础管理，针对产品和服务质量、测量管理等问题进行现场研讨，制定解决方案，全面提升公司质量管理水平。截至目前，各分公司均已完成站级油品质量自检工作，安全质量环保部组织对4号、14号、18号等6座站进行了油品取样自检，检测结果全部合格。同时，加强定期督导检查，建立督导检查机制，实现全年全覆盖，对存在的问题及时报告、评估。

聊城公司

聊城公司扎实开展隐患排查，制定了全面的双节期间QHSE检查工作方案，明确了检查内容，对安全生产、环保管理、治安反恐、疫情防控、员工思想动态等进行了重点检查。公司领导带头，总部、分公司、加油站三级联动，按照检查表逐一进行隐患检查，对发现的问题立即查处整改，有效消除了事故隐患，严防事故发生。

威海公司

威海公司围绕“诚实守信、精益求精”的质量方针，举办“客户体验日”活动，让消费者、媒体记者走进加油站，亲身体验质量控制流程和效果；通过合格油品与劣质油品对比，向客户宣传油品识别小窍门，如针对“加油量超过油箱安全容量”等问题，现场加油操作等；充分利用公众媒体、微信公众号等媒体，宣传公司质量要求和管理经验，展示品牌形象。

临沂公司

临邑公司以隐患治理为根本目标，围绕在检查中相互促进、在改进中强化能力的目标，努力提升安全管理质量。组织各区域安全技能突出的员工对加油站安全设备设施进行现场“诊断”，对发现的问题进行现场整改，追溯隐患根源，确保将各类安全隐患消灭在“萌芽”状态，提升加油站安全管理能力。

滨州公司

滨州公司运用“四个增效政策”下功夫提质，以“量”增效，抓住价差缩小机遇，增加柴油产量；以“存”增效，加强库存运作，降低销售成本，通过释放特殊品号低价库存实现盈利；以“批”增效，注重资源状况，发挥合资优势，维护好老客户；以“非油”增效，精选非油品，加强油非互动，降低客户对油价敏感性。

日照公司

日照公司充分利用LED屏幕、微信公众号、抖音等方式和平台，广泛宣传中国石油质量方针、质量目标和严格的质控流程，增强消费者信心。9月12日，日照19站值班工作人员广泛征求客户意见建议，热情解答客户提出的“车辆加了劣质油对发动机的损害有多大”、“普通市民如何快速辨别油品质量好坏”等问题，进一步宣传了油品质量。

莱芜公司

莱芜公司以提升烟叶销售质量为重点，推进业务质量提升，建立销售、烟叶回访、沟通“三大机制”，即建立以卷烟倍增计划为目标的销售机制；建立以提质升级为依托的烟叶回访机制；建立以畅通信息流为支撑的沟通机制。截至9月5日，实现销售收入472.8万元，同比增长133%，提前4个月完成全年卷烟提质增收目标。

东营公司

东营公司西城党支部抓住“质量月”契机，以“我是党员先锋、客户发展第一”主题实践活动为载体，推动业务质量提升，组织小分队深入胜利油田某中学开展“教师电子卡”专项营销活动。制作发放营销活动说明单，以纸质形式赠送“二十周年电子卡营销活动”充值满额抽奖二维码，安排专人面对面指导下载APP、讲解、办卡、发放电子优惠券等工作，整体流程平稳有序，现场办理教师电子卡23张，充值金额2.2万元。

储运公司

储运公司紧紧围绕“以质量求生存、以质量求发展、向质量要效益”活动主题，制定活动方案，明确“时间表”，定期“亮出成效”，通过线上培训、知识竞赛等多渠道“充值”学习，利用流动检测车开展抽检分析、核对检测数据，围绕油品服务质量开展质量提升、质量服务、质量宣传、质量培育等“质量行动”，让质量引擎激活高质量发展新动能。

资料来源：薛强、姜璐、石凤凯、张鹏、薛东强、张炜、王诗柱、张彦宏、刘章、王建斌、李兆玲、张英梅、宋建培、王斌、王文琴、丁明怀、庄静霞、赵晖、宋健、赵子桐