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自2018年1月起，工业和信息化部要求电信运营商、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或互联网信息服务后，停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或帐号的服务。

目前我们可以看到各大平台APP都已经逐步上线了“注销账号”功能。那么在平台“注销账号”需要注意什么呢？一起来看看吧~

1. 取消渠道管理

渠道一：用户自助申请

用户很希望一键退出就能成功，但不同平台的退出条件等因素不同，只有满足条件后，用户才可以提交退出申请。

A：您最近是否修改过账户密码或者从其他地方登录过？

确保账户处于安全状态，未被他人操作

B：账户内财产支付结算

避免死数据，导致金额数据无法正常计算

C：无不良记录

该账号被他人投诉、被国家机构调查、或处于诉讼、仲裁程序中。

D：没有其他任务或未完成的流程

喜欢：

E：解除绑定第三方账号

如：微信、微博、QQ等快捷绑定登录

F：终止场外授权关系

例如：已经绑定微信公众号的微信开放平台账号需要解除绑定

渠道二：人工客服干预

客服渠道主要沟通形式为语音电话，基于文字的在线客服和AI客服的效率和完成度相对较差。

用户在注销页面获取客服电话并拨打，客服在通话中了解并核实用户情况后，后台进行注销，需要给客服小姐姐提供一套注销前的咨询脚本。

渠道三：平台恢复账号

A：恢复僵尸用户

喜欢：

B:清除非法用户

例如：滴滴司机严重违规（拼车事件）

账号恢复对于平台来说起到什么作用？

定期清理僵尸用户可以更精准的统计用户数据，节省一定的资源，通过删除僵尸用户的图片等信息存储，可以提高效率，降低成本。

对于用户来说取消账户有什么意义呢？

最重要的是防范个人用户数据泄露的风险。“扎克事件”话题持续多日，该平台数千万用户数据被泄露。马斯克、联合创始人等人删除了账号。不使用的账号或者多余的账号，尽量注销，避免个人隐私泄露，哪怕已经差点被泄露。

2. 如果用户想“撤回一步”该怎么办

提交取消申请之后，如果想后悔怎么办？通常有两种方法可以后悔。

首先

用户成功提交申请后，冻结期立即开始，冻结期间可手动撤销申请，撤销后账号注销申请将失效。例如微信公众号根据关注用户数不同，冻结期不同，用户资源仍被占用，账号所有功能将被禁用。

第二

如果你在冻结期内登录，则视为“撤销”。例如，你在某在线抽奖网站提交注销申请，7天内登录，则你的账号注销请求无效。如果在此期间你没有登录，你的账号将被自动关闭。

3.相关业务功能

客户服务评论列表

该功能模块展示用户注销申请列表及具体用户基本信息，客服根据用户提供的注销信息对已注销用户进行“注销”和“拒绝”操作，注销会删除账号，拒绝需要选择或填写拒绝原因。

客服操作清单

若通过语音客服申请取消通道，后台“客服操作列表”功能模块下也会展示用户列表及具体用户基本信息。客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，并可对已取消的用户进行“取消”和“拒绝”操作。取消则执行删号操作，拒绝也需要选择或填写拒绝原因。

统计列表

这个榜单主要记录和展示被注销的用户，比如谁、何时、通过什么渠道、谁干的，也可以根据平台业务来评估是否需要统计功能，比如本月注销数量有多少，同比是增是减，环比是增是减，注销渠道占比（自注销和客服注销各占多少比例），受益用户吃了“后悔药”活了下来多少。

IV. 常见取消规则

1、提供“假注销”，注销后，可根据注销的账户信息找回账户，平台验证通过后，用户重新绑定账户、设置密码等，即可完成找回流程。

如果您想找回您的微信公众号：

2. 清除、放行所有账号信息，不“屏蔽”用户之前的用户行为操作，维护其他用户的正常操作。例如：

网易云音乐APP登出后，网易云会删除或者更新登出用户的用户信息表，比如将昵称改为“该账号已登出”、清除头像改为默认头像、个人资料改为“无”。但评论表的内容并不会删除，该账号的评论一直存在，其他用户可以对该用户的评论进行回复和点赞，维持交互流程的正常运行。

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