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2019年11月8日，立冬之际，也是养老金发放日。上午11点左右，广州农行发放的25万余张养老金已经到账，广州农行各支行都迎来参保人员领取养老金的“小高峰”。尤其是负责养老金发放的人民北支行，更是排起了长队。支行3台ATM机和3个人工柜台前，排起了长长的队伍。工作人员忙而不乱地分流业务，根据每位老人的要求，快速准确地办理存款、取款、存单变更、转定期、修改密码等业务。一些老人因身体原因不能到支行取款，比如86岁的匡大爷。

在广州医科大学附属医院荔湾分院病房，匡先生突发中风卧床多日，年迈的老伴需要提取养老金支付住院费用，但因为匡先生无法行动且忘记密码，只能向银行求助。接到阿姨的求助请求后，广州农行人民北支行立即按照业务流程为她安排上门核查服务。作为党建共建单位，广州市社保基金管理中心审计科党支部在了解到参保人匡先生的情况后，也主动为老人送去关爱与温暖。手续办完后，匡先生和家人终于放下了担忧，对农行的上门服务和社保中心的温馨关怀表示由衷的感谢。

农行人民北支行负责人介绍，由于参保人员年龄普遍较大，因各种原因行动不便，经常无法到银行办理业务。为维护参保人员账户安全，银行必须核实参保人员意愿。因此，广州农行工作人员已走访全市各大医院、社区角落。

广州农行自1998年接手广州社保代缴业务以来，始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，积极配合广州市财政局、市社保基金中心管理社保基金专户、代缴社保二十年，把“老人有依靠、老有所养”的精神融入到每一项社保业务的日夜办理中，为每一位客户提供了高效便捷的金融服务体验。