京公网安备088号 | 京ICP证号 | 互联网药品信息服务资格证书编号（京）-商-2014-0008 | 新京零号

互联网出版许可证号：新互联网出版证（京）150号 | 出版物经营许可证 | 网络文化经营许可证：京网出版[2020]6112-1201号 | 违法和不良信息举报电话：

京公网安备088号 | 京ICP证号 | 互联网药品信息服务资格证（京）-商-2014-0008号 | 新京零备案号

互联网出版许可证号：新互联网出版证（京）150号 | 出版物经营许可证 | 网络文化经营许可证：京网出版[2020]6112-1201号 | 违法和不良信息举报电话：

第三方生鲜商家“保鲜”服务说明

、服务介绍：您在京东购买带有“保鲜”服务标识的第三方商家生鲜商品后，如您在签收验货时或签收后发现生鲜商品死亡，您可以在签收商品后6小时内反馈并提供生鲜商品死亡有效证明，联系商家或提交售后申请退款

退换货纠纷解决（买家版）

为了保证卖家能够及时收到退回的商品并在买家交易过程中提交退换货申请后及时为买家提供相关的退换货服务，买家在向卖家退回商品时需要遵守以下规则： 退换货地址 买家应按照卖家售后服务单审核并处理的退货地址办理退换货。

京东直送订单取消/拒收及运费处理标准

*关于取消订单： 1、当商品订单显示“等待发货”状态时，如您申请取消订单，系统将自动审核通过实际支付金额≤500元的订单，并按照您原支付方式退还订单金额；系统将自动审核通过实际支付金额＞500元的订单，并在24小时内按照您原支付方式退还订单金额。

自营商品7天无理由退货赠品如何处理？

对于您购买的自营产品，提交退货服务单：1.主品及赠品已退还自营卖家，且符合退货标准：按您实际支付金额退款；2.主品已退还自营卖家，但赠品未退还自营卖家，且主品符合退货标准：主品无法全额退款

闪电退款完成后为什么需要再次付款？（自营产品）

如果出现以下情况，我们将需要向您收取全部或部分货款：1.商品未退回；2.退回的商品不符合退货条件，如人为损坏、商品不完整、非京东商品、商品缺失等；3.发票未退回。

京东纠纷解决规则（买家版）

适用范围：本规则适用于京东开放平台上第三方商家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、限时抢购和海外购。商家：指入驻京东平台，使用京东开放平台销售商品或提供服务的用户，包括服务提供者。如何区分京东自营与第三方商家商品（）。一、总则1、为推动开放、透明、共享、责任的新商业文明，规范合同纠纷...

京东争议解决规则（买家版）将于2023年9月19日到期

适用范围：本规则适用于京东开放平台上第三方商家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、限时抢购和海外购。商家：指入驻京东平台，使用京东开放平台销售商品或提供服务的用户，包括服务提供者。如何区分京东自营与第三方商家商品（）。一、总则1、为推动开放、透明、共享、责任的新商业文明，规范合同纠纷...

第三方生鲜商品“全重”服务说明

若商品标题描述的重量不符，您可以在商品签收后48小时内（榴莲、大闸蟹、鲜活产品24小时内）以“商品短重”为由提出售后申请，同时需提供有效证明，商家审核通过后会根据扣除水分损失后的短重比例给您补贴或全额退款。

什么是“180天退换货”？

1.产品介绍 “180天退换货”是京东金融推出的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司推出。

为什么我的购买已获批准双倍赔偿，但我没有收到退款？

退款路径为原厂退款、礼品卡、微信找零，订单显示退款成功，1小时之内到账，银行卡1-2个工作日到账（中国银行、农业银行、交通银行、招商银行、工商银行、中信银行、民生银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、平安银行、邮储银行、江苏银行、华夏银行、北京银行、南京银行），其余银行1-7个工作日到账

如果您选择晶品燃气，加油时遇到付款问题怎么办？

1）如您在A站加油并误付款给B站，请在向A站缴费的同时及时告知A站收银员误付款情况，并在付款后2小时内致电京东客服申请退款，核实后我们将在3个工作日内将您的误付款退还给B站。

(已过期) 拆分订单的运费 - 2021 年 10 月 11 日之前

1.若符合包邮条件的订单被拆分为两个或两个以上子订单，客户取消/拒绝其中一个子订单，若剩余子订单金额不满足包邮条件，京东有权以扣除京豆的方式补偿相应运费（100京豆相当于1元运费）。若客户账户中的京豆金额不足以扣除，订单将被取消。若剩余子订单部分或全部已签收，导致订单无法取消，京东有权随时扣除客户账户中已有和新获得的京豆，补偿相应运费。2.若不满足包邮条件...

花卉绿植售后服务细则（三方）

商品配送 1、非鲜花类商品及绿植类商品配送时间：京东要求卖家在客户付款后24小时内发货，卖家配送时间以物流公司系统记录时间为准。

运输问题争议解决（买家版）

适用范围：本规则适用于京东开放平台上第三方卖家销售的商品，不适用于生活出行、定制、装修服务、大件商品（家具、大型家电、大型运动器材、大型健身器材、大型家具、大型建筑装饰材料、大型乐器等）、虚拟、限时抢购、预售商品、海外购类目的京东自营及第三方卖家销售的商品。为保证交易顺利完成，买家能尽快收到商品，避免因配送问题引发的交易纠纷，买家应提供正确、有效的收货地址及联系方式。

免费送货上门退换货（厂家直送）常见问题解答

1、什么是免费送货上门退换货（厂家直接送货上门）？

什么是5年保修？（自营产品）

我们将根据商品具体质量问题为您提供免费维修、退换货、换货、免费更换零配件等服务，您最终可享受的服务形式以售后审核结果为准。

不喜欢可以退换（自营产品）

1.服务介绍您购买的自营商品带有“不喜欢退”标识，自订单签收之日起15日内（15日为签收次日零点起360小时），如人/宠物不喜欢商品（不喜欢口味、不喜欢质地），或宠物无法正常进食，均可在线提交售后申请。

当我申请退款时，发现我的京豆余额不足以抵消我为该产品赚取的京豆，应该如何扣除？

当您对某款产品进行退款时，将会扣除您为该产品收到的京豆金额；若您账户中的京豆余额不足以抵扣应扣除的京豆金额，则仅将京豆余额扣除为0，剩余未扣除的京豆将按照100：1的比例折算成现金并从您的退款金额中扣除。

购买京东E卡后可以退卡吗？如何退卡？

满足以下条件可退卡：退卡人为原购卡人；注：退回的京东E卡若为实体卡，需提供实体卡销毁证明（若实体卡需要邮寄回来退回，运费需您承担）。

什么是180天包换不修（自营-保险履行）？

1.服务介绍：消费者购买贴有“180天只换不修”标识的自营商品，自订单完成后180天内，若商品因硬件质量问题出现故障，可在京东APP指定入口按规则申请退款或换货服务。