近日，人脸出行贵阳（一期）项目启动，“一影千行”APP正式上线，“人脸出行贵阳”项目的成功落地，标志着贵阳进入刷脸乘车时代。

目前，“刷脸出行贵阳”已覆盖贵阳地铁一号线所有车站、贵阳公交BRT线路25个车站，市民只需下载“一站贵州出行”APP，用手机注册、完成身份验证和人脸采集，即可实现“一张脸，一站出行”。

那么，如何下载“一影千行”APP？支持哪些支付方式？开通人脸识别乘车服务失败怎么办？以下针对相关问题进行详细解答。

问一个问题

回答

Q：如何下载“亿影千星”APP？

答：苹果手机请进入APP；安卓手机请进入应用市场（目前支持华为应用市场、小米应用市场、VIVO应用市场），搜索“艺影千星”，或扫描下方二维码下载。

Q：“一航千行”APP提供哪些公共交通服务？

答：“逸影千行”APP为贵阳地铁提供“扫码乘车”和“刷脸乘车”服务，为公交BRT线路提供“刷脸乘车”服务（非公交BRT线路仍在设备改造中，敬请期待）。

Q：使用“亿赢千行”APP可以优惠吗？

答：您可以使用“益影千星”APP提供的二维码和人脸识别功能，享受贵阳地铁、公交车票价10%的优惠。

问：可以由别人代为开通“翼乘千行”APP相关乘车功能吗？

答：“翼影千星”APP二维码登机功能可以委托他人办理，输入相应信息并绑定支付方式即可使用。

“易影千星”APP的刷脸乘车功能不可代办，需您持身份证到地铁站或有刷脸自助终端的服务点进行身份验证，他人无法代办。

Q：如何开通“翼影千星”APP二维码登机功能？

答：用户可以随时随地下载“亿赢千行”APP，填写相关信息，绑定支付方式（目前仅支持贵州银行、贵阳银行卡），即可激活。

问：如何在“翼影千行”APP中开通骑行人脸识别功能？

答：开通“怡影千星”APP人脸识别功能分为两个步骤：

第一步：用户需下载“亿赢千行”APP，填写相关信息，并绑定支付方式（目前仅支持贵州银行、贵阳银行卡）；

第二步：携带身份证到地铁站，使用刷脸自助终端完成身份验证和面部信息录入。

下载“亿赢千行”APP→填写信息、绑定支付方式→携带身份证至人脸识别自助终端→完成身份验证

问：为什么“医影千星”APP不能直接在手机上开通人脸识别功能？为什么要去地铁站“刷脸验证”？

A：主要是为了保障用户的支付安全。具体来说包括以下三点：

（1）确认身份。办理时须持本人身份证在人脸识别自助终端机上验证身份，系统将核对旅客人像、身份证、银行信息，确保办理手续的是旅客本人。

（2）防冒充。人脸自助终端配备专门的活体检测算法和硬件，可以防范各种已知的冒充行为（如照片、视频、面具等）。

（3）采集精准。人脸识别自助终端实现高标准的人脸信息采集，为系统采集高质量的人脸样本，最大程度降低后期使用中的误识别概率。

Q：《亿赢千行》APP支持哪些支付方式？

答：目前支持贵州银行、贵阳银行。乘客扫码或刷脸上车后，系统会通过乘客绑定的支付通道扣除本次行程的车费。目前我们正在积极对接银联等相关机构，“一赢千行”APP未来会引入更多支付平台。近期，“一赢千行”APP还将开通线上储值卡账户。

Q：如果我不想绑卡，可以使用人脸识别功能乘车吗？

答：可以。乘客可前往地铁站等服务点设置的自助刷脸终端，使用微信、支付宝或银联闪付购买单程刷脸票，刷脸乘车。单程刷脸票不享受10%优惠。

Q：刷脸骑行需要注意什么？

答：旅客面部不得佩戴墨镜、口罩等遮挡物。如近期脸型发生较大变化或长期未使用人脸识别系统，旅客需携带本人身份证到人脸识别自助终端重新进行人脸信息采集和更新。

问：地铁站哪些通道可以使用二维码和人脸识别功能？

答：贵阳地铁全线绿色闸机通道均可使用“益影千行”APP的二维码及刷脸乘车功能（贵州银行APP、贵阳银行“双双BANK”APP继续支持在橙色闸机通道使用）。

Q：同时刷脸和刷卡/二维码，出现重复扣款怎么办？

答：“翼乘千行”APP目前仅支持乘客开通一种乘车方式，因此不会造成二维码和人脸识别重复扣费。

对于已开通刷脸支付的乘客，使用实体卡（单程票、储值票）刷卡进站可能造成重复扣费，如已开通刷脸服务但乘客需刷卡乘车的，需先在“一影千行”APP或刷脸自助终端上关闭刷脸服务。

问：为什么“翼赢千行”APP乘车没有显示优惠？

A：使用“一影千行”APP提供的二维码乘车、人脸识别乘车功能，出地铁闸机时显示的金额为标准票价（全价），实际扣费时享受10%的优惠。如您已开通银行短信通知，银行会向您发送实际扣费信息。您也可以通过“一影千行”APP中的乘车记录了解实际扣费情况。

Q：出地铁站时忘记刷卡怎么办？

A：使用“一影千行”APP乘坐地铁时，如您没有完整出行记录（一般为出站交易缺失），请在出行后7日内前往任意地铁站客服中心，工作人员将协助您办理。否则，出行后第7日将从您绑定的支付渠道扣除全网最低票价（2元）。若非系统原因导致该异常多次出现，系统将对您的账号进行停用处理。如需解禁，请拨打客服热线。

问：《贵阳地铁》APP还能继续使用吗？

答：自7月1日起，“贵阳地铁”APP二维码及人脸识别功能将停止使用，“贵阳地铁”APP将关闭注册用户开通的相关业务，“贵阳地铁”APP其他功能不受影响。

Q：与“一影钱行”APP绑定的银行卡乘坐公交时显示余额不足？需要多少余额才可以正常使用？

答：无论使用刷脸识别还是二维码乘车，默认绑定的银行卡余额需达到8元以上才可正常使用。

Q：解绑银行卡需要注意什么？

A：解绑银行卡系统会有一段时间审核时间处理账户上未完成的交易（支付中订单或者支付失败），处理完成后会立即解绑。审核时间最长为7天。解绑过程中无法取消解绑操作，只能等待解绑完成。

Q：我可以在同一家银行绑定多张银行卡吗？

答：目前“易赢钱行”APP一次只能绑定一张同一身份证号开具的银行卡，绑定第二张卡时会识别您已经绑定过银行卡，并提示您不能重复签约。

Q：人脸识别叫车服务失败怎么办？

答：刷脸乘车服务开通失败主要原因包括：您在“易赢千行”APP注册时未选择本人支付方式，请更换支付方式；自助机开通时未使用本人身份证，请使用本人身份证办理；身份证信息读取异常，请寻求工作人员帮助。

如果您在使用过程中遇到其他问题，可以拨打客服热线。