移动支付在美国市场未达预期,消费者更青睐现金支付

2024-06-07
来源:网络整理

移动支付技术在主要市场,尤其是美国,未能达到预期。尽管各大科技公司和银行已经积极开发了四年多,但美国只有不到 10% 的消费者定期使用设备在商店付款。许多研究表明,尽管最初的障碍已被克服,例如缺乏支持近场通信的设备,商家接受度也在缓慢提高,但美国消费者对移动支付的兴趣却停滞不前。

美国消费者认为现金支付比移动支付更方便

根据 ATM 提供商最近的一项调查,大多数消费者认为移动支付钱包方便易用,但其他支付方式往往比传统支付更胜一筹。96% 的受访者认为现金易于使用,其次是信用卡(90%)和借记卡(87%),这反映出借记卡有时需要输入 PIN 码。只有 77% 的消费者认为电子钱包易于使用。这似乎与最初的结论相矛盾,即移动支付比携带现金去商店方便得多。

为什么美国消费者更喜欢用现金或卡支付?

为什么绝大多数美国消费者都喜欢用卡或现金支付,而不是使用移动支付? Pay 于 2014 年 10 月首次亮相,引起了一波新闻头条和一小群爱好者的关注。但这种移动支付方式未能适应大多数消费者的需求。更令人担忧的是,随着一些新的技术问题的出现, Pay 的使用率甚至可能下降。

为什么您认为现金支付比移动支付更方便?

据实地测试,不少消费者认为现金和银行卡的处理时间比移动支付更快,尽管事实上移动支付比其他支付方式更快。相关人士称,消费者之所以持相反观点,是因为预期不同。

行为科学表明,由于消费者没有移动,因此他们手持手机在终端上方停留的时间更长。使用现金支付时,消费者不断移动以提取货币并与柜员兑换,这也会扭曲时间。习惯的力量是阻碍消费者采用移动支付的最大心理障碍之一。

美国消费者对移动支付的担忧

从调查中可以看出,超过一半(66%)的消费者会根据购物习惯坚持使用信用卡和现金。另一个原因是消费者担心欺诈和身份盗窃。这种担忧有一定的合理依据,因为不断有报道称数据泄露事件普遍存在,并警告消费者要保护自己的支付信息。

美国消费者移动支付认知度较低

消费者不采用移动支付的其他原因是对移动支付的认知度低。近四分之一(23%)的受访者表示他们“不懂技术”,并指出消费者对学习新流程感到疲惫。另有 18% 的受访者表示,如果他们的手机失去支付功能,采用移动支付可能会让他们面临财务风险。消费者还担心忘记密码和安全问题(11%)、商店不接受移动支付(11%)、使用移动支付功能时感到沮丧和技术错误(各占 9%),以及担心花费超过现金(7%)。

移动支付应用的另一个发展方向是利用消费者在购物过程中对手机的积极体验。今年接受调查的全球 1 亿消费者中,36% 的美国受访者表示,他们在购物时会使用手机比较价格。三分之一的美国消费者在购物时会通过手机收集产品信息并阅读评论,而约四分之一的消费者会进行应用内购买。只有 17% 的美国消费者会使用手机在店内付款。需要向客户提供一些好处或奖励,以支持和强化他们新的移动支付习惯,同时持续进行营销工作,以揭开移动支付的神秘面纱,并在日常工作和购物中推广该技术。

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