□颜琪

美团外卖骑手杨先生表示，方便外卖员和顾客的智能餐柜，现在每次使用要收取0.4-0.6元的费用。记者询问了30多位前来取餐的顾客，当被问及是否知道餐柜收费、是否愿意承担餐柜的保管费时，大部分顾客表示不愿意独自承担费用。饿了么智能餐柜客服人员表示，收费原则是，谁存餐谁付费，外卖员也可以选择不使用。（华商报6月11日讯）

与智能快递柜功能类似的智能快递柜，在刚投入使用时也经历了一段争议期，从“免费”到“收费”，才形成如今相对均衡的“超时收费”模式。任何仓储、存取空间资源的部署和利用都不可能无成本，如果长期处于“免费”阶段，必然造成资源浪费。为了降低成本，保证智能快递柜的持续运营和升级，适当收费并不过分。

不过与智能快递柜不同，智能餐柜并不具备“强需求属性”，毕竟国人一直崇尚热食，即便智能餐柜具备保温消毒功能，消费者也不会长时间不取餐，资源利用频次有限。而且提供外卖餐食的是外卖平台，开发智能餐柜的也是外卖平台，外卖过程中的高昂收费或多或少让消费者感到担忧。

或许有外卖员担心，现在部分消费者已经养成了使用智能餐柜的习惯，外卖员也要跟着效仿。但随着收费要求越来越普遍，消费者了解规则后，会在“用”与“不用”之间做出符合自身需求的选择，改变取餐习惯。现在先向外卖员收费，无非是外卖平台通过压榨“自己人”的方式，将自己的规则传递给消费者。

既然是付费服务，就看消费者愿不愿意付费。该不该收费？怎么收费？收费范围是多少？应该给消费者足够的选择。收费不是一件坏事，关键是能不能提供与收费金额相匹配的服务体验。一顿饭多收5毛钱，一天两顿饭就要1块钱。一个月有20个工作日，就要收20块钱。看到不是消费升级，而是被这样“坑”，相信大家都会很反感。

接下来，或许外卖平台可以改进点餐模式，根据取餐地址提前给出提醒，让消费者自行选择是否将食物存放在智能食品柜中，以及是否愿意支付取餐费用。不要让消费者在食物送达时面临“不得不付钱”的尴尬，也不要让收入本来就不高的外卖配送员独自承担消费者的压力。