柳州银行始终秉承“用心服务、真诚陪伴”的服务理念，积极响应国务院办公厅关于优化支付服务的指导意见，推出一系列优化支付服务举措，全面提升老年人、来华外籍人士支付便利化水平，以实际行动践行金融为民初心，营造便捷、安全的金融服务环境。

柳州银行供图

智能柜台升级适合老年人使用 “一键呼叫”彰显关爱

柳州银行对智能柜台进行“适老化”改造，充分考虑老年用户的使用习惯和需求，一方面通过放大图标和字体，使界面布局更加清晰易辨，降低操作难度；另一方面增加语音引导功能，引导老年客户逐步完成各项操作，消除数字鸿沟。

值得一提的是，新增的一键呼叫按钮，让老年客户在遇到问题时，可以快速获得人工协助，实现无缝服务。此外，智能柜台还推出了大字号小票，关键信息醒目显示，方便老年客户查阅复核，保障账户信息安全。

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手机银行贴心“一站式服务”暖人心

针对老年客户，柳州银行专门推出了“关爱版”手机银行，采用超大字体，简化操作流程，更快学习和使用，帮助老年人轻松跨越数字鸿沟，享受数字化金融服务。

同时还为老年客户提供专属客服通道，拨打客服热线按“9”键，即可享受一键直达人工坐席专属客服。柳州银行还精心打造了多家适合老年人的特色网点，配备爱心座椅、轮椅、放大镜、老花镜等爱心设施，全方位满足老年客户特殊需求。

此外，柳州银行还专门设立了老年人和外籍人士窗口，提供“一对一”专业服务，确保老年客户和来华外籍客户能够快捷无忧地办理各项业务，享受更加温馨的环境、更加贴心的服务。

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精简优化开户流程，跨境支付零障碍

柳州银行不断优化客户开户流程，在严控账户风险的前提下，推出“一站式”开户服务。持外国护照、中华人民共和国外国人永久居留证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证的来华外国人均可在柳州银行便捷开户，各类客户账户均可“尽量全开”、“一步到位”开立。

柳州银行推出中英文双语宣传单及指南，内容涵盖业务介绍、办理指南等，注重客户支付体验，积极推动便利化政策落地。

为方便老年客户提供金融服务，我们可以为行动不便的老年人提供上门服务或委托他人代为办理业务，解决困扰老年客户的难题。

同时，柳州银行ATM已全面接入银联系统，支持境外带银联标识的卡直接提取人民币，不断提升支付服务水平，实现跨境支付无障碍。

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反欺诈保护体系，保障资金安全

在保障客户资金安全方面，柳州银行构建了严密的反欺诈保护体系，采用“全程跟进+专业指导+及时反馈”的反欺诈联动模式，对涉诈账户实现“精准打击”。2023年，柳州银行成功拦截多起诈骗转账案件，有力保障了人民群众财产安全，并荣获“警企宣防联盟成员单位”称号，赢得了社会广泛赞誉和认可。

同时，柳州银行还在“老年驿站”金融知识普及区定期举办金融知识讲座和咨询服务，帮助老年人提高风险防范能力，筑牢金融安全线。

推出“零钱袋”服务 优化现金使用环境

柳州银行还将推出“零钱袋”特色服务，通过创新服务，解决来华外国游客、老年客户、小商户等特定群体找零难、小额现金使用难、日常生活支付困难等问题，同时为营业机构配备充足的小额人民币现金，提供稳定优质的现金供应服务。此外，柳州银行持续做好拒收人民币现金宣传整改工作，进一步提高特殊客户群体现金使用的便利性，让金融服务更好地服务社会、服务民生。（蒋佳丽）