推出现金“零钱包”；加大对老年人群体适配金融服务力度；不断提升外籍来华人员支付便利化程度……

近期，为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等相关文件精神，进一步优化针对老年人、来华外籍人士等客户群体的支付服务，推动支付受理环境不断改善，东莞市工行多措并举优化支付服务，提升支付服务水平，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务瓶颈，为客户提供更加安全、便捷的服务体验，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度。

推出现金“零钱包”

不断提升支付便利性

为进一步提升现金服务水平，努力完善多层次、多样化的支付服务体系，东莞市工行将从2024年1月起推出人民币现金“零钱包”服务，该行将面值1元、5元、10元、20元的小额纸币装入专用的袋子中，标准化“零钱包”为300元、500元，还可根据实际需要定制特殊金额的“零钱包”。

近日，在东城区一家市场内的熟食店，张先生对工行东莞分行工作人员送“零钱包”上门服务大加赞赏：“我们开店，有时急需零钱，得到处跑去换，（‘零钱包’服务）真是贴心。”“零钱包”服务有效满足了各类经营主体、老年人、在华外籍人士等群体的小额现金支付需求，进一步优化支付服务，不断提升支付便捷度。截至3月26日，工行东莞分行已累计发放零钱包2657个。

加大老龄友好型改造

帮助缩小数字支付鸿沟

针对老年客户特点和实际需求，工银东莞分行完善适老化服务体系，提供更加普惠的老年服务、一站式服务、智慧化的服务，完善线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更加安全、便捷的支付服务。

东莞工行加强线下适老改造，不断优化网点老年客户服务引导和人流分区，配备老年专属座椅、关爱窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。为适应老年人支付习惯，继续提供存折、存单、小额现金等存取款服务，还可为行动不便的老年人提供上门服务，优化业务流程。

在线支付体验方面，工行打造“快乐生活版”（老年版）手机银行，采用“大字体、大行距、高对比度”设计，提高页面识别度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老年人用子女亲属卡消费支付等服务；专门打造“一键帮助”服务，方便老年人为子女咨询；老年人通过电话渠道办理业务，专享0.8倍速语音加速体验。

优化支付服务体系

改善来华外国人支付便利

针对外籍来华人员的支付服务需求和特点，东莞工行充分发挥工行全球网络和金融科技优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金担保”要求，制定实施专项方案，不断提升涉外支付便利化水平。

该行不断完善工行商户境外卡受理覆盖范围，尤其在酒店、购物街区等消费场所，可支持境外银联卡、境外借记卡、信用卡、Visa卡、银联卡等境外卡种。

移动支付方面，推出“工银e支付”产品，来华外籍人士可通过工银手机银行免费开通使用，工银e支付覆盖线上线下多种支付场景，包括：近千家停车场无接触停车、境内汇款免手续费、ATM扫码取现、手机充值等，还可联动第三方快捷支付享受工银各项优惠。

在现金支付方面，东莞工行全面部署自助现金设备，丰富现金币种，提升客户现金支付体验。目前东莞工行在全市部署的现金设备均为自助存取款机，支持来华外籍人士使用银联卡、Visa卡、招行卡、JCB卡在自助存取款机上提取人民币现金，并在每台自助设备上显著位置标注了可接受的卡种，方便来华外籍人士识别。

同时，东莞工行在国内外国人聚集的酒店安装了自助ATM机。在外币现金方面，东莞工行全行营业网点可提供17种外币兑换及现金存取服务，大部分营业网点还配备常用外币现金提供免预约取款服务，如港币、美元、英镑、欧元、日元、韩元、泰铢等。

文字：唐国轩 制版：黄雅兰、王娟娟、刘畅