记者通过体验式采访发现，工行朱坊支行自助设备区的票据领取箱里堆满了票据、单据，且日常并未进行清理。

在3月14日“政风热线”直播中，工商银行镇江分行运营管理部副总经理戴丽莎回应：

该门店环境由第三方公司每天清洁，今天主要想补充一下回收箱满了之后为什么没有及时清理。经过我们的调查，发现该门店负责人上周轮换，钥匙没有及时交接，导致回收箱连续几天都没有清理。现在该门店原负责人已经把钥匙交给了新的负责人，这个问题已经解决了。

清洁后：

网友“安达”反映，工行手机银行转账限额较低，使用不方便。记者打开工行手机银行APP，转账限额页面显示，快捷认证客户单笔限额为20万。3月12日，记者来到工行润州支行，大堂经理告诉记者，手机银行转账限额是根据用户星级确定的，比如二星级用户，转账限额为1万元，普通用户无法申请调整限额。

工商银行镇江分行大数据应用中心二级经理白晖回应道：

星级评定是手机银行转账限额的初步判定标准，客户可以凭银行对账单、工资明细、财产证明等辅助证据调整限额。对于快捷支付，在柜台注册的客户可以通过手机银行自行调整限额，每日累计限额最高为20万元，不存在普通用户不能调整限额的说法。

白晖称，大堂经理的答复不准确，用户可以通过手机银行查询自己的转账限额。

查看方式有很多，最简单的就是点击（手机银行）的转账菜单，点击转账限额之后，可以看到快捷支付的限额，如果开通了U盾，可以看到U盾的限额，然后就是电子银行渠道限额，选择最低限额作为判断标准。

白晖介绍，将对各分行管理人员进行相关业务培训，并向上级银行提出建议，简化调整手续。

网友“逆水行舟”反映，3月11日，他突然需要现金，因为没带银行卡，准备用手机银行扫码到工行自助机上取款，操作了好多遍，还是取款不了。手机银行APP提示：“未开通对外转账权限，请到柜台开通。”网点工作人员告诉他，开通该功能需要带银行卡和身份证，这个功能是否需要提前办理？

工商银行镇江分行大数据应用中心二级经理白晖回应道：

手机银行扫码取现是我行采用的二维码技术，在客户没有携带银行卡的情况下，可以使用手机银行扫码功能，扫描机台上的二维码，实现取现功能。他是在手机银行端操作的，所以客户必须是我行手机银行的注册客户，所以还需要开通工银e支付和对外转账功能才能实现该功能。这位网友当时一定是自己注册的，没有开通对外转账功能。

那么通过什么渠道可以开通相关功能呢？

为了保障客户的资金安全，您需要携带身份证、银行卡到我行任意一家营业网点，在自助终端或柜台找大堂经理或柜员激活。

记者：张诗哲 张昆 唐杰