4月25日，2023年抖音生活服务生态合作伙伴大会在成都举办。

发布会上，抖音生活服务总裁朱诗宇表示，生活服务是一个十几万亿的广阔市场，抖音生活服务以用户需求为出发点，其价值在于为用户提供更好的体验，帮助服务商、机构、商家等合作伙伴创造更多的业务增长。因此平台确立了“激发新生活、助力好生意”的商业使命，与生态伙伴一起，帮助更多好生意在平台上成长发展。

会上，朱世宇公布了抖音生活服务2023年的四大业务主题，包括：多元化内容、长效运营、品牌就是效果、生机勃勃的健康生态。商家和生态伙伴用多元化的内容，激发用户对生活的探索；持续为商家提供工具和经营指导，助力商家长效运营；持续扩大内容带来的溢出价值，促进品牌与效果的双向提升；同时建立开放健康的生态和公平公正的规则，让有能力的合作伙伴脱颖而出。

四大业务主题是平台未来建设的重点，此次大会将通过明确平台年度发展目标，为合作伙伴的业务运营、生态共建提供清晰指引，助力好业务持续发生。

以下为朱世瑜演讲全文：

大家好，我是抖音生活服务的诗雨，欢迎大家参加我们的第一届生态合作伙伴大会。

我们为这次发布会准备了很久，春节过后我在各地和一些合作伙伴见面，大家问了我很多问题，比如抖音为什么要做生活服务，你们有什么不同，抖音下一步在生活服务方面会做什么等等。同时在和大家的交流中我也得到很多启发，今天想借这个机会把这些想法跟大家分享一下。

很多人对抖音的生活服务第一反应是，我们这是冲进存量市场抢生意，但在我看来，事实并非如此。生活服务是一个十几万亿的广阔市场，真正在线上完成的比例其实非常小，还远远没有到存量竞争的地步。

我跟一些客户聊天，他们告诉我，他们来到抖音做生活服务之后，线下的生意会变好，而在其他线上平台的生意也没有受到影响，有时候甚至感觉是一起变好了。有一家餐饮客户，在中国经营了十几年，有几百家门店，在行业内口碑很好。他们发现，从抖音过来的客户，80%都是他们经营十几年来从未获得过的客户。抖音最终把这些无数次路过他们家门口却没有进店的客户请到了店里。简单来说，因为抖音的出现，这个市场变大了，用户需求变大了，很多人成为了探索美食、发现身边美的生活探索者。

抖音的特点是“灵感与创造”，抖音能够激发用户对某种事物的向往，从而创造需求。

去年我们确立了抖音生活服务的使命“启发新生活，助力好生意”，其中：前半句“启发新生活”是对抖音使命的传承。抖音的使命是“启发创意，丰富生活”，生活服务在抖音中成长，一定是抖音使命中不可或缺的一部分。同时结合生活服务的业务特点，我们的另一半使命是“助力好生意”。在我们眼里，“好生意”与规模、地域无关，是精心经营、注重长期价值、可持续发展的生意。我们希望平台能尽最大努力，助力这些好生意成长。同时我们也意识到，这不是一件容易的事，单靠平台是无法做到的。我们希望更多的角色参与进来，这也是为什么我们今天的大会主题叫“一起助力好生意”。

那么，我们能帮什么？如何才能在抖音上运营好生活服务？我想跟大家分享一下平台的一些思考，这也是今年抖音生活服务倡导的几个业务主题。

用多样化的内容激发用户探索生活

首先，我们相信多样化的内容是一切的起点。

抖音是一个内容平台，每天有几亿用户在上面消费内容。在生活服务业务成立之前，用户已经习惯在抖音上创作和消费与生活服务相关的内容，比如发现一个好去处、找到一家有吸引力的酒店等。用户通过这些内容探索生活，发现生活的美好。2021年我们成立了生活服务业务，其实是用户需求的延伸，让从用户的兴趣到交易行为的路径更短、更高效，仅此而已。

所以，如果你想让你的好生意被看到、被放大，在抖音上创造好的内容是你生意的起点。我们鼓励大家在抖音上创造多样化的内容，无论你是商家、专家、还是服务商，希望大家都能拿起手机开始拍摄，做出好的视频、好的直播。

同时我们希望这些内容是多元的，而不是单一的。抖音是一个不断演进的生态系统，单一主题、表达方式单调的内容在抖音的寿命会非常短。在座的各位，我们回归到普通用户而不是从业者的身份，不喜欢每天都看到千篇一律的内容。无论你的内容展现的是商品和服务的物美价廉，还是品牌的匠心独运，亦或只是表达你的个人经历，我相信在茫茫抖音海洋中，你总能找到与你产生共鸣的人。

我们看到抖音平台上的内容展示形式非常多，不同风格的内容传递着不同的信息，用不同的方式讲述故事，不管哪一种都有它独特的价值。我们希望这部分内容的价值能够被认可和放大，有机会获得相应的收益，从而产出更多更好的内容等等。未来抖音生活服务的业务设计，包括各种规则、机制等都会往这个方向去设计。

我们相信，唯有多样化的内容，才能持续激发用户对生活的探索，才能在抖音拥有持久的生命力。

倡导企业在抖音上长期经营

的用户并不是被称为“流量”的冷酷群体，而是一群热爱生活、不断发现身边美的活泼人。

在抖音上运营的商家，不仅仅是在经营一个互联网产品，而是每天在和几亿人对话，你有机会向他们讲述你的产品和品牌的故事，如果只把抖音当成一个获取流量的工具平台，是远远不够的，也是非常浪费的。

从用户第一次看到你的视频或者直播，到产生兴趣，到第一次到你的店消费，到自发打卡传播，到复购，最后成为终身用户。这整个过程，你都可以用抖音跟用户对话。我们希望这种对话是持续的、持续进行的，而不是一次性的。这样生意才能有长期的回报。比如有一家自助餐饮客户，深度利用抖音的线上业务数据，为其新店选址、菜品升级、产品预售提供指导。所有门店都进行了常规的内容管理，每月30多个视频、50多场直播，形成业务环节的良性循环。从客户入驻到现在，业务增长了千倍以上。

我们期待有越来越多的类似客户出现，相应地，我们会不断推出商业工具和方法，支持商家的长期运营，在不同的经营阶段，我们会提供不同的商业工具组合，在此，我们也期待未来能与各位合作伙伴一起，助力商家的长期运营。

品牌就是效果

在传统营销领域，品牌就是品牌，效果就是效果。人们提到效果，往往指实际的交易转化。而说到品牌，似乎它的任务只是给用户留下一个念想，至于它到底有没有效果，似乎说不清道不明。为了证明它有用，有单独的测量体系来证明它的价值，比如用“品牌好感度”、“首提率”等指标来证明这个念想确实植入到了用户心中。在抖音生活服务中，我们惊喜地发现：其实没必要绕这么大的圈。

一开始我简单提到过，有客户说在抖音上做生活服务之后，不但能直接从抖音上拿到订单，而且感觉整体生意比以前好。我们过去做了很多测试，反复验证这一点，发现这种感觉非常准确，也很普遍。抖音上的内容，会增加用户对你品牌的认知，会记住你的品牌、记住你的店铺，只有一部分会直接转化成验证单，非常大的比例会溢出。这种价值溢出，有一部分用户直接带到了你的店铺，有一部分溢出到了你其他线上平台店铺。我们发现，这种溢出比例平均可以达到1：1。在抖音生活服务上，我们发现内容产生的品牌价值是不虚假的，是可以直接带来转化效应的。

所以我说品牌就是效果，两个是一回事。这个其实也是很多网络平台过去一直想做的事情。在抖音生活服务，我们非常有信心在这里真的能做到这一点。

我们会把这些指标做得更清晰，做成产品，让商家在运营过程中看得更清楚。你可能会发现，一个非常好看、专业的短视频带来的直接销售只是冰山一角，后续溢出带来的转化也是非常可观的。这样大家在做内容的时候就不再犹豫，大家做长期运营的时候也会更安心。

打造繁荣健康的生态系统，让合作伙伴更加强大

最后我想跟大家分享一下我对平台生态的期待。

我一开始就提到了，生活服务是一个几十万亿的市场，涵盖的领域非常广泛，我相信这是一个很有前景的领域。你会发现在抖音生活服务里面运营还是很不一样的，我们前面提到的一些业务题材，做好并不是一件容易的事情。抖音生活服务里面包括很多生态角色，商家、服务商、MCN机构、网红等等，大家需要互相帮助，互相补位，每个角色的能力越强，服务水平就越高。相应的，我相信这个市场会越来越大，大家的收入也会越来越稳定。

所以过去一段时间，我们一直在思考平台如何与生态中各个角色共存。我想跟大家分享的是，抖音生活服务是一个开放的生态，欢迎大家积极参与。平台会建立公平公正的规则，建立合作秩序，让有能力的合作伙伴脱颖而出。同时我们也会设定一些底线规则，对破坏生态的行为会毫不犹豫地进行打击。

我认为，未来具备以下三个特点的合作伙伴在抖音生活服务中会更具有优势：

· 首先是长期价值，这是我们一直强调的，也是我们对“好生意”的定义。我们注重长期投入，不会为了短期利益而牺牲长期发展空间。

第二是要尊重规则，尊重市场规则、平台规则，对商业有敬畏之心，能够和平台一起守护好这个生态。

· 最后一部分是成长和迭代。 是一个不断变化的生态系统。没有一刀切的方法来管理好它。我们需要继续共同成长，与客户的业务一起成长，与平台一起迭代。

我们尊重这样的合作伙伴，也期待更多的合作伙伴加入我们，未来平台的各项制度和规则，也将确保这样的合作伙伴能够脱颖而出。