做个调查，你的手机下载了多少个APP？

还是一个人交话费、一个人查账、一个人联系安装维护吗？近日，中国电信官方宣布升级至11.0版本。消息一出，引发了业界的广泛关注。那么备受期待的11.0版本到底做出了哪些令人意想不到的“蜕变”呢？

服务升级！多种版本满足用户个性化需求

按钮选项太多，不知道点哪个来办理业务；操作界面太复杂，老人难以独立缴费；人工客服都很忙，继续等来不及。中国电信APP焕然一新升级，操作、回复都没问题！

作为备受期待的中国电信11.0版本，简洁专属的星级服务首页必不可少，5星及以上用户可享受一对一客服及专属权益。新版APP升级AI星级助手小微，24小时不间断服务，随时随地为您服务，让“等待问题解决”的夜晚不再漫长。

同时，中国电信进一步完善关爱版，重点关注老年人、残疾人的用户体验。除了大字体、大图标等常见的适老化改造外，关爱版还整合了老年人、残疾人等特殊群体的常用服务项目，实现全业务、全流程适老化体验闭环，无需复杂操作即可办理业务。同时，针对外国朋友，中国电信还提供国际版APP，满足多方需求。

随着大数据、人工智能等技术的渗透，中国电信通过分析不同用户的兴趣、习惯，提供个性化的推荐和服务，满足用户核心业务的查询和处理需求。

线上线下融合！打造“无缝”用户体验

为实现线上线下融合，中国电信创新设计了OAO运营模式，用户可以在中国电信APP内申请宽带、套餐、SIM卡、智能家居等业务，线下门店可以为其接单、提供服务。

“没想到现在服务这么全面，省去我们办理业务的很多麻烦。”家住北京的王阿姨对新升级的中国电信APP赞不绝口。“以前办理业务要排队很久，现在能在网上查询家附近的营业厅，提前预约，大部分问题都能在线解决，真是太方便了！”

在联动线上线下服务的同时，中国电信APP还针对线下门店打造了专属线上服务专区，为用户提供门店基础信息查询、门店预约、门店专员沟通、门店商品处理、门店视频直播、附近优惠推荐以及基于门店的附近打卡活动等功能，让用户体验更加丰富。

“海量服务+多元场景”！商圈拉近人与人之间的距离

中国电信APP在充分满足个人用户电信业务查询、办理需求的基础上，开始注重拓展多样化的业务场景，并针对不同的业务场景打造不同的商业模式。

例如，在工作场景中，中国电信打造了专门服务企业客户的政企专区，实现云会议、云电脑、智慧组网等政企业务在线办理；在生活场景中，中国电信推出了水电煤生活缴费、数字钱包、股权溢价、借贷理财等服务，打开了用户“数字化”生活的大门；在家庭场景中，中国电信围绕家庭成员关系建立家庭圈，用户可以跨省为家人办理充值、查询等业务，拉近了用户与家人、用户与中国电信之间的心理距离。

全新福利，一见倾心。现在，用户下载体验中国电信11.0版本APP，充值话费就有机会免费获赠终端产品。同时，为了回馈广大用户，中国电信APP还将推出年终盛典，全年最低价，千场直播带货！

从2012年到2023年，中国电信APP十年来始终与时俱进，寻求数字化转型的突破。真正让人们觉得做事更便捷，才是运营商服务的真谛。面对数字化浪潮的馈赠与挑战，中国电信将以创新发展持续引领，为广大中国电信用户持续铺就数字化生活的桥梁。

此外，中国电信APP全新版本上线，并将于12月4日开启“一机倾情、充值交费领好礼”、“爆款产品闪购”等系列活动，邀请新老用户升级下载参与。