大多数人购买的手机存储都比较大，手机上安装的APP也不多，所以从来没有考虑过如果手机存储空间不足，误删除导致重要文件丢失了怎么办。或者，手机丢了，换了新手机后重要文件也丢失了，该怎么办？

没想到发生了一件让我大吃一惊的事。我无意中卸载了微信，重新安装后，聊天记录全部消失。很多重要的信息我舍不得删掉。我疯狂地在网上搜索如何恢复聊天记录的信息，尝试了所有看似可靠的方法，但最终都失败了。这是因为我从开始使用手机以来从未备份过。

微信官方客服回复：由于聊天记录涉及用户隐私，服务器不会保存用户的任何聊天记录。因此，如果在卸载重装微信、主动删除好友、删除聊天、更换新设备等情况下，聊天记录没有迁移或备份，则无法恢复。如果是微信本身的问题，是可以恢复的。

如何备份和恢复？我总结了两种我认为比较靠谱的方法：

1. 在电脑上使用微信进行备份和恢复

在电脑上打开微信，找到左下角的三条横线，然后选择“备份与恢复”。第一步要养成一个好习惯，每次登陆电脑后都选择第一步将聊天记录备份到电脑。这一步很重要，只有每次都做到这一步，恢复聊天记录到手机这一步才会生效，否则无法上传到手机。

由于没有提前备份，所以没有成功上传到手机，虽然电脑上的聊天记录都在，但是只能在电脑上看到，手机上看不到。

2.如果因为微信系统问题导致记录消失，可以按照下面的步骤进行修复，操作方法如下图所示。

单击“确定”按钮并选择要修复的内容。

温馨提示：网上有很多第三方软件是需要付费的，很多付费之后也无法恢复，所以大家一定要擦亮眼睛，避免上当受骗。

现在开始采取行动，按照上述方法备份。