□实习记者 英操卓玛

目前，我国移动支付普及率已达86%，位居全球第一。

移动支付用户的“画像”是怎样的？用户使用移动支付时有哪些偏好？近日，中国支付清算协会就此问题进行了问卷调查，并根据调查数据发布了《2023年移动支付个人用户使用调查报告》（以下简称《报告》）。

超过八成用户每天都会使用移动支付

调查显示，移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式，85%的用户每天都会使用移动支付。《中国银行保险报》注意到，在中国支付清算协会去年发布的《2022年移动支付用户使用情况问卷调查报告》中，该数据为84%，2021年则为78.3%。

博通咨询金融行业高级研究员王鹏博认为，这说明移动支付的普及度和渗透率在提升，间接说明移动支付的社会价值，包括作为基础商业工具的属性也在提升。另外，从结构上看，移动支付用户整体年龄在提升，地域分布也更加均衡。

场景方面，调查显示，移动支付覆盖商业消费、公共民生、投资理财等诸多场景。其中，餐饮、交通、民生服务等刚需消费场景仍保持高位并呈现增长趋势，渗透率分别为96.1%、76.9%、70.3%。产品方面，报告显示，在线上线下支付场景中，用户使用较多的产品分别是支付宝、微信、云闪付。值得注意的是，相比去年的报告，本次报告特别强调，超过十分之一的用户在支付时会选择使用数字人民币。

调查还显示，银行卡作为传统金融机构提供的支付工具，依然是移动支付用户首选的资金来源。调查显示，储蓄卡渗透率达77.9%，信用卡渗透率达72.0%，较2022年提升2.8个百分点，用户对信用消费的接受度有所提升。超过六成用户在电子钱包中绑定3张以上银行卡，满足不同交易场景的支付需求。

老年版及适老化改造效果显著

从移动支付覆盖的用户群体来看，调查显示，中青年用户仍是移动支付的主力，青年群体（18-40岁）占比达65.3%。同时，移动支付在中高年龄群体的渗透率不断提升，用户整体年龄层有所提升。“60岁以上用户规模同比增长46%，老年版、适老化转型成效显著。”报告称。

报告还披露了移动支付老年人适配情况。调查显示，75.6%的参与调查用户曾帮助年迈的父母或其他亲友使用移动支付，老年适配模式使用比例稳步提升。此外，便捷性和安全性是移动支付用户在老龄化领域关注的主要问题。2023年，用户对功能模块优化的诉求有所减少。加大字体、减少广告推荐、优化功能模块、家属二次确认大额交易、限制支付金额、增加语音播报等优化老年版移动支付APP功能的建议得到了用户的广泛支持，支持率分别为77.9%、73.1%、59.8%、51.4%、43.8%、42.5%。

“老年群体增加的比例很高，说明这个群体的接受程度已经比较高了，现在移动工具对老年人的适配度已经比较高了。近一年来，一些适合老年人使用的APP或者工具陆续上线，老人的家人也经常会教他们怎么用。应该说移动支付的使用习惯和影响的人群已经大大普及了。”王鹏博说。