二手车网络平台刷单造假引关注,消费者及车商风险大揭秘

2024-06-14
来源:网络整理

本文不针对任何公司和个人,本人也不代表任何公司和个人,只是针对二手车网平台对某二手车网平台提出的问题进行分析,以及某二手车网平台的回应提出一些不好的意见和建议,绝无其他恶意,特此声明!

如果某二手车网站举报的虚假订单属实,那么对于与其合作的消费者和二手车商来说都存在一定的风险。

具体风险如下:

1.关于公开收款及隐藏退还:

(1)根据《消费者保护法》第20条规定:经营者应当向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,这些信息应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者关于其提供的商品或者服务质量、使用情况等的询问,应当真实、明确地答复。经营者应当明码标价。

白衣骑士分析:某平台二手车实际售价与签订的合同金额不一致,涉嫌违反此规定,建议平台及时整改。

(2)根据《消费者保护法》第八条规定:消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期、检验证明、使用说明、售后服务或者服务的内容、规格、费用等信息。

白骑士分析:由于该二手车网络平台上部分车辆的服务费可以退还,因此建议平台应该明确告知所有消费者,让消费者可以清楚地选择自己喜欢的二手车,而不是只在销售员的客户端上展示可以退还服务费的车型。

(3)根据《合同法》第十条规定:“当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的,应当采用书面形式。当事人协议采用书面形式的,应当采用书面形式。”

白骑士分析:根据《二手车流通管理办法》第十九条规定:二手车交易必须签订合同,合同示范文本由国务院工商行政管理部门制定。

因此,该类交易合同对服务费退还未作出明确规定,仅采用口头约定,涉嫌违反《合同法》和《二手车流通管理办法》的相关规定,合同可能不受法律保护,并可能损害消费者的知情权和合法权益。

虽然当事人之间的口头协议具有法律约束力,但是,如果一方否认口头协议的存在且不履行相应义务,另一方就需要提供证据证明口头协议的存在,否则,在没有证据的情况下,法律很难认可该协议。

(4)根据提问内容:服务费由销售人员通过微信全额返还给消费者。

白骑士分析:由于服务费是销售人员返还的,所以这部分应该算是销售人员的个人行为,返还的服务费是销售人员工资收入的一部分,需要扣除个人所得税。

但平台在回应中承认,这是公司的推广策略和公司行为。

因此白骑士认为,这种退还服务费的模式似乎违反了税务部门的相关规定。

需要注意。

(5)全额退还服务费=不收取服务费。

由于不收取任何服务费,消费者可能得不到《消费者权益保护法》的保护,一旦发生交易纠纷,监管部门可能无法对商家进行监管和处罚,消费者也可能无法享受应有的售后服务,比如退车、因产品质量问题获得三倍退款等。

综合对《公开领取,秘密归还》的评论:

这种明收暗退的促销策略,和保险销售员返佣类似,但销售员返佣是银保监会明令禁止的违法行为,禁止返佣是为了避免同行恶性竞争、售后跟踪服务打折、不履行协议、管理混乱等现象。

换个角度来说,既然没有监管机构提出要禁止这种行为,那为什么不能公开?为什么要隐瞒?

二手车网络平台回应称,退还服务费这一行为是为了激励销售人员,加速车辆周转,培养销售人员伙伴意识的促销举措。

认为,初衷可能是好的,但是存在消费纠纷的风险。

另外需要注意的是,保险行业佣金返还并不会提高保费价格,而是以明码标价为基准返还佣金。

2.“全款转为贷款购车”

针对全额付款转为贷款购车的疑问,某平台回应称:二手车金融在实际操作中,用户在签订购车合同时有贷款意向,随后对用户的信用进行审核,这期间可能出现用户信用审核不通过、贷款额度不足、用户放弃贷款等多种情况,用户都会转为全额付款用户。

白骑士分析:根据《合同法》第三条规定:合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方。

如果汽车购置合同的购买者原本打算以贷款购车,但无法通过信用审查,则应由购买者自行决定是否放弃贷款转为全额付款购车,而不应强迫购买者转为全额付款购车。

因此,贷款能否转为汽车全款支付,关键在于双方在签订合同时是否遵循平等、公平和诚实信用的原则,是否履行了明确告知的义务。

关于“改全付为贷款”的综合评论:

作为商业公司,加大金融渗透率的商业行为没有错,只是希望他们不要为了盈利而刻意设计不平等、不公平的条款,而不顾及消费者的意愿。

- 终于 -

提醒消费者和二手车经销商

(1)不要轻信口头的协议和承诺,因为一旦发生违约,维护自己的权利将十分困难;

(2)签订合同必须遵循平等、公平、诚实信用等原则,合同条款应当明确约定的事项、责任和义务,任何强制性的条款都是不公平条款;

(3)退还服务费的行为可能涉及税收违法行为,如果消费者与商家共同进行退税操作,可能不受《消费者权益保护法》的规定约束,造成维权困难,并带来不必要的损失。

二手车小胖建议:买卖二手车时,一定要注意签订正式合同,仔细阅读合同条款,不懂的要问清楚,不要急于求成,贪图便宜,懂得何时放弃,学会选择。

关注评论的各位老板们,2019年你们就有机会和小胖来一次一夜情哦!

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