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文章以驻村社工王蕾为主线，介绍了驻村社工利用“你好邻居”小程序服务社区的过程，讲述了如何以小程序为枢纽工具，形成志愿者、社工、热心社区居民之间互帮互助，共同寻找线上线下解决问题的渠道和方法的完整服务链条。

文章开篇说，现场社工王磊首先在手机上打开了“你好邻居”小程序，查看后台是否有居民最新求助信息。“小程序有‘每日好行为’专栏，可以实时收集社区紧急问题，我们会根据问题寻找解决方案。”王磊说，小程序10月份刚刚上线，尚处于测试调整阶段，但近一个月来，小程序已经开始发挥大作用。

文章介绍，赤龙南街道辖有5个社区，平均每个社区有1500余名居民。王磊和同事走访调查后发现，社区居民大部分居住在公租房、安置房、限价房，独居老人和缺少子女照顾的残疾人占很大比例，成为社区服务的难点。

驻站社工王磊介绍，“你好邻居”小程序通过线上报名，每位社工可将急需解决的问题上传至“每日善举”，后台核实汇总后，以“认领心愿”的形式向社会发布，征集服务人员及解决方案。社工认领心愿后，小程序可跟踪进度，登记社工服务公益时间，并留存档案，以便日后进行表彰。

文章总结认为，以小程序为枢纽工具，形成了志愿者、社工、社区热心居民相互帮助，共同寻找线上线下解决问题的渠道和方法的完整服务链条。