1. 用户注册

1.1厦门轮渡有限公司互联网购票网站（以下简称“网站”）仅向注册用户提供厦门轮渡有限公司旅游客运航线票务的网上购买服务（以下简称“购票”）。旅行社用户在网站购票前须先注册成为网站旅行社用户（以下简称“用户”）。

1.2 在注册成为旅行社用户时，您须提供准确、真实的信息并上传旅行社业务经营许可证及旅行社经营许可证扫描件以供审核，审核通过后方可享受预订、购买船票及网站的服务。

1.3 一家旅行社最多可申请10个账户的旅行社业务经营许可证。申请多个账户时，需在旅行社业务经营许可证号码后加注“-号”，加注一个账户为“-1”，加注两个账户为“-2”，以此类推。

1.4 您在预订或购买门票时必须使用自己的用户名和密码登录。

2. 有效身份证件

2.1网站销售的团体船票为实名制船票，旅行社用户可以为其所属旅行社的导游代购船票，购票时须准确填写导游证件及个人真实有效身份信息，并须在规定时限内按要求输入所有乘客真实有效身份信息。

2.2 因导游人员身份证明信息输入错误或使用虚假身份证明购买船票，导致无法乘船的，旅行社使用人应承担责任。

3.购票范围

3.1 门票范围以网站可供销售的门票范围为准。

3.2网站销售的船票为厦门邮轮中心厦门鼓浪屿码头—鼓浪屿三丘田码头、厦门邮轮中心厦门鼓浪屿内厝澳码头、松鼓码头（松屿）—鼓浪屿内厝澳码头、厦门轮渡码头—鼓浪屿三丘田码头（夜航）航线的往返船票，不出售返程船票。

4. 预订及购票

4.1旅行社用户可以提前15天在网站预订船票，但不可预订或购买当天的船票。

预订船票时，您需要选择出行日期、航线、航班，并输入您希望同行的人数（包括但不限于免费儿童人数、半价票人数）。

4.2身高1.2米及以下儿童免票，身高1.2米至1.5米（含）儿童需购买半价儿童票，身高1.5米以上儿童需购买全价票。

4.3若团体内成人旅客携带身高1.2米以下儿童，旅行社应在订座及确认购票时提供身高1.2米以下儿童人数。若提供的免费儿童人数少于实际登船的免费儿童人数，船公司有权拒绝超额儿童登船，由此造成的一切损失及责任由旅行社承担。每位成人只能携带一名免费儿童。若团体票内成人携带的免费儿童人数超过团体票内成人总人数，旅行社用户应按超额人数购买儿童半价票。

若旅行社用户购票时确认的免费乘车儿童人数大于实际免费乘车儿童人数三次以上，轮渡公司有权自第三次出现免费乘车儿童人数大于实际免费乘车儿童人数的次日起6个月内，暂停该旅行社所有注册账户的网上购票业务及其他相关功能。因暂停用户注册账户业务功能造成的损失，旅行社应当承担。

4.4 团体儿童购买半价票时，须填写享受半价票的儿童人数。

4.5作为团体票一部分购买残疾军人半价票时，需填写购买残疾军人半价票的人数，并准确填写残疾军人的身份证信息（姓名、证件类型残疾军人身份证、证件号码）。

4.6 旅行社用户在预订船票时，可选择支付定金或支付全款的方式。

4.6.1 如您选择支付定金，须于预订后半小时内在网上支付所预订船票总价20%的定金。定金支付成功后方可视为预订成功。定金作为用户支付船票款及其他履约行为的保证金。在用户成功支付剩余船票款后，用户支付的定金将折合为船票款。

4.6.2 如您选择全额支付，可以先调整预订人数，调整确认后须在半小时内在网上支付全额票款。

4.7船票预订成功后，旅行社用户须于预订之日起第五天14:00点之前（且不晚于所预订航班起飞前24小时，起飞前24小时以内需半小时内）确认订单，并使用网站支持的支付方式支付票款，否则系统将取消预订。

4.8 旅行社用户确认预订时，可以调整原有人数，但减少后的订单总金额不得低于订金金额。

4.9如用户未在规定时限内确认所预订的船票，或用户自行取消所预订的船票，则将被视为用户严重违约，船公司有权没收用户已支付的押金且并不予退还。

5.付款

5.1 凡通过本网站购买的厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票均须进行网上支付。

5.2订单确认后，旅行社用户须在30分钟内使用网站支持的支付方式支付门票价格，否则系统将取消订单，且已支付的定金不予退还。

5.3 旅行社用户进行网上支付时，必须使用具备网上银行功能的银行卡，并从网站重定向（链接）到旅行社用户选择的银行网站进行支付。

5.3.1 对于最终付款的订单，一次仅可使用一张银行卡支付票款。

5.3.2本网站收到银行网站发送的支付成功信息后，购票交易才被确认。

5.4旅行社用户如需要发票，可于购票后20日内凭购票时填写的导游证到船务公司指定窗口领取。

6.输入乘客信息

6.1 旅行社用户须在所购航班起飞前20小时将所购客票上所有旅客的真实有效信息录入系统。所购航班起飞前不足20小时的，须在支付完成后1小时内录入系统。如用户输入错误信息、使用虚假身份证件购票或未及时录入所有旅客身份证件信息，导致无法登船的，旅行社应承担责任。

6.2 用户输入的乘车人数应与预约人数一致，儿童及残疾人士人数也应与预约人数一致。如旅行社用户未能在规定时限内将乘客有效信息录入系统或旅行社用户录入系统的乘车人数与预约人数存在差异，则整个预约订单将被视为旅行社用户的退款申请，轮渡公司应收取相应的退款费用。

7.打印纸质登机牌并核对机票

7.1旅行社用户购票成功后，须在预定的航班起飞前打印纸质登机凭证作为客票检票、登船凭证。无打印的纸质登机凭证将无法进站检票、登船。团队成员使用二代身份证购票的，可直接凭二代身份证办理乘机、登船手续。团队成员使用非二代身份证购票或未携带二代身份证的，须持临时身份证或驾驶证、社保卡等，凭注明姓名、身份证号码、证件照片且无限制用途注明的其他有效证件原件（包括港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及可按规定使用的有效护照，复印件无效）到售票窗口打印登机牌后，方可乘机、登船。

7.2 到站报到时，已预约的导游必须带领团员，主动出示有效证件，票证人相符方可进站登船。如临时更换导游，旅行社须出具《更换导游证明》。如导游信息与登船凭证（或《更换导游证明》）不一致，检票人员有权拒绝该团报到登船；如旅客信息与预先录入的旅客信息不一致，检票人员有权拒绝该团报到登船，后果由旅行社承担。如导游证照片模糊，导游还须出示导游二代身份证供检票人员查验。

7.3邮轮中心厦门—古沽码头、松沽码头（嵩屿）始发的船票为定期船票，购票人应按照购票时选择的日期、地点、航班乘船。

各港口航线的首航和末航时间将在港口和网站上公布。

7.4 团体票实行团体进出，办理乘机手续时，旅行社用户需携带导游凭打印的团体纸质登船凭证办理乘机手续，团体成员凭登记的有效身份信息即可办理乘机手续。如在办理乘机手续过程中，有非团体旅客插队，需重新验证团体登船凭证后，方可办理剩余未办理乘机手续的团体成员乘机。同一航班的团体票，往返程均应按票面载明的人数一同办理乘机手续、登机。单独离团乘船的旅客需单独购票。

7.5购票时请核对您携带的儿童免票和购买的半价票。值机时会检查您的身高，符合优惠条件才可登船。值机时，如果您发现应该购买半价票，却核对您携带的儿童免票，则需要支付半价票。如果您应该购买全价票，却购买了半价票，则需要支付全价票和半价票之间的差额。您携带的儿童免票不能通过支付差额转换为全价票。

7.6团体票含革命伤残军人优惠票，进站检票时须出示优惠票旅客原件，车票、证件、旅客三者一致方可进站乘船。

7.7无票、冒用他人身份证件进站、乘船，或拒绝票务工作人员查票验证的旅客，不准进站候船，并按照相关管理规定处理。

7.8 船开前车站会停止检票，安检、检票时会有较长的排队现象，请您提前到指定地点候船，以免耽误您的行程。

7.9回程仅可从三丘潭码头、内厝澳码头乘坐旅游客运班线，鼓浪屿回程高峰时间为15:00-18:30，排队检票、候船时间较长，请您提前安排好行程。

8.退款

8.1 机票或船票退款

8.1.1 对于尚未使用的船票，您最迟可以在开航前1小时通过网站申请退票，并收取退票费。超过规定的退票期限将不予退款。

8.1.2 已使用的门票不可退款。

8.1.3 过期的门票不予退款。

8.1.4 过期的机票不予退款。

8.2 退款将于申请提交后30日内完成，退款手续费按每人票价10%计算（以人民币计算，人民币以下小数四舍五入为人民币），退款将直接汇至您支付机票的银行卡，视银行不同，我司完成退款流程后，银行可能需要1-7个工作日才会将退款退回银行卡，退款到账日期以银行为准。

8.3 船票售出后，不再办理签证变更手续，如用户要求更改船期，应在退票时限内办理退票，并缴纳退票费，重新购买船票。

8.4 旅行社用户确认订单并成功支付后，最迟可在航班出发前21小时减少未使用订单中的乘客人数，减少的乘客人数不得超过10人，减少的乘客人数将按退票处理，并收取退票手续费。

8.5 旅行社在办理部分退票后，可对航班起飞前1小时前下达的未使用订单进行一次性调整减少免费儿童人数，免费儿童人数可减至零，减少的免费儿童人数不收取退票费。

9. 有效性

9.1用户在网站购买船票时，将根据所购买的航线获得从邮轮中心厦门鼓浪屿码头（或松固码头、厦门轮渡码头）出发，返回鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）的往返船票。

9.2 机票有效期截止于所购航班的起飞和降落时间。（航线首末班航班时间以航站楼及网站航班时刻表为准）

9.3 下列情况下，客票无效：

9.3.1 如果您未能在规定的值机时限内办理客票值机，您的客票将失效。

9.3.2 凡有进入鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）记录的船票，无论是否有进入邮轮中心下鼓码头（或厦门轮渡码头松鼓码头）记录，均视为无效。

9.4 回程船票（鼓浪屿以外）有效期为20天，超过20天，船票作废。

10. 机票预订失败

10.1 如果您在网站上查看有空票，但预订失败并出现错误信息，则可能是以下情况：

10.1.1 若有其他用户在预订的同时申请同一张船票，尤其是船票剩余数量较少时，则最先提出申请的用户将获得剩余的船票。

10.1.2 当互联网环境发生网络故障时，网站对用户的购票申请的响应将会出现问题。

10.1.3 如因其他未知原因导致船票预订失败，您可稍后重试；若本网站其他网页均能正常访问，但预订申请始终失败，且本网站未发布任何升级或停机通知，您可致电客服人员咨询。

11. 合同事宜

11.1用户在网站注册时设定的用户名及密码是用户在网站办理机票预订、购票、退票，以及确认预订、查询订单、取消订单的初始凭证。

11.2用户在网站购买船票时所使用的有效身份证件及用户确认购票成功后网站给出的订单号是用户办理查询窗口等相关手续的有效凭证，请您牢记并妥善保管，因保管不当造成的后果由用户自行承担。

11.3 通过网上银行或银行卡付款，如收款、退款等，应按照收款人与银行签订的合同规定办理。

11.4 轮渡公司会对用户的诚信进行评估，若用户进行任何影响厦门轮渡有限公司经营活动、损害厦门轮渡有限公司合法权益的行为（如控票、倒票等），轮渡公司将视情节单方面拒绝为该用户提供网站订票、购票服务。

11.5 轮渡公司保留修改本协议的权利。轮渡公司如修改本协议，将提前1个自然日通过网站（）公告进行公告，修改后的本协议自公告记载的生效日起生效。用户对修改后的本协议有异议的，可以申请注销账户，不再使用本网站提供的服务。如果用户未在修改生效前注销账户，继续使用本网站提供的服务，则视为用户接受轮渡公司对本协议的修改，自愿接受修改后的本协议的约束。

11.6本须知未尽事宜，按照《水上旅客运输规则》和《厦门轮渡有限公司客运航线管理规定》有关规定办理，详情请参阅相关规定或致电客服中心查询。

12. 航班不正常服务

12.1 厦门-广州旅游客运航线航班如因天气异常而停航，我司将主动退还停航期间所有未使用的客票，不收取手续费。退票将于30个工作日内完成，并将退款退回付款时使用的银行卡。停航期间已购票的旅客如需在航班恢复后乘船，须重新购票。

13. 提示

13.1网站服务时间：每天5：00-23：00。