短视频购物平台发展迅猛，但不少消费者感叹，看完“心动”，买完“心碎”。近日，一篇题为《我是世界500强食品制造商，被抖音烤虾卖家坑了》的文章爆红。作者称，自己深夜被抖音上一位老太太吃烤虾的视频吸引，但食用后却发现，自己购买的商品没有任何质保，维权难度加大。抖音回应称，已对此事展开调查，并将涉嫌虚假宣传的问题商品下架。此次事件发生后，短视频购物乱象引发舆论热议。北京晚报记者发现，从选错商品到退款维权难，再到微信等第三方平台交易被列入黑名单，短视频购物暗藏多重消费陷阱，相关监管亟待提上日程。

陷阱 1

在网上购物时，您发现产品与您想象的不一样。

动感的音乐、美颜滤镜、主播煽动性的宣传语，很多消费者在看短视频时，往往会冲动购买吸引自己眼球的商品，但收到货后却发现“买家秀”和“卖家秀”差距很大。“好像主播用了十八个滤镜，才把这种品质的车厘子拍得这么红艳。”网友“谢高是边牧”告诉记者，她老公在抖音上看到一则水果园的短视频。视频中，一名小伙子捧着一桶大红车厘子，称每斤才8块钱。“谁知道收到后烂了一半，5斤也没几个能吃的，真是可恶。”

类似的抱怨在快手平台上也能看到。“别跟我说短视频上别买海鲜了，介绍的都很棒，有大鱿鱼、海兔、扇贝肉，到我家才发现，鱿鱼变迷你了，海兔变兔崽了，扇贝也未成年了，谁叫我相信网红呢？”网友“小吃货NN”无奈上传对比视频，吐槽。此外，记者还看到不少网友发视频，抱怨自己花139元订的套餐，买到一堆一元硬币大小的大闸蟹：“难道还要自己养？”

记者发现，这些产品往往以远低于线下市场价的价格吸引消费者眼球，然后在实际支付过程中以各种名义收取各种“附加费”。上述樱桃广告短视频中，虽然图片宣称“裸价吃樱桃”，先锋品种樱桃每斤售价8元，但到了支付环节，至少需要购买3斤，还需要支付30元顺丰冷链运输费、10元手工包装材料费、5元利润费，共计69元，而每斤实际售价已达23元。

陷阱 2

货到付款后很难联系商家退货

“我在抖音上花了69元买了一条矫正带，试戴时不舒服，想退货，但快递单上没有订单信息，也没有快递员信息，打电话也没人接，是不是被骗了？”某法制信息平台的网友问道。事实上，记者了解到，由于抖音上大部分商家使用的是字节跳动的“鲁班系统”，也就是字节跳动的电商广告管理后台，只支持货到付款，因此很多消费者在遇到不法商家后，往往很难联系到商家退货。

一名网友称，他父亲在抖音上看到一些衣服，质量很差，但图片上看很漂亮。由于是货到付款，老人一般不检查衣服就直接付款。“后来他发现不合适，让我退款。我找了好久也没找到退货的地方，只能在网上找订单管理，却连退货按钮都找不到。”

需要指出的是，记者仔细阅读抖音的《用户服务协议》发现，关于售后问题，抖音明确表示“用户与商家在本网站交易过程中，发生售后问题（包括但不限于退款、退货）时，双方应直接沟通解决。服务商仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中产生的纠纷。”

但我国《电子商务法》明确规定，对侵害消费者合法权益的平台经营者不采取必要措施，或者平台经营者未尽到资质审查义务，或者平台未尽到对消费者安全保障义务的，由市场监督管理部门责令平台限期改正，可以处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令平台停业整顿，处50万元以上200万元以下罚款。

陷阱 3

微信第三方交易被“列入黑名单”

记者调查中发现，在不少宣传“卖货”的短视频中，主播们往往在首页留下自己的微信联系方式，绕过短视频平台进行第三方交易。“我遇到一位自称在福建泉州卖品牌运动鞋的主播，称自己还能以出厂价送一双耐克等品牌的鞋子，还包邮，但需要加微信才能购买。”市民顾先生告诉记者，自己买鞋后发现质量不好，明显是假货。他想联系商家退款，却发现自己在快手直播间的反馈被封，快手私信被屏蔽，连新加的微信也直接被屏蔽。“我联系了退货地址，却被电话告知无法处理，手机和微信没有连通。”

此外，记者发现，不少短视频营销号的宣传视频中都存在不少“猫腻”。以售卖车厘子为例，记者看到，同一个自称是果农的车厘子大叔出现在多个不同的营销号中，营销号首页一会儿是新鲜的山东车厘子，一会儿又是辽宁大连车厘子。

尖端

避免冲动购物

短视频购物与过去流行的电视购物、广播购物类似，容易引发冲动性购买，消费者不妨先收藏相关商品，冷静下来后再比价，并多看看其他买家的留言和评价。

看似最靠谱的“货到付款”，却是在缺乏第三方平台监管的情况下，最容易遭遇“套路性”风险的购物方式。“付款收货后，不要检查商品是否合适。”购物达人石女士分享经验称，如果选择短视频购物的货到付款环节，收货前一定要和快递员交涉，先检查商品，不合适再退货，满意再付款。“如果快递员同意，可以开箱验货，否则可以当场拒收，这里面很可能隐藏着猫腻。”本报记者袁璐