1、我目前持有已激活的医保电子证件，但使用医保电子证件支付时提示“您的医保码尚未激活用于医保支付”、“无银联卡”、“支付失败，不支持芯片卡”等，无法使用医保电子证件支付，为什么？

这种情况是因为您医保系统中目前匹配的医保卡信息还是第一代社保卡，而不是最新的第二代社保卡，而且每月的医保个人账户资金打入的还是第一代社保卡。

（1）首先需要确认自己是否持有二代社保卡（一般为2014年以后发行的），如未持有社保卡或持有一代社保卡，建议与单位沟通办理二代社保卡并到社保卡服务银行办理社保卡激活及转卡，将原一代社保卡上的余额转移到二代社保卡上。

（2）如果您已拥有社保卡，但未使用过，请先到提供社保卡服务的银行网点办理激活手续，再尝试绑卡支付。

（3）如您原持有社保卡但遗失，建议您到社保卡服务银行办理社保卡挂失及补发手续。

（4）如果您有社保卡，且可以线下使用，建议您持卡到社保卡服务银行查询原因。

完成1-3步骤后，请提醒银行及时将修改后的卡信息返回医保系统，待医保系统收到新的卡信息后，再尝试支付。

2.有市民来电反映，他到药店使用医保电子凭证，在出示医保电子凭证付款时，系统提示“金额过大”或“超额”，他对此表示不解。

该类问题是指公民医保电子证件已经成功开通，但因社保卡信息或状态异常，导致医保电子证件无法用于正常支付。

（1）首先向居民核实实体卡是否已收到并激活，如居民反映未收到卡，则引导居民到社保卡服务行领取并激活卡，激活成功后，居民可尝试使用该卡进行支付；

（2）如市民反映已领卡，我们将与其确认离线刷卡是否存在异常，如出现异常，我们将引导其向发卡银行网点反映。如离线刷卡正常，我们将首先请市民确认卡内余额是否足以完成支付。如市民表示卡内余额充足，我们将进一步与其确认近期是否挂失过社保卡并补办过。我们可以引导市民到各区医保分中心或进入社保卡服务行查询社保卡信息与医保系统中的账户信息是否一致，如信息不一致，我们要要求发卡银行发起更新后重试。

3、使用医保电子券支付时，提示业务系统异常，银联报错，商户无效。

此情况一般是因为商户或者公民白名单出现问题，需要联系银联或者发卡银行进行处理。

4.市民反映已成功绑定医保电子证件，但在使用医保电子证件二维码支付时，系统提示：联系发卡银行。

指导公民到社保卡服务银行进行咨询，向银行确认卡状态是否正常，并请银行核对账户信息与医保系统中是否一致。

5、我近期办理了换卡，换卡前医保电子券可以正常使用，换卡后为什么不能支付了？

首先，您需要确认自己是否已经领取并激活了新社保卡。如果是近两个月内领取的卡，由于您近期办理了补卡，银行需要将公民新社保卡信息更新到医保系统后才能正常使用。建议尽快与发卡银行沟通，让发卡银行尽快将新社保卡信息回传到医保系统。在医保系统数据更新前，您可以使用实体社保卡就医、结算。